Bir ev sahibi indirimli bir hizmet çağrısı veya özel bir onarım için bir kupon getirdiğinde, sitedeki teknisyen genellikle bu taktiğin nasıl işlediğine karar vermek için ilk kez, Home Scenario için Kupon Tactic, bina güvenini kazanmak için basit bir indirime yol açan, işletmenin alt çizgisini korumak için yapılandıran bir yaklaşımdır.Bu makale tam olarak bu taktiğin nasıl çalıştığını, ihtiyacınız olan prosedürleri ve iyi bir gün haline gelebilecek ortak hatalardır.

Home Scenario için Kupon Tactic'i Anlayın

Kupon Tactic müşteriyi veya işinizin uygunluğunu hileyle yapmakla ilgili değildir. Bunun yerine, bir seçici veya kontaktör olarak çalışan bir şekilde önceden planlanmış bir yöntemdir.Müşteri bilgilendirilir ve şirket kârını sağlar ve belirli bir hizmet için kupon genellikle geçerlidir - bir melodi gibi, bir teşhis ücreti veya bir sabit onarımı.

Onun özünde, taktik üç ilkeye dayanıyor: [FONT][/FONT][/FONT=0] kupon terimlerinin dışında kalan herhangi bir işin (Dönetici) ile şirketten ücretsiz iş yapmaktan ve ödeme yapmamak amacıyla korumayı amaçladığı işlerden (Dönetici) faydalanıyor.

Bu Konular Neden Technician

Alandaki teknisyen için, kupon çift taraflı bir kılıçtır.Bir yandan, bu beklentiyi yönetmek için tekrarlanabilir bir işlem verir ve kupon kapsamını aştığında da iyi bir yol oluşturabilir - güvenlik sorunları nedeniyle, kod ihlalleri veya ekipman için her şeyin basit bir onarımdan daha fazlasına ihtiyaç duyacağını bir beklenti oluşturabilir.

Kupon Tacticini idam etmek için Adım-Adım Prosedürü

Her teknisyen bir kuponla eve geldiğinde tutarlı bir prosedür takip etmelidir. Bu, adımların kaçırılmaması ve müşterinin tam olarak aldıkları şeyi anlaması için tutarlı bir prosedür takip etmelidir. Aşağıda önerilen iş akışları.

  1. [FONT:0)Pekizden Önce Kuponu Değiştirin.[DÜDÜye Olmayanlar İçin Tıklayınız; fiziksel kopya, bir e-posta veya dijital kod. Sonsuzluk tarihi kontrol edin, özel hizmet kapsadı ve herhangi bir dışlamalar (örneğin, ticari ekipman için geçerli değil) veya “ya da bir tane) kuponu değiştirmiş veya sona ermiş gibi görünüyorsa, kibarca bunu onurlandıramazsınız ve standart hizmet oranını kontrol edin.
  2. [[İşin Kapsamını Değiştirin.[*]Üye Olmayanlar, kiralayanların ev sahibine karşı iyi baskıyı okuyun. Örneğin, “herhangi bir onarımla ilgili ücretsiz tanın” diyorsa, tanı ücretinin yalnızca onarıma gerek olmadığını açıklayın, tanı ücreti hala geçerli değilse.
  3. [FONT:0)Pekizlenmiş Hizmetiİşi bu sistem tipi için uygun hale getirir (bu sistem denetimi, bir filtre değişikliği veya belirli bir onarımdır.
  4. [[DÜDÜ:0) Ek Konuları Identify Ek Sorunlar[DÜT:1)Komşu hizmeti gerçekleştirirken, bulduğunuz diğer sorunları not edin. Ortak örnekler kirli kilitler, soğutucu kablolamalar veya çatlaklar, hatalı kablolamalar veya çatlakları içerir.Bu sorunları kupon altında açıkça ifade etme, çünkü her sorunu ev sahibine açık bir şekilde açıklar ve ek iş için ayrı bir tahmin sağlar.
  5. [FONT:0) Ek Çalışma için Tahmini Önde Bırakan (Dönetici) Net Çalışmayı Kullanın, faturadan ayrı ayrı bir şekilde kurtarıldığını tahmin edin ve ek iş gerekli olduğunu açıklayın - güvenlik, verimlilik veya kod uygunluğuna bakın: Şimdi ekstra çalışmayı onaylayın, daha sonra için programlayın veya geri dönüşümler.
  6. [[Din:0) Faturayı Tamamlayın.[DÜT:1] Faturada, açıkça kapalı hizmete uygulanan kupon indirimini gösterin. Office kayıtlarınız için kupon kodu veya numaranızı ekleyin.

Bu Tactic’i idam etmeniz gereken araçlar

Sağ araçları el üzerinde sahip olmak, süreci daha düzgün ve daha profesyonel hale getirir. minimumda aşağıdakileri taşır:

  • [[0) Dijital tablet veya akıllı telefon[[Dönetici:0) Şirketinizin teşvik uygulama veya PDF görüntüleyicisi ile kupon terimleri için.
  • [FONT:0]Camera[DÜT:1) daha önce ve sonrasında kupon destekli çalışmaların fotoğraflarını ve ek konuların fotoğraflarını almak için (profeksiyonunuza inşa) yapılır.
  • [FONT:0)Standart HVAC araçları [Dönerge için pdfDönergeler, ölçümler, tornavidalar, wrenches ve gaz sistemleri için bir yanma analizörü.
  • [[Düzücük Tahmin formları[Dönemli) veya ek iş maliyetleri sunmak için dijital bir şablon.
  • [FONT:0]Şirket politikası sayfası[[[Dönetici veya kağıt) bu, kupon koşullarını ve kapsamı anlaşmazlıkları için escalasyon sürecini özetliyor.

Common Hatalar Teknikçiler Kuponlarla Yapar

Deneyimli teknisyenler bile kuponlarla uğraşırken tuzaklara düşebilir. Bu hataların farkındalığı sizi zaman, para ve müşteri şikayetlerini kurtarabilir.

Kupon Kapaklarını varsayın

En sık hata, bir “tune-up” kuponunun, şarj cihazını temizlemek, bir darbeleyici motoru değiştirmek veya değiştirmenin en sık tanımlanmasını varsayıyor.Eğer izinsiz ekstra iş yaparsanız, kuponun özel dahil edilmesini ve dışlamalarını her zaman kontrol ediyorsunuz.

Kupon'un Sınırlarını İletişim Etmeye Başarısız

Bir diğer ortak hata, kuponun sınırlarını başlangıçta eve açıklamıyor. Ciddi bir sorun bulursanız - başarısız bir kompresör gibi -ve ev sahibi kuponun her şeyi kapladığını düşündü, kuponun ne yaptığı hakkında kısa bir konuşma ortaya çıkacak ve bu hayal kırıklığı önlemeyecek.

Kuponu Onurlandırmak için Güvenlik Sorunları

Bazen bir teknisyen güvenlik tehlikesi görür - bir çatlak ısı değiştirici veya gaz sızıntısı gibi - ancak bunu rapor etmek için tereddüt eder çünkü kupon sadece basit bir onarımı kapsar. Bu ciddi bir hatadır. Güvenlik her zaman aşırı kupon koşulları sağlarsa, eğer yolculara acil bir risk bulursanız, sistemi kapatmalısınız ve kupon sizi neden sorumluluğu altında tutmaz.

Declined Onarımları Dokümanlama

Bir ev sahibi ek çalışmayı reddettiğinde, imzalanmamış bir kesinti olmadan bu kararı belgeniz gerekir, ev sahibi daha sonra size asla konu hakkında söylemediniz. Bu belge sizi ve şirketinizi sorumluluk ve potansiyel çağrılardan korur.

Kıdemli Bir Teknikeri veya Inspector çağırdığınızda

Her durum tek başına alan teknisyeni tarafından ele alınamaz. Home Scenario için Kupon Tactic, escalation için net bir tetikleyici içerir. Aşağıdaki durumlarda üst düzey bir teknisyen veya bir denetçi çağırmalısınız:

  • [[Dönetici hileli veya değiştirildiği zaman Eğer kupon doğru görünüyorsa, sonsuzluk tarihi yoktur veya bilinmeyen bir kaynaktan gelir gibi görünüyor, geçerliliğini doğrulamak için ofisinizi arayın.Bir üst düzey teknoloji veya yönetici, kuponun meşru olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabilir.
  • [FONT:0) Ek iş, beceri seviyenizi veya lisansınızı aştığında Örneğin, EPA Bölüm 608'i kurtarma için gerekli olan bir soğutucu sızıntı bulursanız ve sertifikalı değilsiniz, iş için uygun kimlikleri olan üst düzey bir teknisyen arayın.
  • [Ücretleri kuponu kabul ettiğinden emin olun.] Ev sahibi kuponu açıkça ifade etmediği bir şeyi kapsar ve bir anlaşmaya ulaşamazsınız, denetçinizi arayın. Üst düzey bir teknoloji veya ofis yöneticisi, kısmi bir indirimi onurlandırıp bir uzlaşma teklif edip teklif edip karar verebilir.
  • [FONT:0) Bir kod ihlali veya güvenlik tehlikesi bulduğunuzda;) Kodun, eksik bir basınç rahatlama valfi veya düzgün bir şekilde yerleşen bir sistem, özellikle eğitilmiş ve yetkili olmadıkça kendi kodu ihlallerini düzeltmeye çalışamazsanız, lisansüstü bir denetçi veya üst düzey teknisyeni dahil etmeniz gerekebilir.
  • [[Dönetici:0) kupon onarımın ötesinde bir sistem kapsadığı zaman; Eğer birim o kadar eskiyse veya kupon destekli hizmetin anlamsız olduğu sonucuna varılmalıdır (örneğin, 30 yaşındaki bir fırında 30 yaşında bir ısı değiştirici ile bir araya gelir).

Müşteri İttifakları ve Pushback

Ev sahipleri kuponun her şeyi kapsamadığını açıklarken geri itebilirler. Ortak itirazlar “Ama reklam ücretsiz hizmet” veya “Son adam bunu kupon fiyatı için yaptı.”

Calm ve Gerçeklere sadık kalın

Bunun yerine, ev sahibinin kuponun iyi baskısını göster. Örneğin, “Burada, herhangi bir onarımla ilgili olarak ‘özgür bir teşhis’ olduğunu görüyorum. ”Bu, tanı ücretinin bugün bir onarımı yazar olmadığı için, bir onarımı talep etmediğiniz için, tanı ücretinin size göre $XX'dir.

Appropriate

Bazı durumlarda, şirketiniz, herhangi bir indirim sunmadan önce daha küçük bir indirim sunmak için bir politikaya sahip olabilir. Örneğin, kupon bir melodiyi kapsar ve değiştirilmesi gereken kirli bir kapasitör bulabilirsiniz, bir nezaket olarak işçilik yükünü azaltabilirsiniz.Bu, bir inandırıcı müşteriyi sadık bir kişiye dönüştürebilir.

Walk Away'a ne zaman izin verildiğini bilin

Ev sahibi agresif hale gelirse, güvenilmez veya herhangi bir iş için ödeme yapmayı reddederseniz, serbest çalışmayı baskı altında gerçekleştirme hakkına sahipsiniz. ziyarete “müşteri başarısız hizmet” olarak dikkat edecek ve ofisinizi yenidenschedule olarak çağırabileceklerini açıklayın.

Dokümantasyon ve Raporlama En İyi Uygulamaları

Proper belgesi, Kupon Tactic'in arka kemiğidir. kupon ile her etkileşim sizi ve şirketinizi korumak için kaydedilmelidir.

  • [0] kupon fotoğraflarını çek [Dönetici:0) İş başlamadan önce [Dönder]. Bu, sunulan ve koşulunu kanıtlamaktadır.
  • [[0) kupon kodunu veya numarasını sizin sevk sisteminizde veya faturada. Bu, ofisinizin kupon kullanımını takip etmesine ve desenleri tanımlamasına yardımcı olur.
  • [FONT:0] Tüm bulguları [Dönetici tarafından pdfDÜT:0)Kurulma hizmetinden, küçük olsalar bile, filtre koşulunu, sıcaklık bölünmüşlüğünü ve herhangi bir anormal okumaları not edin.
  • [FONT:0] Belli bir not yaz[[Dönemli bir konu için, ev sahibinin onayladığı veya onarımları reddettiğine dair net bir not yaz.
  • [FONT:0) İmzalanmış faturanın bir kopyasını Kaydet[Döneticileriniz için . Eğer bir dijital sistem kullanıyorsanız, imzanın evden çıkmadan önce yakalanır ve senkronize edilir.

Pratik Takeaway

Home Scenario için Kupon Tactic, teknisyeni koruyan basit, tekrarlanabilir bir süreçtir ve şirket.Seks'i doğrulayarak, limitlerini doğrulayın, her şeyi belgeleyin ve kontrol altına aldığınızda potansiyel bir baş ağrısı döndürürsünüz, profesyonel bir etkileşim.Her zaman kupon koşullarını önceliklendirirseniz, durumunuzun yetkinizi veya uzmanlığınızı aştığında üst düzey bir teknoloji aramaktan asla tereddüt etmeyin.