אסטרטגיה בונדלה למצב חירום: איך זה עובד

כאשר שביתות חירום - כשל מערכת פתאומי בגל חום או צינור פרץ בטמפרטורות מקפיאות - בעלי בית הם לעתים קרובות נואשים ומוכנים לשלם פרמיה עבור הקלה מיידית. אסטרטגיית החבילה למצבי חירום היא גישה טקטית המשלבת תיקון דחוף עם תוכנית תחזוקה מונעת או שדרוג מערכת, יצירת win-win: הלקוח מקבל עדיפות שירות ושלום ארוך טווח של המוח, בעוד החברה שלך בטוח יותר כרטיס חוזר על עצמו, זה לא נותן על ידי טיפול מיידי על ידי פתרון זה הוא מקבל עדיפות על ידי פתרון זה הוא מקבל על ידי פתרון זה הוא מקבל עדיפות.

הבנת מצב חירום

במצב חירום, תהליך קבלת ההחלטות של הלקוח משתנה, הם לא משווים מחירים או קניות לעסקה הטובה ביותר - הם מחפשים פתרון מהיר, אמין.מצב רגשי זה גורם להם יותר פתיחות להצעות מבטיח מהירות וביטחון. אסטרטגיית החבילה מסתכם על זה על ידי הצגת חבילה שמרגישה כמו קו חיים ולא מגרש מכירות.

הפסיכולוגיה של התחדשות

כאשר מערכת יורדת, נקודת הכאב העיקרית של הלקוח היא אי נוחות וחוסר ודאות.הם חוששים להיות ללא חום או קירור במשך ימים.חבילה הכוללת משלוח מיידי, תיקון זמני, וכתובות ארוכות טווח כי הפחד מראש.המפתח הוא לנסח את החבילה כדרך "לעצור את הדימום" עכשיו ולמנוע מקרי חירום עתידיים.

למה לתקן את הנפילה קצרה

תיקון פשוט במצב חירום לעתים קרובות משאיר את הלקוח פגיע.הם עשויים לקבל את המערכת פועל, אבל הם לא התייחסו לנושאים הבסיסיים - סלילים מלוכלכים, מעכבי כישלון, או רכיבים ההזדקנות שיכולים להיכשל בשבוע הבא. אסטרטגיה של חבילה שדרג את העסקה מהלהקה-Aid לפתרון מקיף.זה גם מגביר את ערך הכרטיס הממוצע ללא הלקוח מרגיש ניקל-נדיד, כי הם משלמים חבילה שלמה מרגיש.

המונחים: a Emergency Bundle

חבילה יעילה של חירום יש שלושה עמודים: התיקון המיידי, תוכנית תחזוקה מונעת, וערובות שירות עדיפות. כל רכיב חייב להיות מחובר בבירור ומחיר שקוף.

תיקון מיידי או תיקון זמני

זהו שירות הליבה.זה יכול להיות תחליף דחוס, תשלום חוזר קירור, או החלפת מנוע מפוצץ.הטכנאי צריך לבצע את התיקון עם החלקים האיכותיים ביותר זמין, לא רק חלק "להגיש אותו לרוץ". לדוגמה, באמצעות קפיטור פרמיום במקום תקן אחד, ומסביר כי חלק זה הוא מדורג לחיים ארוכים יותר.

תוכנית תחזוקה מונעת (PMP)

PMP הוא עוגן של החבילה.זה צריך לכלול שני מכוונים עונתיים בשנה, תזמון עדיפות, והנחה של 15% על תיקונים עתידיים.במקרה חירום, הטכנאי יכול להציע "שנה ראשונה חינם" או "חצי מחיר" PMP כחלק מהחבילה. זה הופך שיחת חירום חד פעמית לתוך זרם הכנסות חוזרות.

הבטחת שירות עדיפות

לקוחות בשעת חירום רוצים לדעת שהם לא יישארו מחכים שוב.החבילה צריכה לכלול ערבות בכתב כי עבור 12 החודשים הבאים, הם יועברו לחזית של כל שיחת שירות.זהו נקודת מכירה חזקה כי היא מתייחסת ישירות לפחד מלהיות מחוספס שוב.פאייר זה עם קו ישיר 24/7 לשולח, לא למרכז טלפוני.

שלב-בי-שלב נוהל להציג את הבונדל

יש למקם את המצגת למצב הרגשי של הלקוח.להבהלה את המגרש ירגיש טורף; עיכוב זה יפספס את החלון.

(FLT:0) אבחון וייצובו של ייצוב 1:1, לקבל את המערכת פועל עם תיקון זמני אם יש צורך.אל תדבר על החבילה עד שהמשבר המיידי נמצא תחת שליטה.הלקוח צריך לראות אותך כבעיה-פתור, לא איש מכירות.
[העיקרון]: "למה" מאחורי החבילה, אחרי שהמערכת יציבה, תגידו משהו כמו: "אני קיבלתי את החום שלך בחזרה, אבל אני רוצה להיות כנה - המערכת הזאת קרובה להיכשל שוב.יש לי חבילה שתשאיר אותך מלתקשר אלי בפאניקה בחודש הבא".
(ב) ,0) לזרז את החבילה כמחיר יחיד.השלמה 1 (הראשונה ל-FLT) לא להנפיק את עלות התיקון ואת העלות של PMP בנפרד. תן מחיר שטוח עבור החבילה: "התיקון של היום בתוספת שנה מלאה של שירות עדיפות ושני מכווננים הוא 1,200 דולר, אם אתה רק עושה את התיקון לבדו, זה $900, אבל אתה תהיה חזרה על לוח הזמנים הרגיל עבור כל מחיר מלא."
(ב) "הדגשה על ההבטחה" (ב"ב) "הבאה" (ב)"הבאה את הבטחת השירות העדיפות: "אם המערכת שלך תרד שוב בתוך שנה, אתה מדלג על המלצר.
(ב) ,0) קלוז עם בחירה.FLT:1 תן להם שתי אפשרויות: החבילה או תיקון העמיד.אל תלחץ.תן את הערך של החבילה לדבר בעד עצמו.לקוחות רבים יבחרו את החבילה כי זה מרגיש כמו השקעה בשלום של המוח.

כלים ומסמכים לביצועים נקיים

אתה צריך את הכלים הנכונים להציג ולבצע את החבילה באופן מקצועי.זה כולל גם כלים פיזיים ונייר.

כלים פיזיים

(ב) [ה]:0 [ה]מד המכפלי של ה[[המאה ה-1]], [[המאה ה-1]], [[1924]]]], [[1924]]]]]], [[1924]]]]]], [[1924]]]]]]]], [[1924]]]]]]]]]], [[1924]]]]]]]]]]]], [[1924]]]]]]]]
(FLT:0) מ"מאט" עם בדיקת קיבולים 1 (FLT:1) כדי לאמת את בריאות capacitor. aחלש capacitor יכול לגרום מנוע להיכשל שוב במהירות, תוך שהוא מערער את הערך של החבילה.
(ב) ,0) , ראה את הלקוח את מצב של סליל או דוקטרקט. הוכחה חזותית של סליל חום מלוכלך או מפצח רקמת את רכיב PMP של החבילה.
(FLT:0) ניתן להעלות או להדפיס תוכנה להצעה: 1) (למשל, שירות טיפן או בית-קול Pro) כדי ליצור הצעת מקצוע במקום.מדן בכתב יד נראה חובבני בשעת חירום.

מסמך

(ב) ,0) הסכם ההסכמה (FLT:1) אשר מציין בבירור את התיקון המבוצע, תנאי PMP, ואת הבטחת השירות עדיפות.
(ב) ויקרא יא"ד: "וַיְּהִדָּעָה אֱלֹהִים אֲשֶׁר נָעָשָׂה הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא הוּא
(ב) ,0) מנופיטור אחריות ניירת ההרחבה 1 (FLT:0) עבור כל חלק המשמש.אם התקנת דחיסה חדשה, לספק את כרטיס האחריות.

טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהם

אפילו טכנאים מנוסים יכולים להטעות את אסטרטגיית החבילה.כאן הם השגיאות הנפוצות ביותר וכיצד לנווט ברור.

טעות 1: הצגת הבונדלה מוקדם מדי

אם תקבעו את החבילה בעוד שהמערכת עדיין יורדת, הלקוח יתפוס אתכם כניסיון למכור אותם בזמן שהם פגיעים.הם עלולים להיות מוגנים או חשודים.

טעות 2: שיפור ההבטחה

אל תבטיחו זמן תגובה של ארבע שעות אם החברה שלכם לא תוכל לספק את זה, אם תתפשרו, הלקוח יתרגם כאשר הם מחכים שש שעות להודעה ללא חימום בינואר.

טעות 3: שימוש בחלקים זולים לתיקון

אם תתקין מכווץ-bin capacitor או דחוס מגובש, המערכת צפויה להיכשל שוב בתוך תקופת PMP.You תהיה על ה- TOR עבור שירות חופשי תחת הבטחת עדיפות, ניתוק הרווח שלך.

טעות 4: דגלים אדומים

אם נתקלתם בחילופי חום מפוצצים, דחוסים בחומרה, או בדלפה קירור שלא ניתן לתקן בבטחה, אל תתקנו תיקון.החבילה פועלת רק אם התיקון בטוח וסביר להניח להחזיק.

מתי לקרוא לטכנאי בכיר או מפקח

לא כל חירום מתאים לטכנאי שדה לטפל לבד.יש סף ברור שבו אתה צריך להסלים לטכנאי בכיר או להתקשר לבדיקה.

התקשרו לטכנאים בכירים מתי:

התיקון דורש הכשרה מיוחדת.FLT:1המחשה, למשל, דחיסה מהירה משתנה על מערכת תקשורת.מערכות אלה דורשות אבחון מתקדם ותכנות כי טכנולוגיה זוטרת לא יכולה להיות.
(FLT:0) המערכת נמצאת באחריות היצרן הדורשת התקנה מוסמכת.FLT:1 אם הדחוס עדיין תחת אחריות של 10 שנים, יש לבצע את ההחלפה על ידי טכנאי מורשה במפעל כדי למנוע לנטרל את האחריות.
(FLT:0) אתה חושד בבעיה מערכתית.FLT: 1) אם המערכת הייתה בעלת שלושה כישלונות דחוסים בשנתיים, ייתכן שיש פגם עיצוב או בעיה של זיהום מחדש.

התקשרו למפקח מתי:

(FLT:0) יש עדות לפחמן חד-חמצני.FreaLT:1; אם אתה מזהה CO בזרם האוויר, להפסיק לעבוד מיד ולקרוא לחברת הגז ולמפקח ה-HVAC המאושר.אל תארז שום דבר עד לפתרון בעיית הבטיחות.
(FLT:0) פאנל חשמלי מראה סימנים של מהתחממות יתר של .אנדרל 1 , מלד פורצים, חוטים שרפו, או פורץ הראשי המטייל מצביע על סיכון פוטנציאלי של אש.
(ב) אם הכבשה או מטפל אוויר יושב על רצפת ריקבון או על רצפה מסובבת או על טיהור, מפקח צריך להעריך את שלמות הבניין לפני התקנת ציוד חדש.

מחיר ה-Bondle Correctly

המחיר הוא החלק העדין ביותר של אסטרטגיית החבילה.אתה חייב לכסות את העלויות שלך, לספק ערך ולהימנע מזעזוע מקל.

ירידה במחירי

חישוב מחיר החבילה כדלקמן: FLT:0; מחיר (חלקים + עבודה בקצב סטנדרטי שלך) + עלות PMP (בקצב הנחה) + פרמיה קטנה עבור הבטחת עדיפות.FLT:1 הסכום צריך להיות 20-30% בנפרד מאשר תיקון לעמוד, אבל הלקוח קולט אותו כעסקה טובה יותר כי הם מקבלים את PMP 000 ו "לשחרר" או לקנות $ 100, אם אתה בדרך כלל גבוה יותר, 000.

הנחה את PMP

אל תזלזלו בתיקון עצמו.התיקון הוא הערך הבסיסי.במקום, הנחה את ה- PMP. להציע את השנה הראשונה של PMP ב -50% הנחה או לכלול אותו בחינם אם התיקון הוא על סף מסוים (למשל, 1,000 דולר) זה משמר את הערך הנתפס של עבודת התיקון שלך תוך ביצוע החבילה בלתי ניתנת לערעור.

אובייקטים קשורים

הלקוחות ילחצו אחורה.היו מוכנים לתגובות רגועות, עובדתיות.

(ב) אני לא יכול להרשות לעצמי את זה עכשיו."ר'ל"ר: "אני מבין, תיקון הסטנדלון הוא 800 דולר, אבל אם אתה עושה את החבילה עבור 1,000 דולר, אתה מקבל שתי מכוננות שבדרך כלל יעלו 200 דולר כל אחד.זה 400 דולר בשווי של 200 דולר. פלוס, אם המערכת נכשלה שוב, אתה מקבל את האפשרות הזולה יותר משנה."
(ב) "אני רק אקח את התיקון ולחשוב על תוכנית התחזוקה בהמשך." ~ פ' אטל: "אתה יכול, אבל הבטחת העדיפות זמינה רק עם החבילה, אם אתה מחכה, אתה תהיה שוב על לוח הזמנים הרגיל, אשר יכול להיות לחכות יומיים במהלך גל חום.
(ב) אני לא בטוח שאני סומך על החברה שלך."10LT: "זה הוגן, תן לי להראות לך את החלקים שהתקנתי ואת האחריות.אני אתן לך את השמות של שלושה לקוחות על המסלול שלי שהשתמשו בחבילה הזאת.

שיקולים משפטיים ואתיים

אסטרטגיית החבילה חייבת להתבצע מבחינה אתית.אל תייצר מקרי חירום או סיכונים מוגזם כדי לסגור מכירה.זה מפר את הנחיות FTC ואת חוקי המדינה קבלן.תמיד לספק הערכה בכתב לפני העבודה מתחילה, ולא להתחיל את התיקון עד שהלקוח חותם את ההסכם.אם הלקוח יפחת את החבילה, לבצע את תיקון עמידה מקצועי והמשך הלאה.חבילה כפויה מונעת יוצרת ביקורות רעות ואחריות משפטית פוטנציאלית.

בנוסף, בדוק את חוקי המדינה שלך לגבי מכירות תוכניות תחזוקה.יש מדינות הדורשות כי PMPs להיות ביטול בתוך תקופה מסוימת (למשל, שלושה ימים) לכלול סעיף ביטול בהסכם החבילה שלך כדי לציית לתקנות אלה.

המונחים: takeaway

אסטרטגיית החבילה למצבי חירום היא כלי רב עוצמה כאשר מבוצעת עם יושרה.זה הופך את שירות מלחיץ להתקשר למערכת יחסים ארוכת טווח על ידי התייחסות למשבר המיידי וגם לפחד של הלקוח מכישלונות עתידיים. Stick לרצף: ייצוב ראשון, להציג את החבילה כמחיר אחד עם ערבות ברורה, ולהשתמש בחלקים פרמיה כדי לגבות את ההבטחה שלך.