מחיר טקטיקות עבור מצב חירום: טעויות נפוצות

כאשר בעל בית ניצב בפני כשל מערכת פתאומי במזג אוויר קיצוני, המחיר לעתים קרובות לוקח חזרה לדחיפות.עם זאת, הלחץ של מצב חירום יכול להוביל להחלטות מוצפות וטעויות יקרות, הן עבור הלקוח והן עבור הטכנאי.הת טקטיקה של התאמת המחירים - שבו קבלן מסכים להתאים את המחיר הצוטט של מתחרה כדי להבטיח את העבודה - הוא כלי משא ומתן משותף, אבל לעתים קרובות הוא מועל תחת הלחץ של שיחת חירום זה, או טכנאים הנכון, לאחר מכן, לאחר מכן, לאחר מכן, לאחר שלב הנכון כדי לתקן את ההליכים ספציפיים כדי לתקן את ההליכים כדי לתקן את ההליכים כדי לתקן את ההליכים כדי לתקן את ההליכים כדי להבטיח את ההליכים כדי לתקן את האנליטיקות, כאשר הוא לחץ על ידי טכנאים, הוא לחץ על ידי טכנאים, אם הוא בדרך כלל, לאחר מכן, לאחר מכן, לאחר מכן, לאחר מכן, הוא נתקל בהליכים ספציפיים כדי לתקן את ההליכים כדי להבטיח את ההליכים ספציפיים כדי להבטיח את ההליכים כדי להבטיח את ההליכים ספציפיים כדי להבטיח את ההליכים כדי להבטיח את האנליסט טכנאים, הוא כלי משא ומתן דחוף, הוא כלי משא ומתן משותף, הוא כלי משא ומתן, הוא אמצעי משא ומתן, אם הוא לעתים קרובות, כאשר הוא אמצעי משא ומתן משותף

הבנת מחיר החירום טקטיקות

טקטיקה של משחק המחירים היא פשוטה בתיאוריה: לקוח מציג הצעת מחיר מתחרה, והטכנאי או המוכר מציע להתאים את המחיר הזה כדי לסגור את העסקה באופן מיידי.במקרה חירום - כגון קריאה ללא חימום במהלך הקפאה או כישלון AC מוחלט במהלך גלי חום - טקטיקה זו יכולה להיראות כמו win-win.הלקוח מקבל פתרון מהיר במחיר שהם בוטחים בו, והטכנאים מאובטחים את העבודה ללא מכירות ארוכות, אבל זה לא בסדר גמור.

טעות הליבה היא טיפול במחיר חירום כמו משא ומתן פשוט הנחה.למעשה, זה דורש הערכה זהירה של היקף, בטיחות, אחריות ארוכת טווח. טכנאי שקפץ כדי להתאים מחיר מבלי לאמת את פרטי הציטוט של המתחרה הוא להגדיר את עצמו לעבודה שעשויה להיות תחת אחריות, לא בטוחה או לא שלמה.

טעות נפוצה #1: התאמה ללא בדיקה של סקופ העבודה

זוהי הטעות השכיחה ביותר.לקוח מעביר על הערכתו של מתחרה, והטכנאי מסכים מיד להתאים את סכום הדולר.הבעיה היא שהציטוט של המתחרה עשוי לכסות היקף עבודה אחר – אולי תיקון פחות יסודי, חלקי איכות נמוכה יותר, או תיקון זמני שלא יחזיק מעמד בתנאי חירום.

מה לעשות במקום

(ב) עיין בציטוט המלא של ה-FLT: 1 לא מקבל מחיר מילולי או צילום מסך של מספר.
(FLT:0Compare line by line.FLT9) בדוק אם המתחרה משתמש ב- OEM או בחלקים שלאחר השוק, בין אם הם כוללים תשלום אישור, ואם אחריות העבודה שלהם תואמת את שלך.
(FLT:0) הסבירו את ההבדלים ללקוח.FreaLT:1; אם הצעת המתחרה זולה יותר כי הם משתמשים בדחיסה מחודשת במקום חדש, או שהם מדלגים על בדיקה בטיחותית הכרחית, הלקוח צריך להבין כי.אם מחיר על יקפי נחיתות הוא שירות לבית ולאחריות לחברה שלך.

טעות נפוצה # 2: התעלמות משירות החירום

שיחות חירום נושאות עלויות גבוהות יותר – לאחר שעות עבודה, תשלום שעות נוספות עבור טכנאים, משלוח מתוכנן לחלקים, ואת העלות של הזדמנות של צמיגים משאית שיכולה להיות על שיחת טלפון אחרת. טכנאים רבים עושים את הטעות של התאמת יום, מחיר שירות מתוכנן על שיחת חירום, ביעילות סופגת פרמיות אלה בעצמם.

כיצד להשיל את המחירים בחירום

לחברה שלך צריך להיות מבנה תשלום ברור, שפורסם חירום שירות תשלום.זה לא פריט קו זניח.כאשר לקוח מבקש התאמה במחיר, עליך להסביר כי אופי החירום של השיחה מוסיף עלויות בלתי נמנעות.אתה עדיין יכול להציע התאמה על ה-FLT:0 תקנון בסיס בסיס מחיר FLT:1 (חלקים ועבודה סטנדרטית), אבל דמי חירום נשלחים ולאחר כל תשלום של שעות לאחר תשלום נוסף, חייב להיות חלק של שירות משותף, אך הוא לא יכול להיות חלק מתחרה, אך הוא גם כן, אך ורק לאחר תיקון של שירות משותף של שעות, אך הוא "X שעות" הוא ציטוט של שירות משותף.

טעות נפוצה #3: כשל במצב מערכת אסס לפני הסכמת

במצב חירום, הטכנאי מגיע לעתים קרובות למערכת הנמצאת תחת לחץ קיצוני.מאגר יכול להינעל, מחליף חום פצח, או קו קירור מפוצל.הציטוט של המתחרה עשוי להיות מבוסס על אבחון פחות יסודי.אם אתה תואמת את המחיר ולאחר מכן לגלות בעיות נוספות, קריטיות, אתה עכשיו לכוד - או שאתה אוכל את העלות הנוספת או שאתה צריך לחזור עם הלקוח גבוה יותר, אשר אחראי על המחיר.

המונחים: Diagnose First, Match Second

(FLT:0)Perform a אבחון מלא.FLT:1אל לדלג על שלבים.בדוק את כל בקרת הבטיחות, למדוד התחממות סופר ו subcooling, לבדוק את החלפת החום עבור סדקים, לאמת חיבורים חשמליים.
(ב) תוצאות חיפוש (בקיצור:0) ,4.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10.10
(FLT:0) להציג את התמונה המלאה.FLTEL 1 (רק לאחר שיש לך אבחנה מלאה צריך לדון בציטוט של המתחרה.אם האבחנה שלך מגלה בעיות נוספות, להסביר כי מחיר המתחרה לא יכסה את הנושאים האלה. להציע התאמה מחירים על תיקון הבסיס, אך באופן ברור לפרט את העבודה הנוספת הנדרשת.

טעות נפוצה #4: שיפור ב-Timeline כדי להבטיח את המשחק

במצב חירום, הלקוח נואש לתיקון מהיר.טכנאי רשאי להבטיח להשלים את התיקון תוך שעתיים כדי להתאים את הזמן של המתחרה, כאשר בפועל העבודה תיקח ארבע שעות בגלל זמינות חלקים או מורכבות מערכת.זה מוביל לשעות נוספות, עבודה מהירה וקיצורי דרך בטיחות אפשריים.

קביעת ציפיות מציאותיות

לעולם אל תתחייבו לציר זמן המבוסס על הערכה של המתחרה, על ציר הזמן שלכם להיות מבוסס על הערכה משלך של העבודה, חלקים זמינות, ואת עומס העבודה הנוכחי שלכם, אם המתחרה הבטיח תפנית מהירה יותר, הסבירו כי אתם מעדיפים עדיפות איכות ובטיחות על מהירות.טעות נפוצה אומרת, "אני יכול לעשות את זה בדיוק כמו מהר", כאשר אתה לא יכול, "אני יכול להתאים את המחיר, אבל אני צריך להיות בטוח יותר, עד שיהיה צורך לתקן את הבעיה, עד שיהיה צורך, או פשוט לתקן את זה יהיה כמעט, עד שיהיה בטוח, או פשוט, זה יהיה, זה יהיה פשוט צריך להיות בטוח, עד שיהיה צורך, פשוט לתקן את זה יהיה, אבל זה יהיה, עד הסוף, זה יהיה פשוט לתקן את זה יהיה פשוט צריך להיות בטוח, אבל זה יהיה פשוט לתקן את זה יהיה פשוט צריך להיות בטוח, או פשוט, אבל זה יהיה, אבל זה יהיה, פשוט לתקן את זה יהיה פשוט לתקן את זה יהיה פשוט צריך להיות מושלם, אבל זה יהיה פשוט צריך להיות בטוח, אבל זה יהיה, פשוט צריך להיות בטוח, אז, פשוט צריך להיות בטוח, אבל זה יהיה, אבל זה יהיה, אבל זה יהיה, רק מהר יותר מהר יותר מהר יותר מהר יותר זמן טוב יותר, אבל זה יהיה, אבל זה יהיה, אז, אז,

טעות נפוצה 5: התאמת מחיר אך לא תנאי מלחמה

Warranty הוא מתחרה גדול בשירות HVAC.מתחרה עשוי להציע אחריות עבודה 90 יום על תיקון חירום, בעוד החברה שלך סטנדרטי הוא שנה אחת.אם אתה תואמת את המחיר אבל לשמור על אחריות סטנדרטית שלך, אתה בעצם נותן יותר ערך עבור אותו כסף - זה בסדר אם אתה על זה למעלה.הטעות היא התאמה למחיר ולאחר מכן להפחית את האחריות שלך באופן שקט להתאים את האחריות שלך למתחרים, או גרוע יותר, אם אתה לא מסכים, או להיכשל על זה לא נכון, או להיכשל.

תרגול הטוב ביותר לתקשורת

(ב) "אני יכול להתאים את מחיר ה-850 דולר, אבל אנא שימו לב כי אחריות העבודה שלנו היא שנה אחת, בהשוואה ל-90 הימים שלהם, כלומר אם משהו משתבש לתיקון הזה בשנה הבאה, לא נחזור לשום תשלום".
(ה)לא להפחית את האחריות שלך.FLT:1ir אחריותך היא השתקפות של האמון שלך בעבודה שלך.הפחתת תקן נמוך של מתחרה הוא שירות ללקוח והחברה שלך.אם הלקוח מתעקש על אחריות קצרה יותר כדי לקבל מחיר נמוך יותר, זה דגל אדום - הולך משם.

טעות נפוצה #6: התעלמות דגלים אדומים כדי לסגור את העסקה

זו הטעות המסוכנות ביותר.במהרה להתאים למחיר ולקבל את המערכת פועל, טכנאי עלול להתעלם או להוריד את הסיכון לבטיחות למשחקי בטיחות.דוגמאות כוללות: לעקוף מתג בלחץ גבוה כדי לקבל דחוס לרוץ, להתעלם מחילופי חום מפוצצים כי הלקוח לא יכול להרשות לעצמו תחליף, או באמצעות חוט קפיצה כדי לכפות שסתום גז פתוח.

מתי לעצור ולקרוא לגיבוי

יש קווים ברורים שאסור לחצות, גם אם הלקוח נואש ומוכנים לשלם.אתה חייב להתקשר לטכנאי בכיר או למפקח כאשר:

(ב) אתה מוצא מחליף חום מפונק.מ.ר.מ.מ.ל.מ.מ.מ.ל.א.: זהו סיכון פחמן חד-חמצני, אל תתקן אותו.אל תתאים למחיר לתיקון זמני.המערכת חייבת להיסגר ולהחליפם.
(ב) אם אתה מוצא חוטים נמסים, ניתוק נשרף או עדות לשחיקה, לעצור.אל תנסה לתקן עד חשמלאי מורשה או בכיר טכנולוגיה להעריך את הלוח וחיפוש.
(ב) (FLT:0)Refrigerant מזוהמת או למערכת יש דליפה גדולה.FLT:1 אם הדחיסה נכשלה עקב זיהום, משחק מחירים פשוט להחלפת דחיסה אינו מספיק.המערכת עשויה להיות זקוקה לניקוי מלא או תחליף.
(ב) הלקוח מסרב לתקן את בטיחותו הנדרשת.FLT: אם אתה לאבחן בעיית בטיחות והלקוח אומר: "רק לעשות את התיקון הזול של הבחור השני צוטט", אתה חייב לסרב.

מתי לצאת לבקשה ל-A Price Match

לא כל בקשה להתאמה במחיר צריכה להתקבל.יש מצבים שבהם ההחלטה העסקית הטובה ביותר – והבטוחה ביותר – היא להפחתה במשחק ולהתרחק.

(FLT:0) הצעת המתחרה נמוכה באופן לא מציאותי.שערומ"ל:1 אם המחיר הוא 40% או יותר מתחת לשיעור הסטנדרטי שלך, סביר להניח שהמתחרה הוא חיתוך פינות על בטיחות, חלקים איכות או עבודה.
(הלקוח הוא אגרסיבי או לא מכובד.הלקוח שמלחץ עליך להתאים למחיר תוך דחיית חששות בטיחותך אינה לקוח שאתה רוצה.סביר להניח שיהיה קשה להתמודד איתו במהלך התיקון ועלול לערער על הצעת החוק בהמשך.
(FLT:0) המערכת היא מעבר לתיקון כלכלי.FIRLT:1; אם המערכת זקנה, לא יעילה, ויש לה כישלונות מרובים, משחק מחירים לתיקון הוא השקעה רעה עבור הלקוח, מומלץ להחליף במקום זאת.

צעדים מעשיים לביצוע משחק מחירים בטוח במצב חירום

כדי להימנע מהטעויות הנפוצות המפורטות לעיל, בצע את הסימון הזה בכל שיחת חירום שבו מתבקשת משחק מחירים:

(ב) ויקרא י"א: "לא תדון בחיוב עד שהשלמת אבחון מלא.
(ב) עיין בציטוט המתחרה: "הבא" (ב"ב) מבקש את ההערכות הכתובות.
(ב) אם אתה מוצא סכנות, עצור וקורא למפקח או בכיר.
(ב) הסבירו את מה שציינו המתחרה את הציטוטים ומה הוא מתגעגע.
(ב) ,0) , מיצג על תיקון הבסיס רק.
(ב) אין דבר יותר מהיר מאשר ניתן לספק את משך הזמן הצפוי.
(ב) ,0) תנאי אחריות מוסמכים (FLT:1) המדינה באחריותך באופן ברור.
(ב) [ה]הלקוח חתם על צו עבודה המרשם את המחיר התואם, היקף העבודה, דמי החירום, והאחריות.

שיקולים משפטיים ומשפחתיים

(המחיר תואם במצב חירום יכול להיות השלכות משפטיות.אם אתה תואמת מחיר ולאחר מכן לבצע תיקון כי נכשל, הלקוח עשוי לטעון כי אתה מפגין את איכות העבודה.אם אתה לדלג על צעד בטיחות כדי לעמוד במחיר התואם, אתה יכול להיות אחראי לנזק רכוש או פגיעה אישית.תמיד להתייעץ עם הנחיות ביטוח וביטוח של החברה שלך.

בנוסף, במדינות רבות יש דרישות רישוי ורישיונות ספציפיות לתיקון חירום HVAC.A מחיר כי תחת עלות אישור נדרש הוא בלתי חוקי.בדוק עם רשות הבנייה המקומית שלך או להתייחס לקודים HVAC:0NFPA LT:1 עבור גז ובטיחות חשמל.אם אינך בטוח לגבי הדרישות המשפטיות לתיקון מסוים, התקשר לקצין הציות של החברה שלך או למפקח מורשה לפני הליך מורשה.

המונחים: takeaway

טקטיקה של התאמת המחירים היא כלי לגיטימי לסגת עבודות חירום HVAC, אבל זה לא קיצור דרך.הטעויות הנפוצות ביותר - ללא אימות היקף, התעלמות פרמיות חירום, לא לאבחן באופן מלא, overpromising קווי זמן, צמצום צווים, והתעלמות סכנות בטיחות - כל נובע מאותה סיבה: דחיפות על שיפוט מקצועי הוגן לאחר הליך מובנה, מתן כל דבר, בידיעה, כאשר אתה יכול להשתמש בביטוח מוקדם יותר טוב יותר מאשר במקרה של טיפול, או להפעיל מחיר בטוח, או לא בטוח, או להפעיל את זהה.