אסטרטגיית קופון למצב ביתי: הפרקטיקה הטובה ביותר

קופונים הם כלי רב עוצמה לנהיגה של עסקים חדשים ולתגמל לקוחות נאמנים בתעשיית השירותים הביתיים, אבל אסטרטגיית קופון שהוצאה להורג גרועה יכולה לשחוק שולי רווח ולמשוך את הסוג הלא נכון של הלקוחות.עבור HVAC, צנרת, קבלנים חשמליים, המטרה היא לא רק לוותר הנחות, אלא להשתמש קופונים כמנוף אסטרטגי כדי למלא לוח זמנים איטי, להציג שירותים חדשים ולבנות מסד נתונים של לקוחות זה כדי לפתח את שיטות העבודה הטובות ביותר עבור העסק שלך, להתמקד, להתמקד, אלא כדי להפעיל את הקופון עבודה, להתמקד, כדי להפעיל את הסימון עבודה תפעולי עבודה הטובה ביותר עבור תוכניות עבודה, להתמקד, להתמקד, להתמקד.

Defing your קופון מטרות

לפני עיצוב הצעה אחת, עליך להגדיר מה אתה רוצה את הקופון כדי להשיג. A קופונים עבור מנגינה עונתית משרת מטרה שונה מאשר קופון עבור התקנת מערכת חדשה.

• (ב) ,0) ,Fill theצנרת: FLT:1 יוצר מוביל במהלך עונות איטיות או עבור קווי שירות ספציפיים.
• לקוחות חדשים: FLT:0 (Acquire) לקוחות חדשים: FLT:1 נמוך יותר המחסום עבור קונים במשרה ראשונה לנסות את החברה שלך.
• (ב) .0.Upsell and cross-sell: FLT:1 השתמש קופונים שירות זול כדי לקבל טכנאי בדלת לתיקון גבוה יותר של ג'ין או תחליף.
• לקוחות קיימים:0 (הדגשה על לקוחות: FLT:103) תגמול לקוחות חוזרים ומעודדים הסכמי תחזוקה שנתית.
• (ב) מוצרים:0) קליר: 1 (FLT) מזיזים ציוד ישן יותר או מוצרים עונתיים.

כל מטרה מכתיבה מבנה קופון אחר.קונון מוביל עשוי להציע הנחה עמוקה על דמי אבחון, בעוד קופון שמירה עשוי להציע אחוז מהתיקון העתידי. Align ההצעה שלך עם המטרה העסקית שלך, לא רק רצון להיות תחרותי.

כמות הדולר לעומת אחוז

ההחלטה הקריטית ביותר בעיצוב קופונים היא אם להציע סכום קבוע של דולר או הנחה אחוז.לכל אחד יש יתרונות שונים ומכשולים שונים בתעשיית השירות הביתי.

סכום כסף קבוע

קופונים קבועות בשווי 50 דולר, כגון "50 דולר מכל תיקון" או "$25 off a tuneup", הם בדרך כלל יותר צפויים עבור הכספים שלך.הם מתקפלים באחריותך וקלים יותר ללקוחות להבין.הם עובדים הכי טוב עבור פריטים נמוכים כרטיסים שבהם ההנחה מרגישה משמעותית ללא עודף.לדוגמה, הנחה של 50 דולר על תיקון 200 $ היא חיסכון של 25%, עם זאת, על $5,000 $, מערכת חלופית, סביר לקנות כרטיס אשראי לא צפוי.

אחוז הנחה

קופונים מבוססי אחוז, כגון "10% מכל שירות" או "20% הנחה חדשה", יכול להיות אטרקטיבי יותר עבור פריטים עתירי גבוה.הערך הנתפס בקנה מידה עם גודל העבודה.הסיכון הוא כי אחוז הנחה על פרויקט גדול יכול לחתוך באופן חמור לתוך שולי שלך. A 20% הנחה על מערכת HVAC 10,000 $ הוא $2,000 - כמו יותר מהרווח הנקי שלך על העבודה.

הצעות מותאמות חינם ו- Free Add-Ons

במקום הנחה ישרה, לשקול שירותים מבולצצים או להציע תוספת חינם על.לדוגמה, "נקייה חינם עם כל תחליף פרווה" או "קנה מתקן חימום מים, לקבל בדיקה ללא תשלום לגילוי דליפה חינם " אלה מציעים לשמור על שלמות המחירים שלך תוך הוספת ערך נתפס.העלות לך עבור שירות תוספת על תוספת הוא לעתים קרובות נמוך יותר מאשר ההנחה שניתנה לך, והוא יכול להוביל לעבודה נוספת אם תמצא בעיות אחרות במהלך השירות חינם.

ערוצים והפצת ערוצים

קופון הוא רק יעיל אם הוא מגיע לקהל הנכון.חלוקה של Blanket לכל מי באזור השירות שלך יכול למשוך קונים במחיר שישאיר אותך למתחרה הבא עם הצעה קטנה יותר.

הצעות רכישה של לקוחות חדשים

עבור לקוחות במשרה ראשונה, הקופון צריך להיות משכנע מספיק כדי להתגבר על האינטרטי של ניסיון חברה לא ידועה. גישה נפוצה היא "ביקור ראשון מיוחד" כגון תשלום אבחון של 49 $ (בדרך כלל $ 89) או הנחה של 25 דולר על התיקון הראשון. הצעות אלה נועדו לקבל טכנאי בדלת.פעם בפנים, המיומנות של הטכנאי והמקצועיות של החברה חייב להמיר את זה לטווח ארוך לקוח זה לא רק למשוך קופונים גבוה.

מטרות עונתיות ומזג אוויר

השתמש קופונים כדי להחליק את הביקוש עונתי.בתעשיית HVAC, האביב ונפילה הם אידיאליים עבור קופונים תחזוקה מונעים. במהלך מזג אוויר קיצוני, ייתכן שתרצה להימנע קופונים לחלוטין כי הביקוש כבר עולה על היצע. במקום, להשתמש קופונים במהלך עונות כתף כדי לשמור על צוותים עסוק. לדוגמה, "Spring Tune-Up מיוחד:79 $" במארס או "Fall Furnace: $ $ 169" ב-US, מציעים בסיס חירום.

שירות לקוחות Segmentation

העברת מסד הנתונים של הלקוחות שלך על ידי רכישת ההיסטוריה. שלח הצעות שונות:

• לקוחות בעלי ערך גבוה: 1FLT (החלים) מי שרכש מערכת או תיקונים מרובים. מציעים להם הנחה נאמנות או בונוס הפניה.
• לקוחות פולשים:0 (לא) לקוחות: 1FLT (אלה שלא השתמשו בשירות שלכם ב-12-18 חודשים) שלחו קופון תגובה, כגון "אנחנו מתגעגעים לכם: 50 דולר מהשירות הבא שלכם".
• (ב) [ה]: [ה], [ה], [ה],] [ה],] ה' מציע להם הנחות בלעדיות על תיקונים או תזמון עדיפות.

הודעות דואר ישירות, רשימות דואר אלקטרוני ופרסומות מדיה חברתית ממוקדות מאפשרות לך לפרט ביעילות. להימנע משימוש באותו קופון עבור כל ערוץ וכל קהל.

ביצוע תפעול: אימון ועיבוד

קופון הוא רק טוב כמו היכולת של הצוות לבצע את זה.חברות רבות שירות ביתי מאבד כסף על קופונים כי טכנאים לא לעקוב אחר הכללים או כי ההצעה אינה עוקב כראוי.

הכשרה טכנית למדיניות קופון

כל טכנאי צריך להבין בדיוק מה מכסה הקופון ומה לא.

• החל את הקופון לשירות שהורכב במפורש בדפוס המצוין.
• הנחה את העבודה, אך לא את החלקים, או להיפך, כאשר הקופון היה עבור העבודה הכוללת.
• לאפשר לקופון להיות משולב עם מבצעים אחרים או הצעות מימון ללא אישור.

צור דף אחד של דף אחד של קופון פעיל קובע: השירותים זכאים, סכום ההנחה, כל דרישות רכישה מינימלית, תאריך התפוגה, ואם ניתן לשלב עם הצעות אחרות.עיין גיליון זה בפגישות הצוות השבועי שלך.כאשר לקוח מציג קופון, הטכנאי צריך לאמת את התנאים לפני תחילת העבודה.

עקבו אחרי Redemption ו-ROI

אתה לא יכול לשפר את מה שאתה לא מודד.עקוב אחר כל גאולת קופון על ידי מקור (דואר, דוא"ל, אתר, מדיה חברתית) ועל ידי סוג שירות. לחשב את המדדים הבאים:

1. שיעור ה-FLT:0 (%) של Redemptionהמחשה: 1) אחוז הקופונים המופצו למעשה.שיעור מתחת ל-1% עבור קמפיין דואר ישיר עשוי להצביע על הצעה חלשה או מיקוד גרוע.
2. ערך כרטיס אשראי:0 (Average ticket:FLT:1hil לעומת מכירת ממוצע של משתמשי קופונים לעומת משתמשים שאינם בקופסון.אם משתמשי קופונים מבלים באופן עקבי פחות, ההצעה עשויה למשוך את הלקוחות הלא נכונים.
3. ערך החיים של LT:0 (LTV): ראטפל 1 (שלב האם משתמשי קופונים חוזרים לשירותים במחיר מלא בתוך 12 חודשים.
4. (ב)התקבלה:0) מתאים למשרה: 1 לאחר שחשבונאות על ההנחה, האם העבודה עדיין רווחית? אם לא, הקופון הוא מנהיג הפסד שצריך להיות מוצדק על ידי העסק העתידי.

השתמש בתוכנה לניהול עסקי כדי לתייג עבודות קופונים ולהפעיל דוחות חודשיים.אם קופון מסוים נכשל באופן עקבי לייצר עסק מעקב רווחי, לפרוש אותו.

טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהם

אפילו קבלנים מנוסים נופלים למלכודת צפויה עם אסטרטגיות קופונים.כאן שגיאות נפוצות ביותר וכיצד לעקוף אותם.

טעות 1: Over-Discounting

הטעות הגדולה ביותר היא להציע הנחה כל כך גדולה כי העבודה מפסידה כסף, והלקוח עדיין לא חוזר. 50% הנחה קופונים על תיקון עשוי למשוך מבול של שיחות, אבל אם כל עבודה עולה לך יותר בעבודה ולמעלה מאשר הלקוח משלם, אתה משלם לאנשים לעבוד בשבילך.זה לא בר קיימא.חשב תמיד את נקודת ההפסקה שלך עבור כל קופון.

טעות 2: לא תאריך נשימה

קופונים ללא תאריך תפוגה יוצרים חבות על הספרים שלך ולעודד לקוחות לשבת על ההצעה ללא הגבלת זמן.הם גם מאבדים דחיפות.תמיד כוללים תאריך תפוגה ברור, בדרך כלל 30 עד 90 ימים מ ⁇ .עבור הצעות עונתיות, להתאים את התפוגה עם סוף העונה. לדוגמה, קופון "סומר AC Tune-Up" צריך לפגיע ב-31 באוגוסט לא 31 בדצמבר.

טעות 3: הדפסה יפה

תנאים ותנאים חסרים מובילים לסכסוכים ולשביעות רצון הלקוחות שלך חייב להיות ברור:

• אילו שירותים כלולים ונכללים.
• בין אם ההנחה חלה על עבודה, חלקים או שניהם.
• כל סכום רכישה מינימלי.
• בין אם ניתן לשלב עם הצעות אחרות.
• בין אם זה תקף ללקוחות חדשים רק או ללקוחות קיימים.
• תאריך התפוגה

הדפס תנאים אלה על הקופון עצמו ויש לך צוות המשרד שלך לחזור עליהם כאשר הלקוח מתקשר לוח הזמנים.זה מונע אי הבנות כאשר הטכנאי מגיע.

טעות 4: להתייחס לכל הלקוחות

הלקוחות הטובים ביותר שלך לא צריכים הנחה עמוקה לבחור אותך.הם כבר סומכים על המותג שלך.שלח 20% הנחה קופונים ללקוח נאמן שבילה 5,000 $ איתך בשנה האחרונה הוא בזבוז של שולי. במקום, להציע להם הטבות בעלות ערך כמו תזמון, בדיקת תחזוקה חינם, או בונוס הפניה.

מתי לקרוא לטכנאי בכיר או למנהל

גם עם קופון מעוצב היטב, טכנאי שדה יתמודדו עם מצבים הדורשים הסלמה.טכנאי צריך ליצור קשר עם טכנאי בכיר או מנהל כאשר:

• (FLT:0) תנאי הקופון אינם ברורים: FLT:1hil אם הקופון של הלקוח נראה לכסות שירות כי הטכנאי יודע אינו סטנדרטי, או אם ההדפסה העדינה היא מעורפלת, להפסיק לעבוד ולקרוא למשרד לבירור.
• (FLT:0) היקף העבודה עולה על כוונתו של קופון: ⁇ FLT 1 A קופונים עבור "אבחון בסיסי" עשוי לא לכסות את הזמן הדרוש כדי לאבחן בעיה חשמלית מורכבת או דליפה קירור.אם האבחון לוקח הרבה יותר זמן סטנדרטי, הטכנאי צריך להודיע ללקוח כי עמלות אבחון נוספות עשויות להגיש בקשה ולקבל אישור מראש לפני ההליך.
• (FLT:0) הלקוח מנסה לשלב קופונים מרובים או מבצעים: 1FLT:1 רוב קופונים במפורש קובע כי הם לא יכולים להיות משולבים.אם לקוח מציג שני קופונים או מבקש הנחה על גבי הצעת מימון, הטכנאי לא צריך לקבל החלטה.
• (FLT:0) הקופון הוא פג או מופיע הונאה: טכנאי צריך אף פעם לא לכבד קופון פג ללא אישור מנהל.אם הקופון נראה שינוי או הוא ממקור לא ידוע, הטכנאי צריך להסביר בנימוס כי הם לא יכולים ליישם את ההנחה ולהציע כדי לקבל את המשרד לאמת את תוקף הקופון.
• (FLT:0) הלקוח אינו מרוצה מהמגבלות של קופון: ⁇ FLT 1:1 אם לקוח הופך להרגיז כי הקופון אינו מכסה את העלות המלאה של תיקון, הטכנאי לא צריך לנהל משא ומתן על המקום.הם צריכים לפתום, להסביר את התנאים, ולהציע למנהל התקשר ללקוח לדון באפשרויות.

העצמה של הטכנאים שלך כדי לבצע את השיחות האלה.מדיניות של "כאשר ספק, התקשר למשרד" מגן הן על הטכנאי והן על השורה התחתונה של החברה.

המונחים: takeaway

אסטרטגיית קופונים מוצלחת לעסק שירות ביתי אינה על הנחה הכל באופק.זה על שימוש בהצעות ממוקדות ומוגדרות היטב להשגת מטרות עסקיות ספציפיות: מילוי לוח הזמנים, רכישת לקוחות חדשים, שמירה על קופונים קיימים עם מטרה ברורה, לבחור את מבנה ההנחה הנכון עבור השירות, ולעקוב אחר כל גאולה כדי להבטיח רווחיות שלך על תנאי כל הצעה ולתת להם ברור עבור מסלולים להורג כראוי, כאשר הם הורסים את בסיס הלקוחות שלך כראוי.