Bir müşteri aşırı havalarda beklenmedik bir sistem başarısızlığıyla karşılaştığında, standart fiyat modeli genellikle gecikmelerin onarımını geciktirmelerini sağlar. Acil senaryolar için fiyat eşleştirme stratejisi, hizmet oranını doğrulanabilir bir rakipin alıntısı veya yayınlanan bir pazar indeksi ile uyumlu hale getiren önceden planlanmış bir yaklaşımdır, satışa hemen hemen kapatmanıza izin verir.Bu taktikler müşteri güvenini azaltır, çağrı anlaşmazlıkları azaltır ve faturaları açıklamaktan ziyade çalışan mürettebatınızı tutar.

Neden bir Fiyat Maçı Strateji Acil Çağrılarda Önemlidir

Acil servis çağrıları temel olarak planlanan bakım veya yedek işten farklıdır. Müşteri stres altında, ekipman aşağı ve teknisyen zaman ve havaya karşı yarışıyor.Bu anlarda, tamiri geciktiren veya müşteriyi bir rakiple gönderen son şey. Bir fiyat maç stratejisi açık, savunmalı fiyat sınırı vererek bu yolu kaldırmaktadır.

yapılandırılmış bir yaklaşım olmadan, teknisyenler genellikle teklif ettikleri veya indirimi talep etmeye veya indirime tabi tutulurlar, bu da kâr marjları ve filodaki tutarsız fiyatlamaları yaratır. belgelenen bir fiyat maç politikası, her teknisyenin teklif ettikleri şeyi tam olarak bilir ve bu tutarlılık için bir itibar nasıl belgeleyebilirler, bu da müşterinin bir sonraki saat çağrının maliyeti konusunda endişeli olduğunda kritiktir.

Acil Senaryoyu Tanımlayın

Her saat sonra bir fiyat maçı için kulify çağrılamıyor. Stratejiniz acil bir senaryoyu açıkça tanımlamalıdır: Güvenlik riski oluşturan sistem başarısızlığı (gaz nakavt, 50°F'nin altında ısı yok, 90°F'nin üzerinde AC yok), veya mülk hasarını tehdit eden ekipman başarısızlığı (resmi bir pompadan soğuma, ticari bir yürüyüşte soğutulma) Eğer çağrı sadece bir bakım talebi veya sigortasız onarımı veya standart olmayan bir onarımı ise, fiyatlama geçerli değildir.

Bir Fiyat Maç Stratejisinin Temelleri

Acil senaryolar için fiyat maç stratejisi üç sütunda geri dönüyor: Doğru bir temel, açık bir yetki zinciri ve bir belge protokolü. Her bileşen, bin yıllık ve filo toplantıları sırasında her teknisyene ve güçlendirilmelidir.

Bir Verifiable Baseline Oluşturma

Temel, maça gireceğiniz fiyattır. Üç kaynaktan birinden gelmelidir:

  • [[0)Competitor'un yazılı alıntısı[Dönem: Müşteri aynı çalışma kapsamı için başka bir lisanslı müteahhitden alıntı sunar. teknisyen aynı ekipmanı, işi ve seyahat suçlamaları içeren alıntıları doğrulamalıdır.
  • [[Dönetici piyasa indeksi[[Dönetici: RSMeans veya yerel bir HVAC birliği yayınlanan oran sayfası gibi üçüncü taraf hizmet kullanın. Bu, müşterinin rakipsiz bir alıntı olmadığı zaman çalışır, ancak aşırı yüklenmez.
  • [FONTD:0)Urezilya'nın önerilen perakende fiyatı (MSRP)): Parçalar ve ekipman için, üreticinin yayınlanan fiyat artı standart bir marka. Bu, kapasitör veya kontakt yedekler gibi ortak onarımlar için en basit temeldir.

teknisyen, rakiplerinin alıntılarını yazılı olarak sormak veya tabletlerinde piyasa indeksini aramak için eğitilmelidir. Müşteri doğrulanabilir bir temel üretemezse, standart acil durum oranı geçerlidir.

Authorization Chain

Her fiyat maçı, müşteriye teklif edilmeden önce üst düzey bir teknisyen veya sevker tarafından onaylanmalıdır. Bu, aşağıdaki maliyetle bir fiyatla bir araya gelmek için bir genç teknolojiyi önler.

  1. Technician, gerekli onarımı ve standart acil fiyat tahminlerini tanımlar.
  2. Müşteri bir fiyat maçı ister veya rakip alıntı sağlar.
  3. Technician, rakip alıntı ve standart fiyatla kargo veya üst düzey teknoloji çağırır.
  4. Senior technology or senter alıntının yasal olduğunu ve maçı yazar.
  5. Technician, iş emrine izin verilen sayıyı belgelemektedir.

Bu zincir, şirketin satışa hızla yaklaşmasını sağlarken, hala teknisyeni güçlendirerek fiyat kontrolünü korur. Ayrıca ofis için daha sonra gözden geçirmesi için bir kağıt izi yaratır.

Dokümantasyon Protokolü

Dokümantasyon, bir defensible fiyat maçının arka kemiğidir. teknisyenin kayıt olması gerekir:

  • Temel fiyat kaynağı (kompetitor adı, alıntı numarası veya piyasa indeks referansı).
  • İzin çağrının tarihi ve zamanı.
  • Maça izin veren kişinin adı.
  • Nihai fiyat şarj edildi ve standart fiyatla karşılandı.

Bu belge, bir anlaşmazlığı veya denetim durumunda şirketini korur. Ayrıca filo yöneticisinin ne sıklıkta fiyat maçları kullanıldığını ve zaman içinde eroding marjlarının olup olmadığını takip etmesine izin verir.

Fiyat Maçı Uygulamak için Araçlar ve Teknoloji

Modern alan hizmeti yazılımı, fiyat maç sürecinin çoğunu otomatikleştirebilir. Kargo sisteminizle entegre edilen araçlara bakın ve teknisyenin mobil cihazlarından fiyat eşleştirme talebini sunmalarına izin verebilir. Bazı platformlar bile yerel fiyat fiyat fiyat endekslerini halka açık kaynaklardan çeken bir dizi görünüm içeriyor.

Essential aletler şunları içerir:

  • [[FONT:0)Mobile tablet veya telefon): Rakip tırnakları, piyasa endeksleri ve üretici MSRPs yerinde.
  • [FONT:0]Hizmet yazılımları onay akışı ile[[Dönetici: Bir fiyat maçı talep etme ve müşteri evine gitmeden onay alma izin verin. Örnekler HizmetTitan, Housecall Pro ve FieldEdge içerir.
  • [FONT:0]Price kitabı veya oranı kartı[Dönetici: Standart acil oranları listeleyen basılı veya dijital referanslar ve en az kabul edilebilir kâr marjı.Bu, teknisyenin bir kayıpla sonuçlanacağı bir fiyatla eşleşmesini önler.
  • [FONT:0)Camera[DÜT:1): Rakip alıntıyı veya ekipman adı plakasını fotoğraflamak için. Fotoğraflar belge dosyası için görsel kanıt sağlar.

Filonuz hizmet yazılımı kullanmıyorsa, gerekli alanların basit bir kağıt formu çalışabiliyor, ancak süreci yavaşlatır. Haftada beş acil çağrıyı çalıştırsanız dijital bir çözümde yatırım yapın.

Common Hatalar Technicians Fiyat Maçı ile Yapıyor

Açık bir politikayla bile, teknisyenler şirketin paraya mal olan veya müşteri memnuniyetsizliği yaratma hataları yapar. Bu beş yaygın hatadan kaçınmak için ekibinizi eğitin.

Verification olmadan eşleşme

En sık hata, bir müşterinin daha düşük bir fiyattan alıntıladığı bir kelimeyi kabul eder. teknisyenin yazılı alıntıyı görmesi gerekir.Eğer müşteri şöyle diyor: “Diğer adam bunu 400 dolara yapabileceğini söyledi, ancak bir alıntı üretemez, fiyat maçı geçerli değildir.

Farklı Bir Çalışma Alanına Eşleşmek

Bir rakip daha düşük bir fiyat alıntılayabilir çünkü farklı bir kısım kullanıyor, daha kısa bir iş garantisi veya daha az kapsamlı bir onarım. teknisyen elmaları elmaları elmaları elmaları elmaları elmaları elmaları elmalara kıyasla karşılaştırmalı. Eğer rakibin alıntısı kullanılmış bir kompresör ve standartınız yeni bir OEM kompresörü için, fiyat maçınız geçerli değil.

Önceki Önceki Yazıyı Oluşturun

Bazı teknisyenler, müşteriyi memnun etmek için istekli, teklif edene kadar fiyat maçı teklif eder.Eğer sevker daha sonra maçı inkar ederse, teknisyen zaten müşteri ile bir beklenti belirledi. Bu, şirketin kötü bir incelemeden kaçınmasını sağlar.

After-Times ve Trip Charges'ı görmezden gelirim

Acil aramalar, standart aramaların yapmadığı saatler ve gezi ücretlerinin ardından da, bir rakip fiyatına uygun olarak, teknisyenin bu ücretlerin fiyatlarını açıkça kullanmasına izin vermesi gerekir.Eğer rakibin alıntısı bir gün çağrısı için, acil fiyat maçı hala sonraki saatler eklenmelidir.

Maçı Belgelemeye Başarısız

Belgelenilmeyen bir fiyat maç asla gerçekleşmeyen bir fiyat maçıdır. Müşteri daha sonra ücret veya ofis kârlılık için işi yorumlarsa, belge eksikliği karışıklık ve potansiyel sorumluluğu yaratır. Süreçte başarısız bir adım atmaz.

Kıdemli Bir Teknikeri veya Inspector çağırdığınızda

Her acil çağrı bir fiyat maçla çözülebilir. Bazı durumlarda üst düzey bir teknisyenin veya lisanslı bir denetçinin yargılanmasını gerektirir.Bu senaryoları tanımak ve hemen tırmanmak için genç teknolojilerinizi eğitin.

Durumlar Üst Derece Bir Teknikeri Yeniden Keşfedin

  • [[Dönetici:0)Unusual sistem yapılandırması): Ekipman bir marka veya teknisyenin asla görmediği bir marka veya modelse veya onarımın uzman bilgi gerektirdiği (örneğin, değişken soğutucu akış sistemleri, jeotermal döngüler), üst düzey bir teknoloji herhangi bir fiyattan önce işi değerlendirmelidir.
  • [FONT:0)Güvenli tehlikeler[[Dönetici 1]: Eğer teknisyen, derhal kapanmayı gerektiren bir gaz sızıntı, karbon monoksit sorunu veya elektrik tehlikesi keşfederse, üst düzey teknoloji, onarımın güvenli bir şekilde devam etmesi ve tespit edilmesi için çağrılmalıdır. Bir fiyat maçı, sistem kırmızıya ayak uydurulursa, ilgili değildir.
  • [FONT:0]Complex tanı[[Dönetici: 1): Eğer teknisyen 30 dakika sonra kök nedenini tespit edemezse veya birden fazla bileşen başarısız görünüyorsa, üst düzey bir teknoloji, açık bir teşhis olmadan bir onarımı yapmalıdır.
  • [[Dönetici veya sigorta iddiaları[Dönetici: 1) Müşteri bir sigorta talebi sunmak veya ekipman bir üreticinin garantisi altındaysa, onarımın talep sürecindeki garanti veya çatışmayı geçersiz kılmasını sağlamak için işi gözden geçirmeli.

Durumlar Bir Inspector Yeniden Anlaşılır

  • [FONT:0]Structural hasar[Dönetici: 1): Acil çağrı bina yapısına zarar verir (örneğin, tavana zarar veren bir birim, herhangi bir onarım çalışması başlamadan önce mülk hasarını değerlendirmeli.
  • [FONT:0)Permit-required work[DÜT:1): Bir gaz fırın veya ticari soğutma sistemi yerine bir miktar acil onarımlar, yerel bina bölümünden izin gerektirir.Eğer teknisyen izin almak için lisanslanmazsa, bir denetimci veya lisanslı bir yüklenici dahil edilmelidir.Bir fiyat maç aşırı kod gereksinimlerine sahip olamaz.
  • [FONT:0]İşin kapsamı[Dönetici: Müşteri ve teknisyen, onarımın gerekli olduğu konusunda aynı fikirde değilse, bağımsız bir denetim veya üçüncü taraf değerlendirme sağlayabilir. Bu, müşterinin gereksiz veya güvensiz olduğuna dair bir onarımda ısrar etmesi nadirdir.

Kıdemli teknisyenler ve denetçiler acil saatler boyunca telefon veya video çağrısı ile kullanılabilir. Eğer filonuz 7/24 çağrıda kıdemli bir teknoloji yoksa yerel bir HVAC birliği veya uzaktan destek sağlayabilecek emekli bir teknisyeni düşünün.

Filonuzu Fiyat Maç Stratejisinde Eğitim

Bir fiyat maç stratejisi sadece her teknisyenin bunu bildiği, güvendiği ve sürekli olarak stratejinizi üst düzey filo toplantılarında kurmak ve güçlendirmek için stratejiyi kullanır.Bir üst düzey teknoloji talep eden bir müşteri ve genç teknoloji uygulamaları fiyat maç sürecinin bitmeye başlaması için ilk kez kullanır.

Anahtar eğitim noktaları şunları içerir:

  • Savunma olmadan bir rakip alıntısını nasıl sorulur.
  • Bir rakibin alıntı üzerindeki çalışma kapsamını nasıl doğrulayın.
  • İzin talep etmek için hizmet yazılımı veya kağıt formu nasıl kullanılır.
  • Fiyat maçını basit şartlarda müşteriye nasıl açıklayın.
  • Maçı nasıl belgelemek ve kanıtları yüklemek.

Her teknisyeni, üç yetkili temel kaynağı listeleyen ve telefon numarasını imzalayıcı için sunan bir laminat kartı ile sağlayın.Bu kart bir gömlek cebine uygundur ve yüksek performanslı aramalar sırasında hızlı bir referans olarak hizmet eder.

Pratik Takeaway

Acil senaryolar için fiyat eşleştirme stratejisi indirim konusunda değil - üst düzey bir teknoloji veya denetimli tabanınızı korumak için satıştan uzaklaşmak ve süreci doğru bir şekilde yürütürken, her maç stratejisini belgeleyerek, teknisyenlerinizi hızlı ve profesyonel bir şekilde kapatmanız için yapmanız gereken araçlarınızı sağlayın.