Nel mondo degli appalti di viaggio, assicurarsi che il miglior prezzo sia solo metà della battaglia. Il vero test di un esperto gestore di viaggi o di frequente viaggiatore d'affari sta nel padroneggiare la strategia di corrispondenza dei prezzi. Questo non è solo circa trovare un tasso più basso; si tratta di eseguire un preciso, documentato processo per garantire di pagare il prezzo più basso pubblicizzato, spesso dopo la prenotazione iniziale è stato fatto.

Comprendere il prezzo Match Garanzia Paesaggio

Prima di eseguire una partita di prezzo, è necessario comprendere i termini specifici della garanzia offerta dal vostro fornitore. Queste garanzie non sono universali; variano in modo significativo tra agenzie di viaggio online (OTA), catene alberghiere, compagnie aeree e di noleggio auto. La promessa principale è semplice: se si trova un tasso di pubblico più basso disponibile per il prodotto identico (sta date, tipo di camera, politica di cancellazione, classe tariffa, ecc.) dopo la prenotazione, il fornitore si abbina a quella tariffa più bassa, spesso con un tasso di credito aggiuntivo.

Tuttavia, il diavolo è nei dettagli. La maggior parte delle garanzie esclude i tassi opaci (ad esempio, “Name Your Own Price” o “Hot Rate”) di Hotwire, i tassi di sola membri, le tariffe negoziate aziendali e le tariffe che richiedono un coupon specifico o un codice promozionale.

Destinazioni chiave: post-Booking vs. Pre-Booking Claims

Ci sono due finestre principali per un prezzo match: prima di prenotare e dopo aver prenotato. Le richieste di post-booking sono lo scenario più comune per i travel manager.Prenota una camera o un volo ad un tasso che credi sia competitivo. Successivamente, scopri un prezzo più basso su un altro sito. Il reclamo post-booking ti permette di inviare tali prove e ricevere un rimborso per la differenza.

Per una flotta o uno scenario di viaggio aziendale, il reclamo post-booking è la procedura di funzionamento standard, che consente la flessibilità nella prenotazione e sfrutta la garanzia come rete di sicurezza contro le fluttuazioni di mercato.

Protocollo di esecuzione a partita a prezzo a passo

L'esecuzione di un reclamo di corrispondenza di prezzo richiede un approccio sistematico. La ricerca attraverso questo processo è la causa numero uno di rivendicazioni negazioni.

Passo 1: Identificare il tasso inferiore

La ricerca di un tasso inferiore deve essere approfondita e documentata. Utilizzare una finestra del browser privato o incognito per evitare algoritmi di personalizzazione che potrebbero mostrarti prezzi gonfiati. Cerca tra più OTA (Expedia, Booking.com, Kayak, Hotels.com) e il proprio sito web di riferimento del fornitore. Stai cercando una tariffa che è ]

Fase 2: Verificare il prodotto identico

Questo è il passo più critico. La tariffa più bassa deve essere per effettuare lo stesso prodotto[]. Per un hotel, questo significa:

  • Stessa proprietà (indirizzo e marchio).
  • Stesso tipo di camera (ad esempio, “Re di lusso” vs. “Re Superiore”).
  • Stessi orari di check-in e check-out.
  • Stesso numero di ospiti.
  • Stessa politica di cancellazione (ad esempio, “Free Cancellation” vs. “Non rimborsabile”).
  • Stessa configurazione biancheria da letto (ad esempio, un letto king size vs. due letti matrimoniali).

For a flight, it means the exact same flight numbers, departure and arrival times, and fare class (e.g., “Economy Basic” vs. “Economy Standard”). Any deviation, even a minor one, is grounds for denial.

Passo 3: Acquisizione di prove di schermatura

Devi avere una prova inconfutabile. Prendi uno screenshot della pagina della tariffa inferiore. Lo screenshot deve mostrare chiaramente:

  1. L'URL completo della pagina.
  2. Il nome e la posizione della struttura.
  3. Le date specifiche e il tipo di camera.
  4. Il prezzo totale, incluse tutte le tasse e le tasse.
  5. La politica di cancellazione.
  6. La data e l'ora della ricerca (spesso mostrati nella scheda del browser o un timestamp nella pagina).

Non fare affidamento su un singolo screenshot. Prendere più screenshot che mostrano i risultati di ricerca, i dettagli della tariffa e la pagina di prenotazione. Questo crea una catena di prove che è difficile da contestare.

Passo 4: Avviare il reclamo

La maggior parte delle principali catene alberghiere e OTA hanno un modulo di richiesta di prezzo dedicato. Individuare questo modulo sul sito del fornitore. Non utilizzare un modulo di contatto del servizio clienti generale. Il modulo di richiesta tipicamente chiederà:

  • Il numero di conferma della prenotazione.
  • L'URL della tariffa più bassa che hai trovato.
  • La differenza di prezzo.
  • Carica le prove dello screenshot.

Alcuni fornitori, come Expedia[], richiedono di inviare il reclamo entro 24 ore dalla prenotazione. Altri, come [Hotels.com, consentono fino a 24 ore prima del check-in. Controllare i termini specifici della vostra prenotazione.

Passo 5: Seguire e Documento

Dopo aver presentato la richiesta, si noti il numero di riferimento di reclamo. La maggior parte dei fornitori risponderà entro 24-72 ore. Se non si riceve una risposta, seguire attraverso lo stesso canale di richiesta. Mantenere un registro di tutte le comunicazioni, incluse le date, gli orari e i nomi di qualsiasi rappresentante del servizio clienti che si parla con.

Errori comuni che uccidono il tuo prezzo match

Anche i professionisti di viaggio esperti fanno errori che si traducono in un reclamo negato.Evitare queste insidie è essenziale per un alto tasso di successo.

Errore 1: Ignorando la stampa fine su esclusioni

L’errore più comune non è la lettura dei termini e delle condizioni della garanzia, molti viaggiatori assumono tutte le tariffe ammissibili.

  • Aliquote opaci:[] Tariffe da Priceline, Hotwire, o siti simili dove il nome dell'hotel è nascosto fino a dopo l'acquisto.
  • Tariffe solo a camera:[[] Tariffe disponibili solo ai membri di un programma di fidelizzazione specifico (ad esempio, tasso di membro Hilton Honors).
  • Tariffe di pagamento:[] Tariffe che in bundle un hotel con un volo, noleggio auto, o attività.
  • Tariffe negoziate:[ La vostra azienda ha negoziato con un fornitore, che sono riservate e non pubblicamente disponibili.
  • Rates che richiedono un coupon o un codice promozionale:[ Se la tariffa inferiore richiede un codice specifico, è generalmente escluso.

Prima di iniziare a cercare un tasso più basso, rivedere la lista di esclusione del fornitore. Questo vi farà risparmiare tempo e frustrazione.

Errore 2: Inviare la prova incompleto o di scarsa qualità

Uno screenshot sfocato o uno screenshot che non mostra il prezzo totale è una negazione garantita. Il team di richieste del fornitore deve essere in grado di verificare il tasso stesso. Se la prova è insufficiente, rifiutano il reclamo. Assicurare che i tuoi screenshot sono ad alta risoluzione e mostrare chiaramente tutti i dettagli richiesti elencati nel passo 3. Un errore comune sta catturando il tasso in una valuta diversa dalla vostra prenotazione.

Errore 3: Rivendicare una Tariffa su un sito non prenotabile

Se il sito richiede di chiamare un prezzo, o se la tariffa è elencata, ma il pulsante di prenotazione è rotto, non è una partita valida. La tariffa deve essere live e prenotabile al momento della presentazione del reclamo. Ecco perché prendere uno screenshot con un timestamp visibile è così importante.

Errore 4: Attendere troppo a lungo per archiviare il reclamo

La maggior parte delle garanzie di prezzo hanno una finestra rigorosa, spesso 24 ore dal momento della prenotazione. Se si trova una tariffa più bassa tre giorni dopo, è probabile fuori fortuna. Impostare un promemoria per controllare i tassi più bassi entro le prime 24 ore di qualsiasi prenotazione.

Quando a Escalate: Chiamare un agente senior o un supervisore

La maggior parte dei reclami di corrispondenza dei prezzi sono gestiti attraverso moduli automatizzati o agenti di servizio clienti junior. Tuttavia, ci sono scenari specifici in cui si dovrebbe aumentare il problema a un agente senior o supervisore.

Scenario 1: Il reclamo è negato per una tecnica

Se il tuo reclamo è negato e credi che la negazione si basa su un’interpretazione sbagliata della politica, non accettarla. Chiedi di parlare con un supervisore. Ad esempio, se l’agente dice che il tasso inferiore è “non pubblicamente disponibile” ma hai uno screenshot che lo mostra, escalate.

Scenario 2: La prova è chiara, ma il sistema fa falli

A volte il sistema automatizzato non riesce a elaborare correttamente il reclamo. Si può ricevere una email generica di rifiuto senza alcun motivo specifico. In questo caso, chiamare la linea di servizio del cliente e chiedere di parlare con il “Price Match Guarantee Team” o un supervisore. Spiegare che avete presentato prove chiare e stanno richiedendo una revisione manuale.

Scenario 3: La differenza di prezzo è significativa

Per una prenotazione di alto valore (ad esempio, un soggiorno di più notti in una proprietà di lusso o un volo di classe aziendale), la differenza di prezzo potrebbe essere centinaia o migliaia di dollari. In questi casi, non si affidano solo al modulo automatizzato. Dopo aver presentato il modulo, chiamare il fornitore e parlare con un supervisore. Spiegare la situazione e il valore della richiesta. Un supervisore è più probabile che autorizzi un aggiustamento manuale per un reclamo ad alto valore per mantenere il vostro business.

Scenario 4: Il sito web del fornitore mostra una tariffa più bassa

Questo è uno scenario comune e frustrante.Prenota su un OTA, e poi trova un tasso più basso sul sito web dell'hotel. Molti OTAs si abbinano alle proprie tariffe, ma il processo può essere più complesso. Se il reclamo automatizzato è negato, escalate a un supervisore.

Strumenti e risorse per un'efficace corrispondenza dei prezzi

Sfruttando gli strumenti giusti puoi automatizzare gran parte del processo di corrispondenza dei prezzi, risparmiando tempo e aumentando le tue possibilità di successo.

Sfogliatore di estensioni e app

Pruvo] è uno strumento dedicato che monitora le tariffe degli hotel dopo la prenotazione e fa automaticamente dei file un reclamo di corrispondenza dei prezzi per conto tuo. Funziona con le principali catene di hotel e OTA Il gestore dei tassi di Trivago può anche aiutarti a confrontare le tariffe tra i diversi siti.

Manuale di monitoraggio fogli di calcolo

Per una flotta o un gestore di viaggi aziendale, un foglio di calcolo manuale può essere uno strumento potente.

  • Numero di conferma della prenotazione.
  • Fornitore e proprietà.
  • Data della prenotazione.
  • Prezzo originale.
  • Data e ora di ricerca di tasso inferiore.
  • URL della tariffa più bassa.
  • Differenza di prezzo.
  • Data di presentazione.
  • Rivendicare il risultato.

Questo foglio di calcolo consente di monitorare il tasso di successo e identificare quali fornitori sono più probabili onorare le loro garanzie, fornendo anche un record storico per scopi di auditing.

Segnalibro le pagine ufficiali di garanzia del prezzo per i vostri fornitori più utilizzati. Avendo questi link a portata di mano accelera il processo di richiesta.

Pratico take-away

La gestione della strategia di corrispondenza dei prezzi è un'abilità ad alto livello per qualsiasi professionista di viaggio. Richiede disciplina, attenzione ai dettagli e un approccio sistematico. Comprendendo le esclusioni, documentando le prove a fondo, e sapendo quando escalare, è possibile garantire costantemente i migliori tassi possibili per il vostro programma di viaggio. Rendere una procedura di funzionamento standard per controllare i tassi più bassi entro 24 ore di ogni prenotazione.