כאשר בעל בית מציג קופון עבור שיחת שירות מוזלת או תיקון מסוים, הטכנאי באתר הוא לעתים קרובות הראשון להחליט אם הצעה זו היא הזדמנות לגיטימית או אחריות פוטנציאלית.הקופון טקטיקות עבור דף הבית הוא גישה מובנית שהופכת הנחה פשוטה לכלי אסטרטגי לבניית אמון, ניהול היקף, והגנה על השורה התחתונה של החברה.

הבנת ה-Coretctic for Home Scenario

ה-Core Tactic אינו עוסק בטריעת הלקוח או בהשגחת העבודה שלך.במקום, זוהי שיטה מתוכננת מראש לטיפול בהצעות הנחה באופן שמשאיר את הטכנאי בשליטה, הלקוח הודיע, והחברה רווחית. בתרחיש ביתי, הקופון בדרך כלל חל על שירות ספציפי - כמו מנגינה, דמי אבחון, או תיקון שטוח על רכיב משותף כגון קיבול או טקטיקה נוספת, כי הוא לא כולל את הטקטיקה נוספת, כי הוא לא עובד.

[ב]העיקרון [ה], [ה] [ה]] [ה]] [ה]] [ב]]]] [ה]]] [ה]]][ה]]]]][ה]]]] [ה[[המאה ה-20]]], ו[[1924]]]], ב[[1924]], ב[[1924]], [[1924]], [[1924]],]], [[1924]],]],]], [[1924]],]], [[1924]], [[1924]], [[1924]],]], [[1924]], [[1924]]]], [[1924]], [[1924]]]]]]]]]], [[1924]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]], [[1924]]]], [[1924]]]], [[1924]], [[1924]], [[1924]], [[1924]]]], [[1924]]]]]], [[1924]]]]]], [[1924]]]]]], [[1924]]]]]]]], [[1924]]]]]]]], [[1924]]]]]]]], [[1924]]]], [[

למה זה חשוב עבור הטכנולוגיה

עבור הטכנאי בתחום, הקופון הוא חרב כפולה. מצד אחד, זה מקבל אותך בדלת בונה רצון טוב עם לקוח רגיש במחיר. מצד שני, זה יכול ליצור ציפייה כי כל דבר על המערכת יהיה קבוע במחיר קופון.הקופון טקטיקות עבור דף הבית סקאנקריו נותן לך תהליך חוזר לניהול הציפייה הזאת.

שלב-בי-שלב נוהל לביצוע טקטיקות ה-Core Tactic

כל טכנאי צריך לעקוב אחר הליך עקבי כאשר מגיע לבית עם קופון.זה מבטיח כי אין צעדים להחמיץ, וכי הלקוח מבין בדיוק מה הם מקבלים.

  1. (FLT:0) ו-Verify את קופון לפני שתתחיל.BuildFLT:1) שאל בעל הבית להראות לך את הקופון - לא עותק פיזי, דוא"ל, או קוד דיגיטלי.בדוק את תאריך הפוגה, השירות הספציפי מכוסה וכל הדרות (למשל, "לא בתוקף עבור ציוד מסחרי" או "לחייב אחד למשק הבית") אם הקופון נראה שינוי או פגם, הסבירו באופן מנומס כי לא ניתן לספק שירות במקום זאת.
  2. (FLT:0) אישר את סקופ העבודה.FreaLT:1) קרא את ההדפסה העדינה של הקופון בקול רם לבעל הבית.לדוגמה, אם זה אומר "לא אבחון חופשי עם כל תיקון", מבהיר כי דמי האבחנה ניתוק רק אם אתה מבצע תיקון.אם אין תיקון, התשלום האבחון עדיין חל.
  3. (FLT:0)Perform the קופון-Covered Service.veF.ved.Perform:0) השלמת העבודה כי מפרט הקופון - בין אם זה בדיקת מערכת, שינוי מסנן, או תיקון ספציפי. Document מה עשית עם תמונות והערות על הלוח או הטלפון שלך.אם הקופון מכסה מנגינה, בצע את הסימון הסטנדרטי עבור סוג זה (furna, משאבת חום).
  4. (FLT:0) זיהוי נושאים נוספים.FLT: בשעה ביצוע שירות קופון, לציין בעיות אחרות שאתה מוצא.דוגמאות נפוצות כוללות סלילים מלוכלכים, דליפות קירור, חיפוש פגומה, או מחליף חום פצח.אל תתקנו את הבעיות הללו מתחת לקופונים אלא אם הקופון אומר במפורש כי הוא מכסה אותם.
  5. (FLT:0) לקדם את ההערכות עבור עבודה נוספת.I.ve.il1) השתמש בהערכה ברורה, מופרעת שמפרידה את העבודה המכוסה מהתיקוןים הנוספים.סביר מדוע העבודה הנוספת היא הכרחית – להתמקד בבטיחות, יעילות או תאימות קוד.תן לבעל הבית בחירה: לאשר את העבודה הנוספת עכשיו, לקבוע אותה לאחר מכן, או לדחות אותה, אם הם, מסמך זה בחשבונית ושיש להם סימן.
  6. (FLT:0)Complete the Invoice.FLT9 בחשבונית, מראה בבירור את הנחה הקופון החל השירות מכוסה.רשימה כל תשלום נוסף בנפרד.מנע קוד קופון או מספר עבור רשומות המשרד שלך.יש בעל הבית לחתום על חשבונית כדי להכיר את העבודה שנעשתה וכל תיקונים מופחתים.

כלים שאתם צריכים להוציא לפועל את הטקטיקה הזאת

לאחר הכלים הנכונים על יד עושה את התהליך חלק יותר מקצועי.

  • (FLT:0)Digital Tablet או סמארטפוןFLT:103) עם האפליקציה של החברה שלך או צופה PDF לתנאי קופון.
  • (ב) (בקיצור:0) ,(QeraveFLT:1)) (הופנה מהדף שלך) כדי לצלם תמונות של עבודה מכוסה קופונים וכל בעיה נוספת.
  • (ב) ,0) לכלי HVACFLTRE 1 (השירות הספציפי) - מלוט, מד, ממריצים, מדפים, מנתחים, צנרת, ונתח של אספקת גז.
  • (ב) ,0) הערכה מודפסת מראש טפסים 1FLT 1 או תבנית דיגיטלית להצגת עלויות עבודה נוספות.
  • [העיקרון]:0 [המדיניות] הרפורמית [הספרתית או הנייר] המתארת את תנאי הקופון ואת תהליך ההסלמה לסכסוכים.

טעויות נפוצות טקניקים עושים עם קופונים

אפילו טכנאים מנוסים יכולים ליפול למלכודת כאשר מתמודדים עם קופונים.מודעות לטעויות האלה יכולות לחסוך לכם זמן, כסף, תלונות לקוחות.

בהנחה שהקופון מכסה את הכל

השגיאה השכיחה ביותר היא ההנחה כי קופון "Tune-up" כולל ניקוי סליל, בדיקת מטען קירור, או החלפת מנוע מפוצץ.רוב קופונים מוגדרים באופן צר.אם אתה עושה עבודה נוספת ללא אישור, אתה נותן עבודה וחלקים בחינם.תמיד לבדוק את ההכללות וההרחבות הספציפיות של קופון לפני שאתה מתחיל.

לא מצליח להעביר את הגבולות של קופון

טעות נפוצה נוספת אינה מסבירה את גבולות הקופונים לבעל הבית בהתחלה.אם אתה מוצא בעיה רצינית – כמו דחיסה כושלת – ובעל הבית חשב שהקופון מכסה הכל, הם ירגישו מופרעים.

בעיות בטיחות בהתעלמות מהקופון

לפעמים טכנאי רואה סיכון בטיחותי – כמו סוחר חום מפונק או דליפת גז – אבל מהסס לדווח על זה כי הקופון מכסה רק תיקון פשוט.זו טעות חמורה תמיד להתגבר על תנאי קופון.אם אתה מוצא מצב שמציב סיכון מיידי ליושבים, עליך לסגור את המערכת ולהסביר מדוע הקופון לא מגן עליך מפני חבות אם מישהו נפגע.

לא לתעד תיקונים

כאשר בעל בית מתדרדר בעבודה נוספת, עליך לתעד את ההחלטה בכתב.ללא הכרעה חתום, בעל הבית יכול לטעון מאוחר יותר כי מעולם לא סיפרת להם על הנושא.התיעוד הזה מגן עליך ועל החברה שלך מפני חבות ושיחות פוטנציאליות.

מתי לקרוא לטכנאי בכיר או מפקח

לא כל מצב יכול להיות מטופל על ידי טכנאי שדה לבד.הקופון טקטיקות עבור דף הבית כולל גורמים ברורים להסלמה.אתה צריך להתקשר טכנאי בכיר או מפקח במקרים הבאים:

  • (FLT:0) כאשר הקופון מופיע הונאה או שינוי.FreaLT:1; אם הקופון נראה מטושטש עם, אין תאריך תפוגה, או נראה מגיע ממקור לא ידוע, אל תכבדו אותו.קרא למשרדכם לאמת את תוקףו.
  • (FLT:0) כאשר עבודה נוספת עולה על רמת המיומנות שלך או הרישוי.Build.ve.FLT) 1 לדוגמה, אם אתה מוצא דליפה קירור הדורשת הסמכה של EPA סעיף 608 עבור התאוששות, ואתה לא מוסמך, להפסיק לעבוד.קרא טכנאי בכיר המחזיק את האישורים הנכונים.
  • (FLT:0) כאשר בעל הבית מפקפק בתנאי הקופון.Build.cioFLT:1 אם בעל הבית מתעקש שהקופון מכסה משהו שהוא בבירור לא, ואתה לא יכול להגיע להסכם, להתקשר לממונה בכיר או מנהל משרדים יכול לתווך את המחלוקת ולהחליט אם לכבד הנחה חלקית או להציע פשרה.
  • (FLT:0) כאשר אתה מוצא הפרת קוד או סכנה בטיחותית.BuildFLT:1; אם אתה מגלה קו גז שאינו עד קוד, שסתום הקלה בלחץ חסר, או מערכת שאינה מבוססת כראוי, ייתכן שיהיה עליך לערב מפקח מורשה או טכנאי בכיר שיכול לאשר הליך של Red-tag.
  • (FLT:0) כאשר הקופון מכסה מערכת שאינה מעבר לתיקון.03.1 אם היחידה כל כך זקנה או ניזוקה כי השירות הסגור של קופון הוא חסר נקודה (למשל, מכוונן על פרוצה בת שלושים עם מחליף חום מפונק), התקשר טק בכיר לדון אפשרויות חלופיות עם בעל הבית.

התנגדויות לקוחות ו- Pushback

בעלי בתים עשויים לדחוף בחזרה כאשר אתה מסביר שהקופון אינו מכסה את כל הדברים.אובייקטים נפוצים כוללים "אבל המודעה אמרה שירות חינם" או "הבחור האחרון עשה זאת עבור מחיר הקופון".

הישארו רגועים וצמדו לעובדות

אל תטען.במקום, הראה לבעל הבית את ההדפסה העדינה של הקו הספציפי שמגבילה את היקף ההיקף.לדוגמה, "אני רואה כאן זה אומר 'לא אבחון עם כל תיקון', כלומר דמי האבחון תבטלו רק אם נעשה תיקון.מאחר שאתה לא מסמיך תיקון היום, דמי האבחון הוא X$ X".

להציע פשרה כאשר Appropriate

במקרים מסוימים, החברה שלך עשויה להיות מדיניות להציע הנחה קטנה על עבודה נוספת כמחווה טובה.לדוגמה, אם הקופון מכסה מנגינה, ואתה מוצא חפיטור מלוכלך שזקוק להחלפה, אתה יכול להציע לוותר על תשלום העבודה עבור הקבלן כאדיבה. לבדוק עם המפקח שלך לפני שאתה מציע הנחות.זה יכול להפוך לקוח מתוסכל לתוך נאמן.

לדעת מתי ללכת

אם בעל הבית הופך אגרסיבי, לא הגיוני או מסרב לשלם עבור כל עבודה, יש לך את הזכות לעזוב.אל תעשה עבודה חופשית תחת לחץ.סביר כי אתה תבחין בביקור כ"שירות סרב" וכי הם יכולים לקרוא למשרד כדי לתקן.

מסמכים ודיווח על הפרקטיקה הטובה ביותר

תיעוד נכון הוא עמוד השדרה של ה-Core Tactic.כל אינטראקציה עם הקופון יש לרשום כדי להגן עליך ועל החברה שלך.עקוב אחר שיטות הטובות ביותר:

  • (ב) עיין בתמונות של הקופון ה-FLT:1 לפני שתתחיל לעבוד, זה מוכיח מה הוצג ומצבו.
  • (FLT:0Log the קופונים Code או מספר 1FLT) במערכת המשלוח שלך או על חשבונית.זה עוזר מעקב אחר Office שלך אחר שימוש בקופון לזהות דפוסים.
  • (ב) [ה]הסבר:0] כל הממצאים של ה-FLT:1 מהשירות המכוסה בקופון, גם אם הם קטינים.לדוגמה, שימו לב למצב המסנן, לפירוק הטמפרטורה ולכל קריאה חריגה.
  • (ב) [ה]ה'], [ה']'[דרוש מקור], [ב], [ב], [ה], [ה], [ה], [ה]]], [ה'], [ה'], [ה'], [ה'והוא] לא היה רשאי לכהן [לבטל את ה' [ה], או ל'.
  • (ב) ,0) , עיין עותק של החשבונית החתומה 1 (הראשונה לרשומות שלך) אם אתה משתמש במערכת דיגיטלית, ודא שהחתימה תיתפס ונסתכרן לפני שאתה עוזב את הבית.

המונחים: takeaway

ה-Core Tactic for Home Scenario הוא תהליך פשוט, חוזר שמגן על הטכנאי, הלקוח והחברה. על ידי אימות הקופון, תקשורת גבולותיה, מסמך הכל, וידיעה מתי להסלים, אתה הופך כאב ראש פוטנציאלי לאינטראקציה מבוקרת ומקצועית.תמיד לאשר בטיחות על פני קופונים, ולעולם לא להסס להתקשר לטכנאי בכיר כאשר המצב עולה על סמכות או מומחיותך.