Ev hizmetleri endüstrisinde, "bundle stratejisi" terimi genellikle basit bir taksit taktiğine indirgenir - bir filtre değişikliğini bir drenaj temizliğine ekleyerek ortalama bileti artırmanın bir yoludur.Bundle Strategy for Home Situation[FLT])Bundle Strategy for Home Situation, ev sahibi için daha sofistike ve etkili bir yaklaşım oluşturmak için bir teşhis ve satış metodolojisidir.Bu, bir ev mühendisliğinin bir araya geldiğinde, doğru bir şekilde yapılan konuşmayı değiştirir.

Upsell'ın Ötesinde Grafik Stratejisi Tanımlamak

Bir paket stratejisi, bir müşterinin ihtiyaç duydukları hizmetleri satın alma konusunda hile yapmak değildir. Bunun yerine, bir evde ilgili sorunları tanımlamak ve çözmek için bir çerçevedir.Ana premise, bir evin HVAC, tesisat, elektrik ve bina sistemleri zarfı izolasyonda çalışmaz. Bir alanda bir problem genellikle bir semptomdur veya bir katkıda bulunur, başka bir problem.

Örneğin, bir müşteri hiçbir soğutma sorunu çağrısında bulunuyor. teknisyen başarısız bir kapasitör yüksek ortam sıcaklıkları bulur, ancak aynı zamanda kompresörün daha zor çalışmasını veya zayıf hava akışını bir araya getirmesini sağlar.

Bir Ev Durumunun Üç Pilleri

Yasal bir paket stratejisi oluşturmak için, bir teknisyen, evin mevcut durumunun üç temel sütununu değerlendirmeli:

  1. [FONT:0)Güvenlilik: [Dönetici: [Dönetici: 0,3] Bu, aşırı devrelerden kaynaklanan karbon monoksit riskleri içerir. Herhangi bir paket, güvenlik önlemleri tanımlama ve derhal güvenlik tehlikelerini azaltmaya başlamalıdır. Bu, çatlaklardan kaynaklanan karbon monoksit riskleri içerir.
  2. [FONT:0]Efficiency:[Dönetici:[Dönetici:0) Bir kez güvenlik onaylandıktan sonra, bir sonraki piller operasyonel verimlilik sağlar. Bu, sıcaklık bölmelerini, süper ısı / arkası, statik basıncı ve yanma analizlerini içerir. Bundling a repair with an Verimlilik melodisi (temizlemeli kilitleme, soğutmalı şarj, ayarlayıcı, ayarlayıcı gaz basıncı) sistemi işletim verimliliğini sağlar.
  3. [FONT:0]Uzun bir yer ve taş; Konfor:[Döntilmiş) Son hacı, evin uzun vadeli sağlık ve yolcularının rahatlığı için bir sistem onarımını veya bir bütün ev kesintisi ile bir sistem onarımını içeren bir sistem onarımını içerir.

Bir teknisyen bu üç sütunda inşa edilmiş bir paket hediye ettiğinde, satmıyorlar. Sistemik bir probleme çözüm reçete ediyorlar. Müşteri değeri görür, çünkü çözüm kapsamlı ve kök nedeni ele alır, sadece semptom değil.

Neden Log Stratejisi Teknikçi için Önemlidir

For the technician in the field, the bundle strategy is a professional development tool. It elevates the role from a "parts replacer" to a "home performance specialist." This shift has tangible benefits.

Artan Tanıklık

Kompajlarda düşünmeye zorlandığında, doğal olarak daha ayrıntılı bir teşhis gerçekleştiriyorsunuz. Bir çağrı geri dönüş sadece bir rahatsızlık değil; şirket kârlılığınıza ve kişisel itibarınıza doğrudan isabet eder. İyi yapılandırılmış bir paket, tekrar motor hatalarına neden olan ikincil sorunları yakalar.

Yüksek Müşteri Güven ve Referrals

Müşteriler aptal değiller. Bir sonraki fiyatı doğru şekilde online yorumları ve kelime-of-mouth yönlendirmelerini sattığında da biliyorsunuz.Bir teknisyenin gerçekten tekrarlanan bir sorunu çözdüğünde, hemen sorunu düzelten ve bir sonraki değişimi önleyen bir paket sunmuştuk.Bu güven doğrudan olumlu online incelemelere ve kelime-of-mouth yönlendirmelere çevirir.Bir müşteri sizi bütünsel olarak bakım aldıklarını düşünüyor.

Improv Income ve İş Güvenliği

Doğrudan olalım: bir paket stratejisi her hizmet çağrısının değerini artırır. Bu, sürekli olarak fiyat artışını sağlayan bir teknisyendir.İş güvenliklerini temin edebileceğiniz kapsamlı çözümün değerini ele almak ve etkili paketler önerebilecek bir düğmeye sahip olacaktır. Ayrıca, sorunları kalıcı olarak çözen bir teknisyen daha yüksek bir teknisyen daha yüksek bir ücrete yol açacaktır.

Grafik Stratejisini Uygulamak: Bir Adım-Adım Field Process

Teoriden pratik yapmak için taşınmak tekrarlanabilir bir süreçtir. Aşağıdaki adımlar herhangi bir hizmet çağrısına uyarılabilir, bir bakım, onarım veya yükleme olup olmadığını.

Adım 1: İlk Müşteri Röportajı

Bir araç dokunmadan önce, ev sahibiyle konuşun. Açık uçlu sorular sor. "Bu sezon sistemle ilgili deneyimleriniz ne oldu?" "Herhangi bir olağandışı gürültü veya kokular var?" "Bu sorulara cevaplar sizin teşhis odaklamanızı ve potansiyel paket fırsatlarınızı rehberlik edecek. yüksek enerji faturalarını söyleyen bir müşteri, bir yanma analizi ve dükleri içeren bir paket için bir adaydır.

2. Adım: Full System Tanık

Tanınızı bildirilen probleme sınırlamak. Tam bir sistem kontrolü yapın. Bir HVAC sistemi için, bu demektir:

  • [FONT:0)Elektrik: [Dönetici: [Dönetici: [Dönetici: · 1] Check cleor, contactor, röle, transformer ve amp tüm motorlarda çizer.
  • [FONT:0) Soğutma: [Dön basınçlar, sıcaklıklar, süper ısı ve alt soğutma.
  • [FONT:0) Hava akışı: [DDDDDDDDDDD:0) Statik basınç, sıcaklık artışı ( gaz fırınları için) ve sıcaklık düşüşü (A/C için).
  • [FONT:0]Combustion: [Dönetici: [Dönetici:0] Gaz ekipmanı üzerinde bir yanma analizi gerçekleştirir. Karbon monoksit yayılımı için kontrol edin.
  • [FONT:0]Mechanical:[Dönetici: [Dönemli ısı değiştirici, darbeleyici tekerlek, evaporatörü, ve Konr Bantlı.

Tüm bulguları belgeleyin. Bu veriler, paketinizin teklifinin temelidir.

Adım 3: Interconnections Tanım

Şimdi, verilerinize bakın. Bağlantılara bakın. Düşük ısı damla puanları ile birlikte düşük bir ısı damla puanını kirli bir çöpe veya bir peçete filtreye yönlendirin.Susta bir tele veya yüksek bir yüksek ısı okuma noktalarına yüksek bir sıcaklık artışı.

Adım 4: Grafik Oluşturun ve Sunun

Önerinizi açık, mantıksal bir sırayla yapılandırın.Sadece liste hizmetleri kullanmayın. [Ücretsiz:0]why[[Dön: 1) her bir parça paketin arkasında. Örneğin:

“Bay Jones, hava durumunuzun daha fazla çalışmaya zorlandığını buldum, bu muhtemelen ilk etapta sızıntıyı tamir edebilir ve sistemi şarj edebilirim. Ancak, bu da verimliliğinizi geri yüklemenizi ve tekrarlamanızı engelleyebilirim.Bu paket için toplamı x 'dir.

Bu sunum dürüst, eğitim ve çözüm odaklıdır. Müşteri için dotları bağlar.

Adım 5: Execute ve Verify

Müşteri, işi yüksek bir standarda uygularken, teşhis testlerinizi tekrar yürütür. Sıcaklık bölmesi, statik basınç ve yanma okumaları üretici özellikleri içindedir.Müşteriyi "önce" ve "son" verileri göster. Bu, paketin değerini güçlendirir.

Ortak Hatalar ve Them'dan Nasıl Kaçırmak

Deneyimli teknisyenler bile bir paket stratejisi uygularken tökezleyebilirler. Bu yaygın tuzakların farkındalığı onları önlemek için ilk adımdır.

Hata 1: "Kitchen Lavabo" (İngilizce)

Bu en yaygın hatadır. Bir teknisyen küçük bir konu bulur ve sonra her olası hizmeti teklife atlar - temizlik, UV ışıkları, yeni bir termostat, bir bakım planı ve tüm ev hava temizleyicisi. Bu, çaresiz ve enfessiz hissediyor.

[FONT:0) Solution:[Dönetici:[Dönetici:0) Solution:[Dönetici:[Dönetici:0)) Yalnızca, tırnak sorunu ile doğrudan ilişkili hizmetleri içerir. Bir paket, ekin rastgele bir eklenti değil, aynı zamanda rastgele bir ekleme listesi değildir.Eğer konu kirli bir bantsa, paketler bir UV ışığı ekleyemez.

Hata 2: Müşteri Bütçesini ve Önceliğini görmezden gelir

Her müşteri kapsamlı bir paket üzerinde harcamak için 2.000 $a sahip değildir. Sadece geçici bir düzeltme isteyen bir müşteri üzerinde yüksek maliyetli bir çözüm, ilişkiye zarar verecektir.

[FONT:0)Solution:[Dönetici:[Dönetici:0) Her zaman seçenekler sunar. Müşteriyi seçin. Bu, finansal durumu daha iyi eğitirken, “iyi” seçeneği, daha tam bir çözüm değerine sahip. "daha iyi" seçeneği hedefli pakettir.

Hata 3: Dokümana Başarısızlık ve İletişim

Bir paket stratejisi verilere dayanıyor. Önerinizi geri almak için tanı numaralarınız yoksa, bunu sadece tahmin ediyorsunuz. Müşteriler bunu hissedebilirler.

[FONT:0)Solution:[Dönetici: [Dönetici:0) Tüm tanı okumalarını kaydetmek için dijital bir tablet veya kağıt formu kullanın. kirli tırnaklar, çatlaklar, çatlakları kırınırık filtreler. Müşteriye kirli bir tırnak fotoğrafına işaret ettiğinde ve 14 derece sıcaklık damlasını bir okuma ile işaret edebilirsiniz (20 olması gerektiğinde), tavsiyeniz geri çekilmez.

Hata 4: Vakfın Güvenlik Olarak Overlooking Safety

Rahat veya verimlilik etrafında bir paket oluşturmak cazip, ancak güvenlik her zaman önce gelmelidir. Bir rahatlık sorunu düzelten bir paket, ancak çatlak bir ısı değiştiricisi felaket için bir reçetedir.

[FONT:0)Solution:[Dönetici: [Dönetici:0) Her paket teklifinde ilk eşyayı güvenlik haline getirir. "Bay Jones, verimliliği tartışmadan önce, buldum, buldum bir güvenlik sorunuyla ilgili olarak size hitap ediyorum ... Bu, müşteri refahına öncelik veren profesyonel olarak sizi kurdu, sadece cüzdanlarını değil.

Kıdemli Bir Teknik veya Inspector çağırdığınızda

Hiçbir teknisyen her şeyi bilmiyor. Sistem sistemlerinin geniş bir anlayış gerektirir, ancak sorunun kapsamı uzmanlığınızı veya şirketin sorumluluk eşini aştığında zaman vardır.

Yapısal veya Yapı En Geliştirme Sorunları

Eğer tanınabilir problemlerinizi mekanik sistemle doğrudan ilişkili değilse, bir uzmanda getirmeniz gerekir. Örneğin, yüksek statik baskı ve yüksek ücretli bir prototip bulursanız, evin yalıtım veya havasını ölçmek ve bir düzeltme nedeni olabilir. Ancak, sorun bir bina bilimi danışmanı veya bir ev enerjisi gözetiminde çökmüş bir hava sızıntısı doğru çağrıda bulunuyorsa, üst düzey bir teknisyene veya bir kanal tasarım uzmanına ihtiyacınız olabilir.

[FONT:0) Ne zaman çağrılacaktır: [Dönetici:0) Sorun yapısal bileşenleri, erişilebilir bir kanal veya binayı (attic, tarama alanı, duvarları) içerdiğinde.

Kompleks Elektrik veya Gaz Sorunları

Tanıkınız eğitiminizin ötesinde bir problem ortaya çıkarırsa, ana panel konusu gibi, bir gaz hattı büyüklüğü sorunu veya karmaşık bir kontrol kabloları hatası, düzeltme denemeyin.Bu durumlar önemli güvenlik ve sorumluluk riskleri taşır.

[FONT:0) Ne zaman çağrılacaktır:[Dönetici:0) Lisanslı bir elektrikçi veya usta bir tesisat/gaz uyumluluğunu gerektiren bir problemle karşılaşdığınızda, bir gaz hattı onarımı için kod gereksinimlerinden emin değilseniz, üst düzey bir teknoloji arayın.

Sistem Değiştirme vs. Tamir Kararları

Bir paket stratejisi genellikle bir sistemin ekonomik onarımın ötesinde olduğunu ortaya koyar. Örneğin, başarısız bir kompresörle 20 yaşındaki bir sistem, sızıntı buharlı bir ısı değişimileyicisi ve bir tamir paketi ile bir aday değildir. Ancak, bir sonraki teknoloji veya satış uzmanından ikinci bir görüş almak akıllıcadır.

[FONT:0) Ne zaman çağrılacaktır:[Dönetici:0) Önerilen paket yaklaşımlarının maliyeti veya yeni bir sistemin maliyetinin %50'sini aştığında veya sistem çok sayıda büyük başarısızlıklara sahip olduğunda.

Sorumluluk ve Kod Uyumu

Bazı durumlarda sadece daha yüksek bir otorite seviyesine ihtiyaç duyar. Yeni bir gaz hattı için yerel kod gereksinimlerinden emin değilseniz, bir venting modifikasyonu veya bir elektrik kesintisi, tahmin etmeyin. Kıdemli bir teknisyen veya şirketiniz kod uyumluluk görevlisi arayın. bir koda uyma ücretinin maliyeti hızlı bir telefon görüşmesi maliyetinden çok daha yüksektir.

[FONT:0) Ne zaman çağrılacaktır:[Dönetici:0) Herhangi bir zaman bir kod gereksinimi veya güvenlik prosedüründen emin değilseniz, tehlikeli bir hata yapmaktan daha iyi bir soru sormak daha iyidir.

Pratik Takeaway

Ev Durumu için grafik stratejisi bir satış senaryosu değildir; bir teşhis ve hizmet felsefesidir. Sistemsel olarak düşünmek için bir teknisyen gerekir, kirli bir filtre ve başarısız bir kompresör veya bir sızıntı ve yüksek gaz faturası arasında.Bir sonraki hizmet çağrısıyla uygulandığında, müşteri ilişkisini evde bir işlemsel onarımdan eve kadar değiştirirsiniz. Sonuç daha az çağrışım, daha kârlı, profesyonel bir kariyer.