Bir ev sahibi aşırı havadaki aniden sistem başarısızlığıyla karşı karşıya olduğunda, fiyat sık sık sık sık iş için geri almak için geri alır. Ancak, acil durum durumunun baskısı kararları ve pahalı hatalara yol açabilir, hem müşteri hem de teknisyen için. Fiyat maç taktiği - bir yüklenicinin bu stratejisini takip etmek için doğru prosedürlere katılıyor ve üst düzey bir görüşme aracına geri dönmek için en iyi bir pazarlık aracına yol açıyor, ancak bu makale, acil çağrının stresi altında sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sık sıkılır.

Acil Fiyat Maçı Anlama

Fiyat maç taktiği teoride açık: bir müşteri rekabet eden bir alıntı sunar ve teknisyen veya satış elemanı hemen anlaşmayı kapatmak için bu fiyatı eşleştirir. Bir acil durumda - bir ısı dalgası sırasında hiçbir ısı kartı veya tam bir AC başarısızlığı gibi - bu taktik bir kazanç gibi görünebilir.

Temel hata, basit bir indirim müzakeresi olarak acil bir fiyat maçını tedavi ediyor. Gerçekte, kapsamın, güvenliğin ve uzun vadeli sorumluluğun dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini gerektirir. Rakipin alıntı ayrıntılarını doğrulamadan bir fiyatla eşleştirmeye başlayan bir teknisyen kendilerini güvensiz, ya da eksik bir iş için ayarlar.

Common Hata #1: Çalışmanın Kapsamını Vermeden Maç

Bu en sık hatadır. Bir müşteri bir rakipin tahmininden ellerini kaldırır ve teknisyen hemen dolar miktarını eşleştirmeyi kabul eder. Sorun, rakiplerinin alıntısının farklı bir çalışma kapsamını kaplayabileceğidir - daha az kapsamlı bir onarım, daha düşük kaliteli parçalar veya acil koşullar altında tutmayacak geçici bir düzeltme.

Ne yapmak Yerine

  • [FONT=0]Tam yazılı alıntıyı talep edin.[DÜT:1] Bir sözel fiyatı veya bir sayının ekran görüntüsü kabul etmeyin. parçaları, iş, garanti terimleri ve herhangi bir dışlamalar dahil olmak üzere tam belge isteyin.
  • [[0)Compare hattını çizgiye göre; Rakipler OEM veya pazarlama bölümlerinde kullanıyorsanız, izin ücreti dahil edip, iş garantileri sizinkileri eşleştirmelidir.Bir fiyat maçı sadece kapsamı aynıysa veya eğer güvenlikten ödün vermeden eşleşmeleri ayarlamanız gerekir.
  • [[DÜŞÜNCÜŞÜNÜ:0) Müşteriye olan farklılıkları açıklayın.[DÜT:1] Rakipin alıntısı daha ucuzdur çünkü yeni bir tane yerine yeniden inşa edilmiş bir kompresör kullanıyor veya gerekli bir güvenlik denetimi atıyorlar, müşteri bunu anlamalı. Daha düşük bir konuda bir fiyat maçının ev sahibine ve şirketinize bir sorumluluk olduğunu anlamalı.

Yaygın Hata #2: Acil Servis Premiumlarını Tanımlıyorum

Acil aramalar doğal olarak daha yüksek maliyetler taşır – saatlerden sonra, teknisyenler için aşırı ödeme, parçalar için tahrif edilen nakliye ve başka bir çağrıda olabilecek bir kamyon daha pahalıya mal oldu. Birçok teknisyen, bir acil çağrıda belirlenen hizmet fiyatlarını bir araya getirme hatasını yapar, bu primleri etkili bir şekilde absorbe eder.

Gelişenlerde Fiyatlandırma Nasıl

Şirketiniz açık, yayınlanan bir acil servis ücreti yapısına sahip olmalıdır. Bu, bir müşteri fiyat maçını istediğinde, çağrının acil doğasının kaçınılmaz maliyetler olduğunu açıklamalısın.Hazırda tamir maliyeti[Dönemli:0) Bay Smith, ancak saat boyunca yapılan başvurular ve herhangi bir ücret talep ettiğinde, o zaman onarım süresiz olarak kabul edilir.

Yaygın Hata # 3: Assess System Duruma Başarısızlık Agreeing

Bir acil durumda, teknisyen genellikle daha az ayrıntılı bir teşhise dayalı bir sisteme gelir. A kompresör kilitlenebilir, ekstra maliyetle kırılır veya daha yüksek bir fiyatla müşteriye geri dönmek zorunda kalırsınız.

Prosedür: Diagnose First, Match Second

  1. [FONT:0]Perform a full tanı.[[Dönetici:0)) Tam bir teşhis anlamına gelir.(Dönerge: 0) Tüm güvenlik kontrollerini, süper ısıyı ve alt soğutmayı kontrollerini kontrol etmeyin, çatlaklar için ısı değişimiyi inceler ve elektrik bağlantıları doğrulayın.
  2. [FONT:0)Belirli bulgular.[DÜDÜT:1] Herhangi bir hasar, olağandışı aşınma veya güvenlik tehlikeleri fotoğraflarını alın. Bu, müşteri daha sonra bir şey kaçırdığınızı iddia ederse sizi korur.
  3. [FONT:0]Tam resmin tamamını ele alalım.[DÜT:1] Sadece tam bir tanıya sahip olduğunuzdan sonra, rakibinizin alıntısını tartışmalısınız.Eğer tanınız ek sorunlar ortaya koyarsa, rakibin fiyatının bu sorunları kapsamayacağını açıklayın.

Common Hata #4: Maçı Güvenlileştirmek için Zaman Çizelgesi Üzerine Aşırılama

Bir acil durumda, müşteri hızlı bir düzeltme için çaresizdir. Bir teknisyen, bir rakibin dönüş zamanını iki saat içinde tamamlamak için onarımı tamamlamak için iki saat içinde tamamlayabilir, gerçekte iş, parçalar veya sistem karmaşıklığı nedeniyle dört saat sürecektir.Bu aşırı zamana yol açar, acele et, ve potansiyel güvenlik kısayolları.

Gerçekçi Beklenmeler

Bir rakibin tahminine dayanarak asla zaman çizelgesine uymamalısınız. Zaman zamanınızı iş, parçalar kullanılabilirlik ve mevcut iş yükünüzü eşleştirebileceğiniz gibi, Rushing'in daha hızlı bir şekilde tekrarlamanıza veya güvenlik sorununa öncelik verebileceğinizi açıklayın.

Yaygın Hata #5: Fiyat eşleştirmek ama Garanti Şartları Değil

Garanti, HVAC hizmetinde büyük bir farklılaştırıcıdır. Bir rakip, acil onarımda 90 günlük bir iş garantisi sunabilir, şirket standartınız bir yıldır, ancak standart garantinizi tutarsanız, aslında aynı para için daha fazla değer veriyorsunuz - bu da fiyatla eşleştirilir ve sonra rakibinizin şartlarını sessizce azaltır veya daha kötüsü, tüm garantilerinizi netleştirin.

Garanti İletişimi için En İyi Uygulama

  • [FONT:0]Devleti garantiniz açıkça açık şekilde.[DÜDÜDÜŞÜNCÜŞÜNCÜŞÜNCÜŞÜNCÜŞÜNCÜŞÜNCÜŞÜNCÜŞÜNCÜŞÜNCÜŞÜNCÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞ
  • [FONT:0] Garantinizi azaltmaz.[*] Garantiniz, işinize olan güveninizin bir yansımasıdır. Bir rakibin daha düşük standardına uymayı reddetmek müşteri ve şirketinize bir kolaylıktır.

Ortak Hata #6: Anlaşmayı kapatmak için Güvenlik Red Bayraklarını görmezden gelirim

Bu, bir fiyatla eşleştirmek ve sistem koşuk için acele etmek için en tehlikeli hatadır, bir teknisyeni göz ardı edebilir veya aşağı çekme güvenlik tehlikeleri içerir: bir kompresörü çalıştırmak için yüksek basınçlı bir geçiş yapmak, bir çatlakları görmezden gelmek için yüksek basınçlı bir geçiş yapmak, çünkü müşteri bir yedek alamaz veya bir atlayıcı teli bir gaz valfi açık bir şekilde zorlamak için kullanabilir.

Durup Backup için çağırın

Asla geçilmemelidir açık çizgiler var, müşteri umutsuz ve ödemeye istekli olsa bile. Kıdemli bir teknisyen veya bir denetçi aramalısınız:

  • [FONT:0) Bir çatlak ısı değiştiricisi bulmanız gerekir.[DÜT:1] Bu karbon monoksit riski değildir. Geçici bir düzeltme için fiyatla eşleşmeyin. Sistem kapatılmalıdır ve değiştirilmesi gerekir.
  • [0] Elektrik sistemi güvensizdir.[DÜT:1] Eğer ermiş teller bulursanız, yakılmış bir kesme veya arkeoloji kanıtları, durdurma. Lisanslı bir elektrikçi veya üst düzey teknoloji paneli ve kabloyu değerlendirinceye kadar bir onarım denemeyin.
  • [FONT:0) Soğutmacı veya sistem büyük bir sızıntıya sahiptir.[ °T:1] Eğer kompresör kirlenme nedeniyle başarısız olursa, bir kompresör değişimi için basit bir fiyat maçı yeterli değildir. Sistem ikinci bir görüş için tam temiz veya yedek gerekir.
  • [[0) Müşteri gerekli güvenlik onarımlarını reddediyor.[DÜT:1] Bir güvenlik sorununu teşhis ederseniz ve müşteri, “Sadece diğer adamın alıntısını yapmak, yazılı ve danışmanınızı aramak için reddedilmeyi reddetmelisiniz.

Bir Fiyat Match İstekinden Walk Away When to Walk Away from a Price Match Request

Her fiyat maç isteği kabul edilmemelidir. En iyi iş kararının nerede olduğu durumlar vardır - ve en güvenli olanı - maçı geri indirmek ve yürümeyi içerir.

  • [[Kategorinin alıntısı gerçekçi değildir.[DÜDÜT:1] Fiyat standart oranınızın% 40 veya altındaysa, rakipin güvenlik, parçalara, veya iş için köşelerini kesmesi muhtemel.Bu fiyat sizi aynı şekilde yapmaya zorlayacaktır, bu kabul edilemez.
  • [FONT:0] Müşteri agresif veya saygısızdır.[DÜDÜT:1] Güvenlik endişelerini ortadan kaldırırken bir fiyatla eşleştireceğiniz bir müşteri, onarım sırasında başa çıkmak ve daha sonra faturayı tartışmak zor olmayacaktır.
  • [FONT:0] Sistem ekonomik onarımın ötesindedir.[DÜT:1] Sistem eski, verimsiz ve çok sayıda başarısızlık varsa, bir tamir için fiyat maç müşteri için kötü bir yatırımdır. Bunun yerine bir onarımda ısrar ederlerse, bir daha kısa sürede başarısız olacağını açıklayın.

Acil Durumda Güvenli Fiyat Maçı Gerçekleştirmek için Pratik Adımlar

Yukarıda belirtilen ortak hatalardan kaçınmak için, fiyat maçının talep edildiği her acil çağrıda bu kontrol listesini takip edin:

  1. [FONT:0]Arrive ve değerlendirme.[[Dönetici: 1 ) Tam bir teşhisi bitirene kadar fiyat tartışmayın. her şeyi araçları kullanın ve belgeleyin.
  2. [[Din:0)Review the yarışmacının alıntısını gözden geçirin.[DÜT:1] Yazılı tahmin için sorun. Karşılaştırma kapsamı, parçalar, iş ve garanti. herhangi bir fark unutmayın.
  3. [FONT:0] Güvenlik sorunlarını ortadan kaldırmayın.[*]Eğer herhangi bir tehlike bulursanız, bir üst düzey teknoloji veya denetimci arayın ve arayın.
  4. [FONT:0) Sonuçlarınızı dikkate alalım.[[Döneticileri:0]Rektörün alıntılarının ne kapladığını ve hangi özlediğini açıklayın.
  5. [FONT:0]Bir maç sadece temel onarımda bir eşe izin vermek.[ °T:1] acil ücretleri ve eşleştirilmiş fiyattan başka bir çalışma açıkça ayırmaktadır.
  6. [FONT:0] Gerçek bir zaman çizelgesini seçin.[DÜDÜDÜDÜDÜDÜDÜDÜDÜDÜDÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜŞÜNÜ: 0,5). beklenen süreyi iletişim kurabileceğinizden daha hızlı söz vermeyin.
  7. [FONT=0) Garanti şartları[[Dönetici:0)[[Dönetici:0)[değiştir | kaynağı değiştir]
  8. [[Dönetici:0) Yazılı izni alın.[[Dönetici:0) Müşteri, maça fiyat listeleyen bir iş düzeni imzalamak, çalışma kapsamı, acil ücretleri ve garantiler.

Yasal ve Sorumlulukları

Bir acil durumda fiyat eşleştirmesi yasal sonuçları olabilir. Bir fiyatla eşleştirseniz ve o zaman başarısız olan bir onarım gerçekleştirebilirseniz, müşteri işin kalitesini yanlış ifade edebilir.Eğer eşleştirilmiş fiyatla tanışmak için bir güvenlik adım atırsanız, mal hasar veya kişisel yaralanmadan sorumlu olabilirsiniz.Her zaman şirketinizin yasal yönergelerine ve sigorta gerekliliklerine danışabilirsiniz.)EPA Bölüm 608 yönetmelikleri)

Ek olarak, birçok eyalet acil durum onarımları için belirli lisans ve izin verme gerekliliklerine sahiptir. Belirli bir onarım için yasal gerekliliklerin maliyetinin altına alınması veya kayıtlı bir denetim memuruna veya lisansüstü denetime başvurmadan önce.

Final Practical Takeaway

Fiyat eşleştirme taktiği acil durum kesintisi işlerini kapatmak için meşru bir araçtır, ancak aynı kök nedeninden dolayı bir kısayol değildir.En yaygın hatalar - kapsamını doğrulamadan, acil primleri görmezden gelmek, tam zamanlıleri test etmek, garantileri azaltmak ve güvenlik tehlikelerini gözden geçirmek için başarısız olur - tüm kök sebepleri göz ardı etmek: yapılandırılmış bir prosedürden sonra, her şeyi belgeleyerek ve bir üst düzey teknisyen veya denetçi olarak iyi bir şekilde idam edildiğinde, güven ve yakın anlaşmalar yapmak için uygun bir şekilde yapılır.