טקטיקות חירום: איך זה עובד

כאשר מערכת קריטית נכשלת ולקוח ניצבת בפני הוצאה משמעותית, לא מתוכננת, השיחה לעתים קרובות פונה למימון או פשוט עושה ללא.עם זאת, יש אסטרטגיה פחות ידועה אך יעילה מאוד שיכולה לגשר על הפער בין תיקון הכרחי לבין תמחור מזומנים מיידי של הלקוח: טקטיקה של החזר מזומנים.גישה זו אינה על הנחות או תשלומים מופרעים; היא תמרון פיננסי מובנה המאפשר ללקוח לשלם עבור שירות חירום בעת ובעונה אחת של טכנאים חיוני, כי הוא לא עלות חירום.

מה זה טקטיקות הקמבק?

טקטיקה של מזומנים היא אסטרטגיה של עסקה שבה הלקוח משתמש בכרטיס אשראי או פלטפורמה תשלום ספציפית המציעה פרס כספי גבוה על רכישות זכאים. במצב חירום HVAC - כגון כשל מערכת הכולל במזג אוויר קיצוני - הטכנאי מקל על עסקה כי הלקוח יכול מאוחר יותר עם מזומנים מקבל לאחר מכן 1 מעלות צלזיוס לא מקבל הנחה ספק שירות; זה rebate ממוסד פיננסי, כלומר, 5 פעמים טיפול זה חייב להיות שיפור משמעותי של המוצר, או "חיוב" על ידי "חיוב" באופן משמעותי" בקטגוריות אשראי" יותר," באופן משמעותי, "חיוב" או "חיוב" על ידי טיפול תרופתי" יותר על ידי טיפול ב- 1.5%" יותר," יותר," יותר, "חיובי" זה לא גישה" זה לא יותר על ידי טיפול ב- 1.5%" יותר על ידי טיפול בקטגוריות אשראי, "חיובי" או "חיובי" זה לא גישה" זה לא יותר על ידי טיפול תרופתי" באופן משמעותי, זה לא מקבל יותר על ידי תקן של המוצר באופן משמעותי, זה לא על ידי טיפול ב- 1.5%" יותר על ידי טיפול תרופתי, זה לא יותר על ידי טיפול תרופתי, זה לא מקבל יותר על ידי טיפול ב-" יותר על ידי טיפול ב-" יותר על ידי טיפול ב-" 1.5%" יותר "חיובי"

לדוגמה, לקוח העומד בפני תחליף דחוס של 4,500 $ עשוי להשתמש בכרטיס המציע 5% מזומנים על תיקונים בבית. הם משלמים את החשבונית המלאה, לקבל 225 $ בחזרה כאשראי או הפקדה הצהרה, ביעילות להפחית את העלות מחוץ ל-pocket שלהם. חירום, זה יכול לעשות את ההבדל בין אישור התיקון והליכה משם.

מתי להגות The Cashback Tactic

טקטיקה זו אינה לכל שיחת שירות.זה מיועד במיוחד למצבי חירום שבהם הלקוח מתוח מבחינה כלכלית, אך יש לו אשראי או גישה טובה לכרטיס תגמול.הטכנאי חייב להיות מסוגל לזהות את התנאים הנכונים.

המונחים: aחירום Situation

(ב) [15] בריאות או סיכון בטיחותי: 1FLT:1 לא חום בטמפרטורות מתפוררות, אין מיזוג אוויר במהלך ייעוץ חום, או דליפת גז הדורשת השבתה מיידית.
(FLT:0 System כשל:IRFLT:1) מרכיב מרכזי (מטען, מחליף חום, מנוע מפוצץ) נכשל והמערכת לא יכולה לפעול.
(ב) ,0) מצוקה: FLT:1 בעל הבית מבטא פאניקה, מזכיר חיסכון מוגבל, או שואל על תוכניות תשלום.
(ב) מידת הרגישות של LT:0) ל-Time הרגישות: ⁇ FLT:1, התיקון אינו יכול לחכות למינוי או לאישור מימון.

המונחים: Customer Qualification קריטריה

לפני שהציע את טקטיקה של הקופה, הטכנאי צריך להעריך במהירות את יכולתו של הלקוח לבצע אותה.שאל בדיסקרטי: "יש לך כרטיס אשראי המציע תגמולים במזומן? כמה קלפים נותנים 5% או יותר על תיקונים בבית עכשיו."אם הלקוח אומר כן, להמשיך.אם הם אומרים לא, או אם יש להם רק כרטיס חיוב או מזומנים, טקטיקה זו אינה יעילה.

כיצד לבצע את הצעד האקטקטי של קאשבק באמצעות צעד

ביצוע דורש תקשורת זהירה והבנה ברורה של תהליך התשלום.הטכנאי פועל כמנחה, לא יועץ פיננסי.

(ב) ,0) אבחון וציטוט התיקון: ⁇ 1 (ב) מספק הערכה בכתב עבור עבודת חירום.
(FLT:0) ,לספק את ההזדמנות של תגמול מזומנים.
(FLT:0) אישר את אחוז ה-FLT1, הלקוח צריך להיכנס לאפליקציית הכרטיס או לאתר האינטרנט שלהם כדי לאמת את שיעור התגמול המדויק של העסקה.
(FLT:0) מעלה את התשלום.FLT:1 הלקוח משלם את החשבון המלא באמצעות הכרטיס המתאים.הטכנאי או המשרד מעבד את התשלום כרגיל.
(ב) ,0) ביצוע העסקה.FLT:103 מספק קבלה מפורטת המתארת בבירור את השירות כתיקון בית או שירות חירום HVAC.זה עוזר ללקוח אם הם צריכים לסתור קטגוריה של חיקוי מאוחר יותר.
(FLT:0) לחנך את הלקוח על ציר זמן מזומנים.FLT 1 להסביר כי הקופה תפרסם בתוך אחד לשני מחזורי חיוב, בדרך כלל כאשראי הצהרה.הם לא יראו את הכסף באופן מיידי, אבל זה יפחית את האיזון שלהם.
(ב) אם החברה מאפשרת, שיחה באדיבות או דוא"ל כמה שבועות לאחר מכן יכול לאשר את פרסום ה-Fback.This בונה אמון ומעודדת הפניות.

טעויות נפוצות שטכנאים עושים

אפילו טכנאי בעל כוונות טובות יכול לערער את הטקטיקה של הקופה עם כמה טעויות קריטיות.

טעות 1: הצעת הנחה במקום

כמה טכנאים מציעים הנחה לעזור ללקוח, לחשוב שזה קל יותר.זה מקטין את ההכנסות של החברה ומגדיר תקדים רע.הטקטיקה של החזר מזומנים שומרת על המחיר המלא בעוד הלקוח עדיין לחסוך.לעולם אל תציע הנחה אלא אם כן מורשה על ידי ניהול.

טעות 2: בהנחה שכל הקלפים מציעים במזומן

קלפים רבים מציעים נקודות, מיילים או פרסים נסיעות במקום כסף.אלה לא אותם נקודות וקילומטרים יש ערך משתנה, ייתכן שלא ניתן לגאול עבור מזומנים בלבד.רק כרטיס אשראי אמיתי (שם הפרס הוא אשראי כספי ישיר) עובד עבור טקטיקה זו.אם הלקוח אינו בטוח, לבקש מהם לבדוק את דף התגמול של הכרטיס שלהם.

טעות 3: לא לבדוק את הקטגוריה

כמה קלפים דורשים שהסוחרים ייקודו בקטגוריית מסוימת (למשל, "חנות לשיפור ביתי") להרוויח בונוס מזומנים. HVAC חברות שירות הם לעתים קרובות מקודמים כמו "Contractors" או "שירותי החזרה", אשר לא יכול להיות זכאי.הלקוח צריך להתקשר מנושא הכרטיס שלהם או לבדוק את התנאים כדי לאשר כי העסקה תרוויח את קצב הבונוס.

טעות 4: שיפור הסכום

לעולם אל תבטיח סכום כסף מסוים.האחוז נקבע על ידי מנושא הכרטיס, והוא עשוי להיות קפסולות (למשל, 5% בחזרה עד 1,500 דולר ברכישות ברבעון) אם התיקון עולה על הקופה, טיפות המזומנים לקצב הסטנדרטי של השאר.תמיד להשתמש בביטויים כמו "אפשר להגיע עד X%" או "לבדוק את הכרטיס שלך לפרטים".

טעות 5: התעלמות ממצב האשראי של הלקוח

אם הלקוח כבר נושא איזון גבוה על הכרטיס, הקופה עשויה להיות מתבטלת על ידי חיובים מעניינים.טקטיקה זו עובדת הכי טוב עבור לקוחות ששילמו את האיזון שלהם במלואו בכל חודש.אם הלקוח הוא בחובות, הקופה עשויה לא להיות רווח נטו. במקרים כאלה, לשקול פתרונות חלופיים כמו מימון או תוכנית תשלום במקום.

בטיחות ושיקולים אתיים

טקטיקה של מזומנים היא אסטרטגיה פיננסית לגיטימית, אבל יש לטפל בה כדי להימנע מבעיות אתיות או משפטיות.

שקיפות היא המפתח

לעולם אל תטעינו את הקופה כהנחה מהחברה שלכם.הלקוח חייב להבין שהתגמול מגיע מהנושא הקלף שלהם, לא מכם, אם אתם רומזים שאתם נותנים להם עסקה, אתם עלולים ליצור אחריות או נזק אמון כאשר הם מבינים את האמת.

להימנע מהמלצות כרטיסים מיוחדים

אל תטען כי הלקוח חל על כרטיס מסוים או פתח חשבון חדש.זה חוצה לשטח ייעוץ פיננסי, יכול לחשוף אותך באחריות אם הכרטיס יש תנאים בלתי נסבלים. פשוט לשאול אם יש להם כבר כרטיס אשראי ולתת להם לבדוק את האפשרויות שלהם.

אל תנפחו את המחיר

כמה מפעילי לא אתיים עשויים להעלות את המחיר המצוטט ל"חלק" את הכסף עם הלקוח או כדי להניח את ההבדל.זה הונאה.המחיר חייב להיות זהה ללא קשר לשיטת תשלום.הכסף הוא רווח לקוחות, לא מקור הכנסה לחברה.

כל מסמך

שמור תיעוד ברור של הציטוט, התשלום, ואת הקבלה.אם הלקוח מאוחר יותר מחלוקת את הקטגוריה של מזומנים עם כרטיס האשראי שלהם, התיעוד שלך יכול לעזור להם להוכיח כי העסקה הייתה תיקון בית מוסמך.זה חשוב במיוחד אם מפיץ הכרטיס בתחילה מכחיש את הבונוס.

מתי לקרוא לטכנאי בכיר או מפקח

בעוד טקטיקה של מזומנים היא אסטרטגיית מכירה ותשלום, היא מתערבת עם החלטות טכניות.יש מצבים שבהם הטכנאי צריך לעצור ולעסוק במפקח או במפקח לפני שהוא מתקדם עם תיקון חירום.

אבחון לא ברור

אם אתה לא 100% בטוח שורש של הכישלון - לדוגמה, דחיסה כי בדיקות כפי מעוות אבל יש גם קפיטור רע - לא ממהר לתקן בעלות גבוהה. misdiagnosis יכול להוביל שיחת שירות שנייה לקוח מתוסכל שכבר שילם. התקשר טכנאי בכיר לדעה שנייה לפני ציטוט התיקון.

גיל מערכת ומצב

אם המערכת היא מעל גיל 15, העלות לתיקון עולה על 50% של תחליף, טקטיקה של מזומנים עשוי לא להיות הפתרון הטוב ביותר.הלקוח עשוי להיות טוב יותר להחליף את המערכת, גם אם זה אומר מימון. טכנאי בכיר יכול לעזור להעריך את העלות הכוללת של הבעלות וייעץ אם תיקון הוא באמת שיחת ימין.

בטיחות סיכונים

כל מצב של דליפות גז, פחמן חד תחמוצת, סכנות חשמל, או נזק מבני דורש הסלמה מיידית.אל תנסה לנהל משא ומתן על תשלום או לדון במזומן בזמן שנושא בטיחות הוא נוכח. Secure the system, לפנות במידת הצורך, ולקרוא למשגיח או למפקח או למפקח מורשה.

אזהרות או קוד

אם התיקון עלול לרוקן את אחריות היצרן או להפר את קודי בניין מקומיים, להפסיק לעבוד ולייעץ עם טכנאי בכיר.לדוגמה, החלפת דחיסה ללא אישור טיפול קירור הולם או שימוש בחלקים שאינם או-OEM יכול ליצור אחריות.טקטיקה של מזומנים היא לא רלוונטית אם התיקון לא נעשה כראוי.

הלקוח מסרב לשלם מחיר מלא

אם הלקוח מתעקש על הנחה או מנסה לנהל משא ומתן על המחיר, אל תכריחו את טקטיקה של מזומנים.חלק מהלקוחות יראו אותו כמגימיק.במקרה זה, הסבירו בנימוס כי התמחור שלכם יציב ומוסיפים פתרונות חלופיים כמו מימון או תוכנית תשלום.אם הלקוח נשאר ללא שביעות רצון, כרוך במנהל.

כלים ומשאבים לטכנאים

כדי להשתמש ביעילות בטקטיקה של הקופה, הטכנאי צריך להיות כמה משאבים לרשותם.

(FLT:0)Company price גיליון: 1FLT) לדעת את העלות המדויקת של תיקונים משותפים (מדווח, מנוע מפוצץ, לוח הבקרה) כך שתוכל לצטט במהירות ובבטחה.
טרמינל תשלום:0 (Payment Terminal:FLT:1) וודא שמערכת התשלום הניידת שלך יכולה לעבד כרטיסי אשראי באתר.שיחות חירום רבות הן לאחר שעות, ומסוף עבודה הוא חיוני.
(FLT:0) חומרי חינוך:FLT:1 ; זבוב בעמוד אחד פשוט מסביר כיצד כסף עובד על תיקונים בבית ניתן להעביר ללקוח.
(ב) להנחיות של מפיץ הכרטיסים: ל-FLT1 יש סימן או קוד QR שלוקח את הלקוח לעמוד המסביר קטגוריות בונוס (למשל, FLT:2Chase Freedom Creditbackקטגוריות (ראה: 3) או FLT:4Discoverback CalendarFLT:5).
[ה]מסמך מדיניות:0 [ה]רחבה: [ה] יש מדיניות בכתב מהמעסיק שלך המאשרת את השימוש בטקטיקה של הקופה.

דוגמה אמיתית לעולם: האקטקטי של הקמבק בפעולה

שקול שיחת חירום טיפוסית: פרוזנסי של בעל בית נכשל בלילה 10 מעלות צלזיוס.הטכנאי מאבחן מנוע ודירקטוריון שליטה כושל, מכסת 1,800 דולר לתיקון.הלקוח מלחץ ואומר שיש להם רק 1,200 דולר בחשבון ה- Check שלהם.הטכנאי שואל אם יש להם כרטיס אשראי יעיל.

תרחיש זה עובד כי הטכנאי הקשיב, זיהה את ההזדמנות, והתקשר בבירור.אין שום הנחה, לא היה צורך במימון, והלקוח חש כי הוא זכה לניצחון.

המונחים: takeaway

טקטיקה של מזומנים היא כלי רב עוצמה לסגת תיקוני HVAC ללא צמצום המחיר שלך.זה דורש הערכה מהירה של אפשרויות התשלום של הלקוח, תקשורת ברורה על איך הפרס עובד, ודבקות קפדנית להנחיות אתיות.תמיד לאמת את קטגוריות הבונוס של הכרטיס, לעולם לא להבטיח סכום מסוים, ולעולם לא לנפח את המחיר.כאשר נעשה שימוש נכון, טקטיקה זו הופכת מכשול פיננסי משמעותי לתוך חשבון, בונה לקוחות, שומר על ביטוח מכירות זה, שומר על עצמו, שמירה על עסקה אחת, תוספת מכירות מושלמת, היא עסקה אחת, היא ללא פגעה.