אסטרטגיית קופון למצב ביתי: ספקיות עומק

עסקי שירות ביתי, מ-HVAC לצנרת וחשמל, פועלים בשוק המקומי hyper-competitive. בעוד ש- 10 מ"ק קופונים עשוי להיראות כמו טקטיקה שיווקית פשוטה, האסטרטגיה הבסיסית לפרוס הצעות אלה במצב ביתי דורשת הבנה טכנית של פסיכולוגיה של לקוחות, בדיקות תפעוליות, והגנת קופונים שהוצאו להורג גרועה יכולה למשוך ללא פגע, לקלקל את המותג שלך, ולסקר את הטכנאים הטכניים, במיוחד עבור אסטרטגיות אבטחה מתקדמות, במקום שבו יש צורך.

Defining the Technical Parameters of a Home Service קופון

לפני קופון מודפס או פורסם באינטרנט, הפרמטרים הטכניים שלה חייב להיות מוגדר.בניגוד קופון קמעונאי, קופון שירות בית הוא הבטחה של היקף מסוים של עבודה בקצב מופחת.נקודת הכישלון הנפוצה ביותר היא ambiguity. A קופונים עבור "A / C Tune-Up $49" הוא אחריות אם ההדפסה בסדר לא מציין מה "לא שווה" כרוך.

סקופ העבודה (SOW)

כל קופון חייב להיות SOW קשיח.זהו מסמך טכני המגדיר בדיוק מה יעשה הטכנאי במחיר מוזל. עבור קופון צנרת, זה עשוי להיות: "לבדוק קו המים הראשי סגור, לבדוק אחד מזחלי השירותים, ולבדוק אחד faucet aerator" 45 עבור קופון HVAC: "C condenser coils (מפרק), רק לבדוק אחד של חלון סטנדרטי לחיזוי אווירי (טווח של 30 דקות)"מתקני זיכרון סטנדרטי כל כך סטנדרטי של 30 דקות"מתאים ל-אוויר אחד (התקן C.

גיאוגרפית ו טמפלייט

טכנית, קופון צריך להיות גיאוגרפי. A קופונים מיועד לאזור עירוני צפוף עם זמני נסיעה קצרים יהרוס רווחיות בשטח כפרי שבו טכנאי מבלה שעה נסיעה.האסטרטגיה חייבת לכלול מסנן קוד zip קוד באופן דומה, זמני תזמון זמני אימות - offering קופונים רק במהלך שעות מחוץ ל-peak (למשל, יום שלישי 10 AM - 2) או עונות ספציפיות (למשל, קפיצה), עבור שירות פרווה, כדי למלא את הסורקים שירות זה ללא אינטגרציה) כדי למלא את התקני קצה שירות עכשיו.

המונחים: Margin Protection Clauses

קופון הקולי הטכני ביותר כולל סעיף "דמיה אגנוסטית" לדוגמה: "קופון מכסה את הבדיקה בלבד.כל תיקונים או התאמות דורשים תשלום אבחון נפרד של XXX" זה מונע את מלכודת "שירות חופשי" שבו לקוח מצפה טכנאי לתקן מערכת שבורה במחיר של מכוונן.הקופון חייב גם תאריך תפוגה ברור ו"כלל אחד" כדי למנוע שימוש לרעה ברכוש או מנהלי נכסים.

נוהל תפעול עבור קופון Fulfillment

ביצוע אסטרטגיית קופון בשדה דורש פרוטוקול קפדני.הטכנאי הוא המחסום הסופי לאימות תנאי הקופון ולהבטיח את השירות מועבר בצורה רווחית.

ביקורת טרום-Tripation Checklist

לפני שהטכנאי עוזב את החנות, השולח חייב לאמת את הקופון נגד כתובת הלקוח ואת הבקשה לשירות.הטכנאי צריך לקבל עותק דיגיטלי של הקופון עם SOW הדגיש בבירור. a סטנדרטי pre-trip Checklist כולל:

• (FLT:0)Verify קוד קופון:FLT:1 ודא שהקוד תואם את ההצעה שפורסמה.חברות רבות משתמשות בקודים כמו "SPGRA24" או "FALL49" כדי לעקוב אחר ביצועי הקמפיין.
• כתובת:0 (Confirm address in Zone:FLT:103) בדוק את קוד הzip נגד אזור השירות המותר עבור קופון ספציפי זה.
• (ב) ⁇ :0) , ראה את הטכנאי, צריך לדעת בדיוק מה נכלל, וחשוב מכך, מה לא נכלל.
• (ב) ,0) צ'ק ממציאי: 1FLT (FLT:1) ודא כי למשאית יש את החלקים הסטנדרטיים מכוסים על ידי הקופון (למשל, גודל מסנן ספציפי, מטיפות שירותים גנריות).
• (FLT:0) אססנססנס זמן אללוק: FLTRE:1, השולח צריך להודיע לטכנאי של זמן השירות הצפוי.

פרוטוקול הוצאה להורג באתר

עם ההגעה, הטכנאי חייב להציג את תנאי הקופון ללקוח לפני שמתחיל כל עבודה.זהו צעד בטיחותי קריטי והמשפטי.הטכנאי צריך לומר, "אני כאן כדי למלא את קופון בדיקה של 49 דולר.זה מכסה בדיקה חזותית של היחידה החיצונית ושינוי מסנן.זה לא מכסה תיקונים או תיקון קירור.אם אמצא בעיה, אני אעצור ולספק הערכה נפרדת לתיקון זה ולמנוע את ההאשמות"מרפא" ו"ממנע את ההאשמות"מרפאים"מרפאים.

לאחר מכן הטכנאי מבצע את השברים בדיוק כפי שכתוב.אם הקופון אומר "קוביות נקיות", הטכנאי מנקה את סלילים.הם לא מבצעים אבחון מערכת מלא אלא אם הלקוח מסכים לשכר אבחון בתשלום נפרד.זה המקום שבו נדרשת משמעת.הפיתוי "רק לבדוק" את החפיר או "להסתכל על מנוע המכשף" חייב להתנגד, כפי שערכים אלה משולמים לשירות הטכנאים ולאכולים בזמן האבחון.

טעויות נפוצות ב-Coretology Execution

גם עם SOW, טכנאים ושולחים מוגדרים היטב לבצע שגיאות צפויות המערערות את האסטרטגיה.הבנת שגיאות אלה חיונית לאימון ולבקרת איכות.

מלכודת "Scope Creep"

זו הטעות הנפוצה ביותר.טכנאי מגיע לטור קופונים ולמצוא מסנן מלוכלך.הקופון כולל שינוי מסנן.הטכנאי משנה את המסנן, אבל אז מבחין גלגל המכה הוא מלוכלך.הלקוח שואל, "האם אתה יכול פשוט לנקות את זה בזמן שאתה כאן?", הטכנאי, רוצה להיות מועיל, מסכים ללא טעינה.

"דיגנוסטי" לעומת "Repair"

קופון ל"אבחון" מבולבל לעתים קרובות עם "repair" אבחון הוא מעשה מציאת הבעיה.תיקון לתקן את זה.טעות נפוצה היא טכנאי אשר, במהלך אבחון קופון, מוצא קיבול גרוע ומחליף אותו ללא אישור נפרד.הלקוח טוען כי הקופון צריך לכסות את החלק.

התעלמות מ"חוק אחד במשפחה"

מנהלי נכסים ובעלי בתים ינסו להשתמש במספר קופונים עבור יחידות שונות באותו בניין.טכנאי שמעבד שלוש דירות במתחם אחד באמצעות שלושה קופונים נפרדים הורס את השולי על המסלול הזה.השולח חייב לדגל כתובות שהופעלו תחת קופון בתוך 12 החודשים האחרונים.הטכנאי חייב גם לאמת את זהות הלקוח ואת הכתובת.אם אותו אדם מציג שלושה קופונים עבור שלוש יחידות שונות, הטכנאי חייב לסרב לתוספת תשלום נוסף עבור יחידות שירות.

נכשלים בלכידת הזדמנויות

בעוד שהיקפיון הוא רע, לא למכור מזיק באותה מידה. a קופונים הוא מנהיג הפסד שנועד לקבל טכנאי בדלת.המטרה כולה היא לזהות תיקונים לגיטימיים, בתשלום. טעות נפוצה היא טכנאי שמשלים את שירות הקופון, מוצא בעיה קטנה (למשל, ניקוז איטי), ומזכיר אותו באופן מקרי אבל לא מציג הערכה רשמית של הטכנאי חייב להיות מאומן לכל מסמך ומגלה, ברור, לא משנה כמה אתה מקבל תיקון קטן; ללא קשר אם אתה מקבל.

בטיחות ושיקולים

שירותי קופון לעתים קרובות ממהרים, מה שמגביר את הסיכון להפרות בטיחות.הטכנאי לעולם לא חייב להתפשר על בטיחות המהירות, אפילו על שירות מוזל.

בטיחות חשמלית במהלך שירות קופון

קופון HVAC הכולל "בדיקה של חיבורים חשמליים" דורש מהטכנאי לכבות את הניתוק ולאמת הכוח הוא לפני הסרת לוחות.טעות נפוצה היא טכנאי, אשר תחת לחץ זמן, בודק קשרים עם הכוח על.זהו סיכון בטיחותי רציני.ה-SOW חייב לכלול הליך מנעול / הדבקה חובה עבור כל בדיקה חשמלית.

המונחים: handling Compliance

אם קופון כולל "בדיקה בלחץ קירור", הטכנאי חייב להיות EPA סעיף 608 מוסמך.הקופון חייב לציין כי הבדיקה היא חזותית רק (מדפי קריאה) ואינו כולל הוספת קירור.הוספת refrigerant דורש שירות נפרד ועידה חתום. טכנאי אשר מוסיף קירור תחת קופון מפר תקנות EPA, שכן הקופון סביר להניח לא מכסה את העלות של טכנאי תיקון או תיקון נכון הוא לא יודע תיקון מדויק.

קו גז ובטיחות הבעירה

עבור קופון פרווה, הטכנאי חייב לבצע ניתוח של הבעירה אם הקופון כולל "בדיקה בטוחה" זה לא אופציונלי.הטכנאי חייב לבדוק פחמן חד תחמוצת (CO) לשפוך, לבדוק את החלפת החום עבור סדקים, ולא לאמת את לחץ הגז.אם הקופון לא כולל במפורש בדיקות בטיחות אלה, הטכנאי לא צריך לבצע אותם ללא אבחון בתשלום, אם הטכנאים בודקים סיכון גלוי (אופוזיציה), אפילו שירות גלוי), אפילו אם יש צורך לספק שירות.

מתי לקרוא לטכנאי בכיר או מפקח

שירות קופונים הוא לא הזמן לטכנאי זוטר להתנסות.יש תרחישים ספציפיים שבהם הטכנאי חייב להסלים את המצב לטכנאי בכיר, טכנאי מוביל או מפקח קוד.

גילוי של הפרה-Existing Code

במהלך בדיקת קופון, טכנאי עשוי לגלות הפרה של קוד מראש, כגון חיבור קו גז לא תקין, שקע חשמלי לא מעוקל ליד מקור מים, או שסתום הקלה בלחץ חסר על תנור מים.הטכנאי אינו מפקח קוד ולא צריך לנסות לתקן את הפרות אלה תחת קופון.ההליך הנכון הוא:

1. (ב) ,0) , כתיב (ב) את העיוותים של ה' 1 עם תמונות והערות.
2. (ב) ,0) ,למידע על הלקוחה: 1:1 כי קיים סכנה בטיחותית.
3. (ב) ,0) ,השירות בתשלום, התקשר ל-Horiph:1 עם טכנאי בכיר מוסמך לבצע תיקונים.
4. (ב) אם ההפרה היא מיידית של בטיחות חיים 1 (למשל, חוטים חשופים, דליפת גז), הטכנאי חייב לסגור את המערכת, להתקשר למשגיח שלהם, וייתכן שיהיה מגע עם השירות המקומי או מחלקת האש.

המערכת נמצאת תחת מלחמה או יש לה ליויות אקטיביות

אם הטכנאי מגלה כי הציוד עדיין באחריות היצרן או חכיר מחברת שירותים, עליו להפסיק את שירות הקופון.ביצוע כל עבודה במערכת באחריות ללא אישור יכול לרוקן את האחריות.הטכנאי צריך להודיע ללקוח כי המערכת נמצאת באחריות וכי יש להגיש תביעות אחריות על אחריות על ידי היצרן.הטכנאי יכול לספק דו"ח אבחון, אך הם לא צריכים לבצע תיקונים או התאמות כלשהם.

תנאי קופון לקוחות

אם לקוח טוען כי הקופון צריך לכסות יותר מאשר את SOW, הטכנאי לא צריך לנהל משא ומתן.הטכנאי צריך להסביר בנימוס את השבו, ואם הלקוח אינו מרוצה, להתקשר לשולח או למנהל.הטכנאי לעולם לא להציע שירות הנחה או חינם כדי לאשר את הלקוח.זה קובע תקדים רע לערער את מבנה התמחור של החברה.

מערכת מורכבת

קופון עבור "מתכוונן סטנדרטי" מיועד עבור אחד שלבים, מערכת מגורים.אם הטכנאי מגיע ומוצא משאבה חום במהירות משתנה, מערכת שטח, או יחידת גג ברמה מסחרית על מגורים, הם צריכים להפסיק.מערכות אלה דורשות ידע מיוחד וכלים אבחון.הטכנאי צריך להסביר כי הקופון חל על ציוד סטנדרטי וממליץ על טכנאי בכיר אשר מאומנים על מערכות מורכבות.

סלקציה מעשית עבור Technicians ו- Managers

קופון הוא כלי, לא מלכודת. עבור הטכנאי, זה נקודת כניסה מובנה כי צריך להתבצע עם משמעת. Stick to the SOW, לעמוד בקנה מידה מצמרר, ותמיד עדיפות בטיחות על מהירות.עבור המנהל, אסטרטגיית קופון חייב להיות בנוי על פרמטרים טכניים ברורים - הגנה על זמן, חלונות, והגבלות הגנה.הקופוןים המוצלחים ביותר הם אלה שבהם הטכנאי יודע בדיוק מתי "כן" כדי לתקן טכנאי, כאשר לא עובד בצורה יעילה, אין זה בדיוק כמו שצריך לתקן את ההסלמה, כאשר הוא לא עובד, אז זה לא עובד, או בעיה, אז זה בדיוק, אז זה לא עובד, אז זה בדיוק, אז זה לא עובד, אז זה לא בדיוק כמו שצריך לתקן הסלמה, אז זה לא עובד, אז זה לא עובד, אז זה לא בדיוק הסלמה, אז זה לא בדיוק, אז, אז זה לא בדיוק כמו שצריך לתקן הסלמה, אז זה לא עובד, אז זה לא עובד, אז, אז זה לא עובד, אז, אז זה לא עובד, אז זה בדיוק כמו שצריך לתקן הסלמה של אבטחה מערכת אבטחה מערכת אבטחה מערכת אבטחה, אז, אז, אז, אז, אז זה לא בדיוק, אז, אז, אז זה לא בדיוק כמו שצריך לעשות זאת, אז זה לא בדיוק כמו שצריך לעשות זאת, אז זה לא