אסטרטגיית קופון לבית סקרניו: דוגמאות אמיתיות בעולם

קופונים הם כלי רב עוצמה בתעשיית השירות הביתי, אבל יעילותם תלויה לחלוטין באסטרטגיה שמאחוריהם. קופון מעוצבת גרועה יכול לשלש שולי צלעות ולמשוך את הלקוחות הלא נכונים, בעוד שאסטרטגיה קופון מנוהל היטב יכול למלא את לוח הזמנים שלך, לבנות נאמנות לקוחות, להגדיל את ערכי הכרטיסים הממוצעים. מאמר זה שובר אסטרטגיות קופונים בעולם האמיתי עבור עסקים בשירות ביתי, להתמקד ב-HVAC, צנרת, תרחישים חשמליים ומעבדים למעשה לעבוד.

מדוע רוב האפליקציות של השירות הביתיות נכשלות

הטעות הגדולה ביותר של עסקי שירות ביתי לעשות היא להשתמש קופונים ככלי בוטה להשפיל. A 50 דולר מכל קופון תיקון לעתים קרובות מושך לקוחות רגישים במחיר שלעולם לא ישלמו מחיר מלא, תוך השארת כסף על השולחן ללקוחות שהיו מזמינים בכל מקרה.המפתח הוא לעצב קופונים המשרתים מטרה אסטרטגית מסוימת - לא רק כדי לקבל את הטלפון לזירה.

מלכודת ה-Desption

כאשר אתה מציע קופונים גנריות אחוז, אתה מאמן לקוחות לחכות לעסקה הבאה.זה יוצר מחזור חג או famine הורס את היכולת שלך לגבות מחירים הוגנים עבור עבודה איכותית. במקום זאת, קופונים צריך לשמש כדי לפתור בעיות עסקיות ספציפיות: ימים איטיים, הצגת שירותים חדשים, או המרת לקוחות חד פעמיים להסכמי תחזוקה חוזרים.

קידום הלקוח הנכון

הלקוחות הטובים ביותר שלך אינם בהכרח אלה שקודמים קופונים.הם אלה שמאמינים את המומחיות שלך, מופיעים בזמן, והם מוכנים לשלם עבור איכות. אסטרטגיית הקופון שלך צריך להיות מיועד למשוך FLT:0 ערכי-Seekingking לקוחות 1 , לא FLT:2price-FLT 3pers.

אסטרטגיות קופון אמיתיות בעולם לשירותי בית

להלן חמש אסטרטגיות קופונים מוכחות שעובדות בתעשיית השירות הביתי, להשלים עם דוגמאות בעולם האמיתי ופרטי יישום.

עונה: The Seasonal Tune-Up Hook

(ב) .0.Scenario:FLT:1 זה אביב מוקדם, ואת לוח הזמנים HVAC שלך הוא אור.אתה צריך לקבל טכנאים בבתים כדי למנוע תחזוקה לפני פגיעה בחום הקיץ.

(FLT:0) The קופון:BuildFLT:1) "49 $ Spring A / C Tune-Up (Regular $129) - כולל בדיקה בלחץ קירור, בדיקת capacitor ומדפיית זרימת האוויר".

(ב) מדוע זה עובד: FLT:1 זה מנהיג אובדן, אבל זה חכם אחד.נקודת מחיר של 49 $ הוא נמוך מספיק כדי להתגבר על אינרציה, אבל גבוה מספיק כדי לסנן את המנהיגים שאינם מסוכנים.הרווח האמיתי מגיע מן FLT:2 אבחון ממצאים ®FLT 3 במהלך הכוונון, טכנאיך ימצא קוגנילמפלקסים מלוכלכים, פחות או מקפיאים אחרים, כלומר, על כרטיסי אשראי נמוך, או להיכשל, 000 $, או יותר, 000, 000, או יותר, או יותר, 000, 000, או יותר, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000 $, 000 $, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000 $ קיבולת נמוכה יותר קל יותר קל יותר קל יותר קל יותר קל יותר, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000, 000

(ב) ויקרא י"ד:

• להגביל את הקופון לאחת משקי הבית בעונה.
• נדרש קוד קופון בהזמנה, לא לאחר השירות.
• טכנאי רכבות (FLT:0) מיישמים את כל מה שהופך את 1 לתמונות ומסבירים את הממצאים במונחים של נוחות ובטיחות, לא רק "חלק זה רע".
• יש נתיב מוכר ברור: "מר ג'ונס, הקפיטור שלך קורא 3.5 מיקרו-פראדות כאשר זה צריך להיות 5.אם זה נכשל, הדחיסה שלך לא תתחיל.

The Bundle and Save Strategy

(FLT:0) scenario:FLT:1 אתה רוצה להגדיל את ערך הכרטיס הממוצע ולהקטין את רולי משאיות.שלח טכנאי לעלויות בית שאתה $ 150 בראש.אם אתה יכול לקבל אותם לעשות 2 או שלוש משימות בביקור אחד, שולי שלך משתפר באופן דרמטי.

(ב) "הקופון:0"הקופון: "ספר תיקון מעל 250 דולר ולקבל ניקוי ניקוז של 99 דולר (regular $199).

(FLT:0) מדוע זה עובד: FLT:1 קופון זה מעודד לקוחות לשלב שירותים.הניקוי הניקוז יש ערך גבוה נתפס אך בעלות בפועל נמוכה בשבילך (כ-15 דולר בחומרים ו -30 דקות של זמן) הלקוח מרגיש כמו מקבל עסקה, ואתה מקבל זרם שני הכנסות ממשאית אחת.

(FLT:0) דוגמה אמיתית-עולם: לקוח קורא לתיקון שירותים.You מצטט 350 דולר לתיקון.You מציין את הקופון: "אם אתה ספר שתיקון היום, אתה יכול להוסיף ניקוי רק $99."הטכנאי שלך מבזבז 45 דקות על השירותים ו -30 דקות על סך ההכנסות של ניקוז: 449 עבודה: עלות של $ 80 דולר בלבד.

קופון התגמולים Referral Reward

(ב) [ה]מקודש: [ה]מקדש] [ה], בסיס הלקוחות שלכם נאמן, אך אתם לא מקבלים מספיק הפניות של מילה-מה.

(ב) "הקופון: ⁇ "הבא" (שם כ"ד) "לבקש שכנה, ושניהם מקבלים 75 דולר מהשירות הבא שלך.

(FLT:0) מדוע זה עובד:FLT:1 זה קופון כפול שיוצר win-win.הלקוח הקיים מרגיש מתגמל על נאמנותם, והלקוח החדש מקבל הנחה שהופך אותם יותר סביר לנסות אותך.המפתח עושה את תהליך הגאולה ללא חיכוך - קוד הפניה צריך להיות טקסט או דוא"ל, לא מודפס על כרטיס שאבד.

(ב) ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇

• השתמש בקוד הפניה ייחודי עבור כל לקוח כך שתוכל לעקוב אחר ביצועיו.
• שלח את הקופון לקורר באופן אוטומטי כאשר חדש ספרים של לקוחות.
• קח בחשבון מערכת עניבה: 5 הפניות מקבל אותם מכוונן חינם, 10 מקבל אבחון חינם.
• טכנאים שואלים כל לקוח: "יש לך שכנים או משפחה שעשויים להיות זקוקים לעזרתנו?אם הם יזכירו את שמך, שניהם יקבלו 75 דולר".

4.התבנייה

(ב) ,0) scenario:FLT:1 זה אמצע הקיץ או החורף, והטלפון שלך מצלצל מהצר.אתה לא צריך עוד שיחות - אתה צריך לנהל דרישה ולהעדיף עבודות בעלות ערך גבוה.

(ב) "הקופון: ⁇ " 1" (בתרגום חופשי: "הזמנה של ה-Ul:0) "הזמנה של תיקון לא הוגן בשבוע הבא והצלת 15%.

(FLT:0) מדוע זה עובד: FLT:1 (הקופון הזה מעביר את הביקוש מימים שיא לימים איטיים יותר.זה גם מעודד לקוחות להזמין עבודה מונעת או לא מכוונת שהם עלולים אחרת להסיר. 15% הנחה מספיק כדי להניע פעולה, אבל לא כל כך גדול כי זה כואב שוליך על תיקון מחיר מלא.

(ב) דוגמה אמיתית-עולם: 1 לקוח קורא ביום חמישי כי הפרווה שלהם עושה רעש.זה לא מצב חירום - החום עדיין עובד.אתה מציע להם את הקופון: "אם אתה יכול לחכות עד יום שלישי, אני יכול לחסוך לך 15% על התיקון, אחרת, אני יכול לשלוח מישהו במחיר מלא."

אתר התחזוקה Conversion קופון

(ב) יש לך רשימה של לקוחות שהשתמשו בך לתיקון, אך מעולם לא נרשמת להסכם תחזוקה.

(ב) "הקופון: ההרחבה: ההרחבה: "Join our VIP Maintenance Club Today, and Get Your First Tune-up free בתוספת אשראי של 50 דולר לכל תיקון עתידי.

(FLT:0) מדוע זה עובד: FLT:1 [הקופון] זה מקטין את המחסום להגשת הסכם תחזוקה.המדריך הראשון החופשי הוא הצעה בעלת ערך גבוה (שווה $129), וסכום 50 דולר נותן ערך מיידי.התשלום החודשי גורם לו להרגיש סביר, וברגע שהם בתוכנית, הם צפויים להישאר במשך שנים.

(ב) ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇

• שיעור הסגירה של משתמשי קופון לחבר בהסכם תחזוקה.
• ערך ממוצע של חברי הסכם תחזוקה לעומת לא חברים.
• שיעור השיקום ב-12 חודשים ו-24 חודשים.
• מספר ממוצע של שיחות שירות לשנה עבור חברים לעומת לא חברים.

טעויות נפוצות ב-Home Service קופון אסטרטגיה

אפילו הקופון הטוב ביותר יכול להיכשל אם הוא ייושם גרוע.כאן הטעויות הנפוצות ביותר ששירותי בית עושים וכיצד להימנע מהם.

טעות #1: לא תאריך פיראטיות

קופון ללא תאריך תפוגה אין דחיפות.לקוחות ילחצו על זה ויחזו אותו תמיד כולל תאריך תפוגה ברור - 30 ימים הוא סטנדרטי.עבור הצעות עונתיות, להפוך את התפוגה למקבילה עם סוף העונה.

טעות מספר 2: יותר מדי הגבלות

אם הקופון שלך יש שלוש פסקאות של הדפסה בסדר, הלקוחות ירגישו מסובכים.שמור הגבלות פשוטות ושקופה. Common סבירות: אחת לכל בית, לא יכולה להיות משולבת עם הצעות אחרות, יש לציין בעת ביצוע ההזמנה.

טעות #3: לא לאימון

הטכנאים שלך הם הפנים של הצעת קופון, אם הם לא יודעים איך להתמודד עם לקוח קופון, הם יניחו יותר מדי או לגרום ללקוח להרגיש לא רצוי.

• תודה ללקוח על השימוש בקופון.
• הסבר מה כלול ומה לא.
• ממצאי מסמכים ולהציג מכירות באופן מקצועי.
• לעולם אל תתנצלו על מחיר העבודה הנוספת.

טעות #4: קופון Cannibalization

אם אתה מציע $ 50 הנחה קופונים ו 10% הנחה קופונים בו זמנית, הלקוחות יבחרו אחד כי היתרונות ביותר. זה יכול לפייס את שולי שלך.ריץ קופון אחד בכל פעם, ולוודא שזה תואמים עם המטרה העסקית הנוכחית שלך.

טעות מס' 5: לא לעקוב אחרי מערכת

אם אתה לא יכול לעקוב אחר קופון יצר שיחה, אתה לא יכול למדוד את ROI. השתמש קודי קופון ייחודי, מספרי טלפון ייעודיים, או טופסי הזמנה מקוונים הדורש קוד קופון.עקב לא רק את מספר הגודות, אלא גם את הערך הממוצע של כרטיסי אשראי של משתמשים לעומת משתמשים שאינם בקופסון.

מתי להתקשר למנהל בכיר

אסטרטגיית קופון יכולה לפעמים ליצור מצבים הדורשים הסלמה.כאן התרחישים שבהם טכנאי צריך לעצור ולקרוא גיבוי.

כאשר ללקוח קופון יש בעיה מורכבת

אם לקוח מופיע עם קופון עבור מכשיר פשוט אבל יש מערכת כי ברור מעבר לשירות בסיסי - למשל, מערכת בת 20 עם כישלונות מרובים - הטכנאי צריך להתקשר למנהל השירות.המנהל יכול להחליט אם לכבד את הקופון עבור החלק האבחון וצטט תחליף מלא, או להסביר ללקוח כי הקופון לא חל על החלפת מערכות גדולות.

כאשר הלקוח מתווכח בתנאי קופון

אם לקוח מתעקש שהקופון צריך לכסות משהו שהוא לא, אל תתווכחו.הטכנאי צריך לומר: "אני מבין את הדאגה שלך, תן לי שהמנהל שלי יתקשר אליך כדי לדון בזה".זה מונע מהטכנאי להיות במצב קשה ונותן למנהל הזדמנות לפתור את הבעיה באופן מקצועי.

כאשר הקופון הוא Expired או Invalid

אם לקוח מציג קופון פגום, הטכנאי לא צריך לקבל החלטה על-הנקודה לכבד אותו. התקשר למשרד ולבקש הדרכה.חלק מהחברות יש מדיניות של כבוד קופונים פגם כמחווה טובה, בעוד אחרים לדבוק תאריך התפוגה.

כאשר הקופון הוא התעללות

אם יש לך לקוח המשתמש שוב ושוב קופונים עבור כתובות שונות, או שנראה כי הוא משחק את המערכת, דגל אותו למנהל שלך. חלק מהלקוחות ינסו להשתמש באותו קופון מספר פעמים או לשתף אותו עם חברים.מערכת המעקב שלך צריך לתפוס את זה, אבל אם טכנאי מבחין דפוס, הם צריכים לדווח על זה.

ביצועי קופון

כדי לדעת אם אסטרטגיית הקופון שלך עובדת, עליך לעקוב אחר המדדים הנכונים.כאן הם המדדים העיקריים עבור כל קמפיין קופון שירות ביתי.

שיעור

זהו אחוז קופונים מבוזרים כי למעשה משמשים.קצב גאולה טוב עבור קופון דואר ישיר הוא 1-3%. עבור קופון דואר אלקטרוני, 5-10% הוא טיפוסי. עבור קופון הפניה, 10-20% הוא אמין. אם שיעור הגאולה שלך מתחת 1%, ההצעה אינה משכנעת מספיק או שיטת ההפצה טועה.

ערך כרטיס ממוצע

השווה את ערך כרטיס ממוצע של משתמשי קופונים למשתמשים שאינם בקופסון.אם למשתמשי קופון יש כרטיס ממוצע נמוך משמעותית, הקופון שלך מושך קונים במחיר בלבד.אם יש להם כרטיס ממוצע דומה או גבוה יותר, הקופון שלך עובד כמתוכנן.

ערך חיי לקוחות

המדד החשוב ביותר הוא לעקוב אחר לקוחות קופונים חוזרים.אם לקוח משתמש קופונים ולעולם לא קורא שוב, קופון זה היה הפסד.אם הם הופכים לחבר הסכם תחזוקה ולקרוא לך לכל תיקון, קופון זה היה ניצחון ענק.

עלויות רכישה

חישוב העלות הכוללת של קמפיין קופון (הדפסה, הפצה, הנחה שניתנה) מחולק על ידי מספר הלקוחות החדשים שנרכשו. השוו זאת לערוצי השיווק האחרים שלך.עלות טובה לרכישת עסק שירות ביתי היא 50 $ 150.

המונחים: takeaway

אסטרטגיית קופונים מוצלחת עבור שירותי בית היא לא על הנחה את הדרך שלך ליותר עסקים.זה על שימוש בהצעות ממוקדות לפתרון בעיות עסקיות ספציפיות: מילוי ימים איטיים, הגדלת כרטיסים ממוצעים, יצירת הפניות, להמיר לקוחות חד פעמי ללקוחות לטווח ארוך. עיצוב כל קופון עם מטרה ברורה, לעקוב אחר התוצאות שלך ללא רחמים, להכשיר את הטכנאים שלך לבצע את האסטרטגיה המקצועית.