טקטיקות חירום של סקאנרו: למה זה משנה

כאשר בעל בית ניצב בפני מצב חירום – צינור מפוצץ, פרוזה כושלת בטמפרטורות תת-אפס, או דחיסה שפשוט נתפסה – הם לא קונים במחיר הנמוך ביותר. הם קונים לפתרון, והם מוכנים לשלם עבור מהירות, אמינות, ושלום של המוח.הטקטיקה עבור תרחישי חירום היא גישה מובנת כי תיקון מיידי עם תחזוקה מונעת, שדרוגים, או צווים מורחבים זה כדי להפוך את הטכנאים הממוצעים, תוך כדי כך, כדי כך, כדי לספק את השירות הנכון, כדי לספק את הטכנאים, זה חוזר, זה.

הבנת הפסיכולוגיה של שיחת החירום

שיחת חירום שונה באופן יסודי מביקור תחזוקה מתוכנן.בעל הבית פועל ממקום של דחיפות, אי נוחות, ולעתים קרובות פחד.דאגה העיקרית שלהם היא שיקום הנורמליות.מצב רגשי זה יוצר חלון ייחודי עבור הברונדלינג, אבל רק אם הטכנאי ניגש לשיחה עם אמפתיה ולא ⁇ זם.

המונחים: Urgency Premium

בעלי בתים במצב חירום הם פחות רגישים למחיר, כי העלות של חוסר פעולה - צינורות מפוזרים, לא חום, מזון מפונק - גבוה יותר מאשר עלות התיקון.זה לא אומר שהם יקבלו מחיר, אבל זה אומר שהם יותר לוכדים לפתרון מקיף המונע את חירום מחזרה. טקטיקה החבילה ממממנף את זה על ידי משיכת שירותי הביטוח הנוספים כמו נגד המשבר הבא.

אמון במטבע

האמון הוא הגורם החשוב ביותר בתרחיש חירום.בעל הבית הזמין זר לביתם ברגע פגיע.אם הטכנאי מוביל עם מוכר קשה, אמון מתעבה.החבילה חייבת להיות מוצג כמלצת ממקצוען בעל ידע, לא מגרש מכירות.

המונחים: a Emergency Bundle

לא כל שיחת חירום היא מועמד לחבילה מלאה.הטכנאי חייב להעריך את המצב ולהציע רק תוספות אלה שהופכות את ההיגיון הטכני והכספי.החבילה כוללת בדרך כלל שלוש שכבות: התיקון המיידי, אמצעי מניעה, ואופציה לטווח ארוך להגנה.

דרגה 1: תיקון מיידי

זהו הליבה הלא-נעילה.החבילה חייבת להתחיל עם תיקון ברור, קבוע במחיר עבור הבעיה העיקרית.איש בית לא ישתבב תוספת-ons אם תיקון הבסיס מרגיש לא בטוח או overpriced. השתמש במודל תמחור שטוח המכסה עבודה, חלקים, ואחריות סטנדרטית.זה נותן אמון בעל הבית כי החבילה אינה דרך להסתיר עמלות נסתרות.

שכבת 2: תחזוקה מונעת או שדרוג

זה המקום שבו החבילה מוסיפה ערך אמיתי.עבור דחיסה כושלת, תוספת מונעת עשוי להיות מערכת מלאה ניקוי וניתוח של דחיסה AC הכושל, זה יכול להיות סליל קועם ובדיקה טעינה קירור. המפתח הוא לקשור את התוספת ישירות על הגורם לכישלון.

(ב) [15] ,בונדלה על גדת גז: 1FLT:1 בונדלה כולל בדיקת חום וניקוי להבות.
(ב) ויקרא בונדלה (ב"ב) ,ב"ה, "ה', בונד"ב,"ב"ה, "ה', הוא כולל מיכל חדש של התרחבות ומחבת עם אזעקה.
(ב) ,0) מנוע המעריצים של אדניזר: ⁇ 1 (Bondle) כולל החלפת קיבולטור ובדיקה של איש קשר.

תוספות אלה עלות לחברה מעט יחסית בחומרים, אך מספקות שקט משמעותי של מחשבה לבעל הבית.הם גם מפחיתים את הסבירות של צלצול.

הסכם מורחב 3 - Extended Warranty or Service Agreement

השכבה הסופית היא אחריות מוגבלת או הסכם שירות המכסה את המערכת המתוקנת ל-12 עד 24 חודשים נוספים.זה יעיל במיוחד עבור מערכות ישנות יותר שבהן בעל הבית שוקל תיקון מול תחליף. אחריות מרופדת המכסה חלקים ועבודה עבור הרכיב המתוקן - בתוספת הנחה על שיחת חירום הבאה - יכול להניע את ההחלטה לתיקון.

כיצד להציג את הבונדל על הקריאה

המצגת חשובה כמו החבילה עצמה. A מיהרה או מקודמת יעורר ספקנות.הטכנאי צריך לעקוב אחר זרימה מובנת אך שיחה.

שלב 1: אבחון ואישור הנושא הראשוני

אל תזכיר את החבילה עד שבעל הבית מסכים לתיקון הראשי.קודם, להסביר מה שבור, למה היא נכשלה, ומה התיקון כרוך.קבל אישור מילולי להמשיך עם התיקון.

שלב 2: זיהוי שורש

לאחר אישור התיקון, הסביר את המצב הבסיסי שהוביל לכישלון.לדוגמה, "מנוע המעריצים שלך נכשל כי סליל הוא עבירה קשה עם פסולת.זה מוגבל זרימת אוויר וגרם למנוע להתחממות יתר.אני יכול להחליף את המנוע היום, אבל אם לא ננקה את סליל, המנוע החדש להיכשל מוקדם יותר."

שלב 3: להציג את הבונד כאופציה יחידה

אל תציע תפריט של אפשרויות.הווה חבילה אחת הכוללת את התיקון, את התוספת המונעת ואת האחריות. השתמש בהצעה מודפסת או מסך טאבלט המציגה את המחיר הכולל ואת פריטי השורה הבודדים.אמר, "אני יכול לעשות רק את התיקון עבור X $, אבל אני ממליץ על החבילה הזו תמורת $Y.זה כולל ניקוי, בדיקה, ואחריות של שנתיים על העבודה.

שלב 4: אובייקטים עם עובדות

אם בעל הבית מהסס, פנה אל האובייקט ישירות.אובייקטים משותפים כוללים:

(ב) אני לא יכול להרשות לעצמי עכשיו."ר'ל"ר: "אני מבין, התיקון לבדו יביא אותך חזרה וריצה, אבל הניקוי יציל אותך כסף על חשבון האנרגיה שלך בקיץ, והאחריות פירושה שלא תשלם עבור שיחת שירות אחרת אם משהו אחר לא יצליח".
[ה]התשובה היא באמת הכרחית?", אומר: "על סמך מה שאני רואה, כן, הגביע נחסם 60% אם לא ננקה אותו, המנוע החדש ירוץ חם יותר וימשוך עוד אמפסים.
[01:0] "האם אני יכול לחשוב על זה?", השיב: "בעצם, המחיר על החבילה הוא רק בתוקף אם אנו עושים את העבודה היום, אם אצא ונחזור, יהיה מטען טיול והמחיר עשוי להיות גבוה יותר.

כלים ומסמכים ל-Bondling

טכנאי לא יכול למעשה לארוז ללא הכלים הנכונים.החברה חייבת לספק מערכת התומכת בטכנאי בשלב המכירה.

תוכנת OUT-Rate

כל פריט החבילה חייב להיות מחיר שטוח שנקבע מראש.זה מבטל ניחושים בונה אמון.הטכנאי צריך להיות מסוגל ליצור ציטוט על לוח או טלפון בתוך שניות.תוכנה כמו FLT:0 שירותים FusionFLT 1 או FLT:2 בית קורא ProFLT 3:2 מאפשר תבניות חבילה שנבנו מראש שניתן להתאים אישית על פני זבוב.

כלי זיהוי חזותי

כדי להצדיק את תוספת מונעת על, הטכנאי צריך ראיות.מצלמה של מדפדיפים a hibo עבור בדיקת החלפת חום, מנתח של בעירה עבור יעילות פרווה, ומצלמת הדמיה תרמית עבור דליפות דוקטרקט הם כל כלי משכנע. להראות בעל הבית את התמונות או הקריאות על הלוח. תמונה של מחלף חום פצח או קושח הוא שווה אלף מילים.

רשימת Technician

לפני הצגת החבילה, הטכנאי צריך לעבור דרך בדיקה זו:

האם אובחן את הבעיה העיקרית ואישרתי אותה עם בעל הבית?
האם זיהיתי שורש שמצדיק את התוספת?
האם יש לי את החלקים והחומרים על המשאית כדי להשלים את החבילה היום?
האם המחיר הכולל בטווח סביר עבור גיל המערכת של בעל הבית ומיקום?
האם תיעדתי את מצב המערכת עם תמונות או קריאה?
האם אני מוכן להתמודד עם ההתנגדות הכי צפויה?

טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהם

אפילו טכנאים מנוסים יכולים לערער את טקטיקה החבילה עם שגיאות נפוצות.הכרה במכשולים אלה היא חיונית לשמירה על אמינות וסגירה של העסקה.

טעות 1: Over-Bundling

הוספת פריטים רבים מדי לחבילה מעצימה את בעל הבית וגורם חשד.חבילה צריכה להיות לא יותר משלושה מרכיבים: התיקון, תוספת מונעת אחת, והסכם אחריות או שירות אחד מעבר לזה נראה כמו רשימת חלקים, לא פתרון.

טעות 2: התעלמות מעידן המערכת

מערכת בת 20 אינה מועמדת לחבילה הכוללת אחריות של שנתיים.בעל הבית ישאל את השאלה הנכונה מדוע עליו להשקיע במערכת ההזדקנות.במקרה זה, החבילה צריכה לקבע הצעת תחליף.הטכנאי צריך לומר, "אני יכול לתקן את זה היום, אבל אני רוצה להיות כנה - המערכת הזאת קרובה לסוף חייה.

טעות 3: תזמון מסכן

הצגת החבילה לפני בעל הבית הסכימה לתקן העיקרי היא טעות קטלנית.בעל הבית ירגיש לחץ ועשוי לדחות את ההצעה כולה.חכה עד לתיקון, ולאחר מכן להציג את החבילה כמשדרגת, לא דרישה.

טעות 4: חוסר אימון

אנשי טכנולוגיה שאינם מאוכשרים בכישורים רכים יאבקו עם תרחישים משותפים של משחק תפקידים בפגישות שבועיות יכולים לבנות אמון.החברה צריכה גם לספק תסריט או כרטיס מדבר לשלושת שיחות החירום הנפוצות ביותר: לא חום, לא קירור, ולא מים חמים.

מתי לקרוא לטכנאי בכיר או מפקח

לא כל שיחת חירום יכולה להיפתר עם חבילה.יש מצבים הדורשים הסלמה.הטכנאי חייב לדעת מתי לחזור אחורה ולהביא לטכנאי בכיר, נציג מכירות, או מפקח קוד.

בטיחות סיכונים

אם הטכנאי מגלה דליפת גז, רמות פחמן חד תחמוצת מעל 9 ppm, חשיפה של חשמל, או נזק מבני, החבילה אינה רלוונטית.עדיפות המיידית היא בטיחות.הטכנאי צריך לסגור את המערכת, לפנות את הבית במידת הצורך, ולקרוא טכנאי בכיר או חברת הגז.תעד את הסיכון עם תמונות והערות.הבעל הבית יעריך את זהירות מקצועית, והחברה יכולה לעקוב אחר תיקון רשמי או תחליף מאוחר יותר.

קוד הפרות

בתים ישנים יותר לעתים קרובות יש מערכות HVAC שאינן עומדות בקוד הנוכחי.אם הטכנאי מוצא venting לא נכון, חסר מיכלי הרחבה, או שינויים לא מוכומים, הם לא צריכים להמשיך עם תיקון.סביר לבעל הבית כי העבודה דורשת אישור ובדיקה. התקשר מומחה תאימות קוד החברה או מפקח מקומי.

מערכת מעבר לתיקון

כאשר העלות של התיקון בתוספת החבילה מתקרבת ל-50% או יותר מהעלות של מערכת חדשה, הטכנאי צריך להמליץ על תחליף.זהו שיחת שיפוט שמגיעה עם ניסיון. טכנאי זוטר צריך להתקשר לטכנאי בכיר או נציג מכירות כדי לספק חוות דעת שנייה.הטכנולוגיה הבכירה יכולה להעריך את המצב הכולל של המערכת ולהציג הצעת חלופית הכוללת אפשרויות מימון, שהיא סוג שונה של החבילה.

סכסוך לקוחות

אם בעל הבית הופך לטיעון, מסרב לשלם את דמי האבחון, או מאשים את הטכנאי של יושר, הטכנאי צריך להתפורר ולקרוא לשולח או למנהל.לא החבילה תצליח בסביבה עוינת.המנהל יכול לאפס את השיחה או לשלוח טכנאי אחר להודעה הבאה.

הצלחה וסירוב את הבונד

טקטיקה החבילה היא לא פתרון בגודל אחד של חברות צריך לעקוב אחר מדדים מרכזיים כדי לחדד את הגישה שלהם לאורך זמן.

מדדי ביצועים מרכזיים

שיעור קבלה:0 (בונד): 1 (FLT:1) אחוז שיחות חירום שבו בעל הבית מקבל את החבילה.קצב בריא הוא 30-40% עבור טכנאים מאומנים היטב.
(ב) עלייה של כרטיס ממוצע:0) עלייה של כרטיס האשראי: 1FLT:1 ההבדל בין מחיר התיקון בלבד לבין מחיר החבילה.עלייה של יעד של 25-40% סבירה ללא הפעלת התנגדות מחירים.
שיעור קריאה:0 (FLT:1) אחוז שיחות חירום שתוצאת ביקור חוזר בתוך 30 ימים.חבילה מעוצבת היטב צריך להפחית את שיעורי ה-Callback מפני שהתוספת מונעת מתייחסת לגורם השורש.
(FLT:0) תוצאות שביעות רצון של לקוחות: FLT1 סקרי דואר צריכים לכלול שאלה לגבי האם בעל הבית חש שהטכנאי היה מועיל או דוחף.הציונים הנמוכים בשאלה זו מצביעים על צורך בהפעלת מחדש.

עקבו אחרי Bundle Components

הצגת ביצועי החבילה רבעון.אם תוספת מסוימת לא מתקבלת, שקול להסיר או להתאים את המחיר.אם אחריות לעתים קרובות יורדת, לבדוק תקופת אחריות קצרה יותר או נקודת מחיר נמוכה יותר.החבילות הטובות ביותר הן אלה אשר מתפתחים בהתבסס על משוב בעולם האמיתי מטכנאים ולקוחות.

המונחים: takeaway

טקטיקה של תרחישים חירום עובדת כי היא תואמת את המטרה של הטכנאי להגדיל את ההכנסות עם המטרה של בעל הבית להימנע מהמשבר הבא.המפתח הוא להוביל עם אמפתיה, להציג את החבילה כסיומת הגיונית של התיקון, ותמיד עדיפות בטיחות על מכירות.כאשר מבוצע כראוי, החבילה הופכת שירות אחד להתקשר למערכת יחסים ארוכת טווח בנוי על אמון ו.