אסטרטגיה בונדלה למצב ביתי: שלב-בי-צ'ק

בעלי בתים לעתים רחוקות קוראים לתיקון יחיד, מבודד.פעמים רבות, שירות קורא למצב אוויר לא מתפקד מגלה סליל מכושף מלוכלך, כעשב נכשל, ודלפה קירור.כתובת רק לסימפטום המיידי - ה-Facitor המת - משאיר את הלקוח עם מערכת שנכשלה שוב.

שלב 1: ביצוע אבחון מקיף, לא בדיקת סימפפטום

הבסיס של כל חבילה מוצלחת הוא הבנה מעמיקה של המצב הנוכחי של המערכת.טכנאי שרק בודק את הסימפטום המדווח יפספס את ההזדמנויות הנסתרות של תחזוקה מונעת ושדרוגי בטיחות.התחל כל שיחה עם אבחון מערכת מלא, ללא קשר לתלונה הראשונית.

בדיקה אחרונה ב- system-Level Inspection Checklist

• (FLT:0)Indoor Unit:FLT:1 Check Blower מנוע amp לצייר, לחץ סטטי, טמפרטורה פיצול על פני סליל evaporator, condensate ניקוז קו זרימה, ותנאי סינון.
• (FLT:0Outdoor Unit:FLT:1 Measurepressor amp לצייר, condenser מאוורר מנוע amp לצייר, subcooling ו Superheat, ובדוק אנשי קשר ליצירת קשר עבור פיזור.
• (FLT:0) Electrical:FLT:1 לבדוק מתח בניתוק והיחידה, לבדוק את דירוג capacitor microfarad נגד ספק היצרן, ולבדוק את כל בקרת הבטיחות (שינוי בלחץ גבוה, מתג בלחץ נמוך, מתג צף).
• (ב) ⁇ :0) מעגל קירור: FLT:1hil שיא לחץ בצד גבוה ונמוך, על חום-על, ו subcooling. Note כל סימן של שאריות שמן או צבע המציין דליפה.

זיהוי מועמדים בונדלה

במהלך אבחון זה, לחפש פריטים הנופלים לאחת משלוש קטגוריות:0 (הכוללים:0) , 000 , 000 ⁇ בטיחות סיכון בטיחותי (למשל, מתח גבוה חשוף, דליפת גז), FLT:2pending כישלונות sph3 (למשל, קפיטור הציג קריאה של 10% מתחת לדירוג, מפוצץ את האיזון), ו-LT:4 יעילות כוללת בדרך כלל פילטר בריאותי (מפרק אחד).

לדוגמה, טכנאי עשוי למצוא קיבול מת (כישלון מיידי), סליל עם 30% חסימה של זרימת אוויר (אובדן יעילות), ושורה ניקוז עם זרימה איטית בשל אצות (כישלון סופי).שלושת הפריטים האלה ניתן לארז כחבילה "שינוי מערכת".

שלב 2: סקופ הבונדיל עם Clear Boundaries

לאחר שזיהית פריטים פוטנציאליים של החבילה, להגדיר את היקף העבודה המדויק של כל אחת מהבטחות ואג להוביל לקריאות ואמון אבוד.כל פריט בחבילה חייב להיות משימה עבודה מוגדרת, חלקים ספציפיים, ותוצאה מדידה.

לכתוב סקופ של עבודה עבור כל Bundle Item

• (FLT:0 Item 1: Capacitor החלפתFLT:1) - החלף לרוץ capacitor עם OEM או דירוג שווה ערך.בדוק את ההתחלות, לאשר דחוס ומנוע המעריצים להתחיל בתוך spec. Include קשרים חשמליים חדשים ו- torque Check.
• (FLT:0) Item 2: Condenser Coil ניקויFalLT:1) - החל מנקה סליל, לשטוף עם מים בלחץ נמוך, לאמת את ההתפלגות הטמפרטורה משתפרת על ידי לפחות 5 °F. אל לכלול עמלות כימיות אלא אם הקודים המקומיים דורשים זאת.
• (ב) [01:0]9: קונסולת ד"ר חליל קו חליל (R) 1:1 - קו פלוש עם אוויר דחוס או חנות פנויה, לשפוך 1 כוס של bleach או טאבלט מאושר, לאמת זרימה בלתי מוגבלת.

(FLT:0)Commonטעויות:FLT:1 Bundling פריטים הדורשים רמות מיומנות שונות או כלים.לדוגמה, מינוף של מסנן פשוט שינוי עם תחליף דחוס יוצר מבנה תמחור מביך. לשמור פריטים בתוך אותה מורכבות שכבה - כל פריטים חסכוניים במניעת מיומנות נמוכה, או כל פריטי תיקון בינוניים.אל תשלבו משימה של חמש דקות עם משימה של שעתיים, אלא אם כן ההבדל בבירור העבודה משקף את ההבדל.

שלב 3: מחיר הבונדל לערכים, לא הנחה

אסטרטגיית החבילה אינה על ויתור על העבודה.זה בערך להגדיל את הכרטיס הממוצע תוך מתן הצעת ערך ברורה.הלקוח צריך לראות כי קניית החבילה עולה פחות מאשר רכישת כל פריט בנפרד, אבל שולי הטכנאי לשעה צריכים להישאר זהים או לשפר.

פורמולה

1. (FLT:0) ,Calculated מחירים בודדים:FLT:1 , Determine את המחיר הקמעונאי עבור כל פריט אם נמכר לבדו.כולל חלקים מסמן (בדרך כלל 2.5x עד 3x עלות) ועבודה בקצב הרגיל שלך שעה.
2. (ב) [ה]המחירים האישיים: [ה] 1 [ה]] זהו סך הכל "הלביתה" שהלקוח ישלם אם יבקשו כל תיקון בנפרד.
3. (FLT:0) הנחה של חבילת: FLT:1 להפחית את הסכום ב 10% עד 20%, בהתאם למספר הפריטים.חבילה תלת-טייטם עשוי לרדת 15%; חבילת חמישה-טם עלולה לרדת 20%.לעולם אל תטה מתחת לעלויות שלך בתוספת שולי מינימום (בדרך כלל 40% שולי גס).
4. (FLT:0) הנחה כמחיר יחיד: FIRLT:1 [הרשימה כסוג קו אחד על חשבונית.אל תטעה את ההנחה.הלקוח רואה "חבילת שיקום ביצועים מערכתיים - X $".

(FLT:0)Example:FLT:1 Capacitor החלפת (180), condenser coil ניקוי (150), קו פס קו קרקעי (85) = 415 דולר מחיר בונדל ב 15% = $ 32.75.הלקוח חוסך 62.25, והטכנאי מרוויח 352.75 דולר עבור כ-90 דקות של עבודה, תוך מתן קצב יעיל של שעה מעל תמחור שירות טוב מעל תמחור שירות גבוה יותר.

מתי להימנע מ-Bondling

אל תארז פריטים שהלקוח לא אישר או שלא באמת צריך.אם לקוח רק רוצה שהקפיטור יוחלף, מכבד את ההחלטה.החבילה היא הצעה, לא דרישה.בנוסף, להימנע מפריטים מבולטים הדורשים אישור או קבלן מורשה (למשל, עבודת קו גז, שינויים בלוח חשמלי גדול) אלא אם כן אתה מורשה כראוי והיתר הוא הכלול במחיר.

שלב 4: להציג את הבונדל עם מסגרת סיכון-Benefit

(ה) טכנאים אינם מצליחים לסגור חבילות כי הם מציגים אותם כרשימה של בעיות במקום, לנסח את החבילה כפתרון לסיכון גדול יותר.בעלי הבתים מגיבים לשלושת המניעים: FLT:0comfortFLT:1, FLT:2cost נמנעים ממנעות של 3FLT:3, ו-FLT:4Safetyph:5 שלך להצגת הדאגה הדומיננטית של הלקוח.

The Three-Point Pitch

• [01:0]1: זיהוי הבעיה המיידית.FLT: "מצב האוויר שלך אינו קירור כי ה-Facitor רץ נכשל.
• [ה]בשעה שאבחון: [ב]: [ב] [ב]] [ב]] [ב]] [ב]]] [ב]], שמתי לב ש-Commoner Coil שלך חסום 30% עם עפר, כלומר המערכת שלך עובדת קשה יותר ממה שהיא צריכה, באמצעות יותר חשמל, ושמתי עוד מתח על הדחיסה.
• Point 3: להציג את החבילה כהחלטה אחת.I יש חבילה מכסה את החלפת קיבולטור, ניקוי סליל, קו ניקוז קו מרוקן כדי למנוע נזק מים בדרך כלל שלושת השירותים האלה יעלו 415 $, אבל כחבילה זה $352.75 $, זה חיסכון של 62, והוא מתייחס שורש בעיות הביצועים שלך."

[ה] טעות: [0] טעות: שימוש בצנצנת טכנית המונעת לומר "חום", "מתבסס", "לתפוס" או "מגירה" אלא אם כן הלקוח שואל, השתמש בשפה המונעת תועלת: "המערכת שלך תרוץ בצורה יעילה יותר", "זה מונע התמוטטות באמצע הקיץ", "זה מגן על הבית מפני נזקי מים".

שלב 5: הוצא להורג את הבונדל עם זרימת עבודה סטנדרטית

ברגע שהלקוח מאשר את החבילה, לבצע את העבודה בסדר הגיוני.זרימת עבודה סטנדרטית מונעת טעויות, מפחיתה את הזמן באתר, ומבטיחה איכות עקבית בכל הטכנאים.

הזמנה מתוכננת

1. (ב) ⁇ :0 (ב) ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
2. (FLT:0) לפורמול המשימה הפולשים ביותר: אם החבילה כוללת ניקוי סליל, לעשות זאת לפני החלפת רכיבי חשמל.
3. (FLT:0)Complete חשמל מתקן שני:FLTRE:1 החלפה, צור קשר או ממסרים.בדוק את כל החיבורים הם הדוקים. השתמש במרווחה לבורגים מסוף (בדרך כלל 20-30 ב-lbs עבור מסופי קיבול).
4. (FLT:0)Perform ניקוז קו תחזוקה שליש: FLT:1 פלוש את הקו, לבדוק את המלכודת, ולוודא זרימה.זוהי משימה בסיכון נמוך שניתן לעשות בעת ההמתנה לניקוי סליל לשכון.
5. (FLT:0) בדיקת מערכת כליות: 1.FLT:1 Reconnect power, להתחיל את המערכת, לאמת את כל הפרמטרים: טמפרטורה פיצול, לחץ, אמפ שואב, וזרימה condensate.

(FLT:0) דרישות טוול: FLT:1; עבודה החבילה דורש את אותם כלים כמו שיחה סטנדרטית שירות, אבל עם פריטים נוספים לניקוי סליל (pump תרסיס, coil נקי, rinse nozzle) ועבודת קו ניקוז ניקוז (חנות vac, דחוס אוויר אדפט, רטוב / ריק).

שלב 6: מסמך וסגור את הבונד

תיעוד נכון מגן על הטכנאי, החברה והלקוח, הוא גם מספק תיעוד לשיחות שירות עתידיות.חשבונית צריכה להבהיר מה נעשה, למה היא נארזה ומה הלקוח יכול לצפות מראש.

דרישות חשבוניות

• (ב) מחיר ומחיר: 1 ; 1 שורת פריט עבור החבילה, אל תרשום מחירים בודדים אלא אם כן הלקוח מבקש זאת.
• (FLT:0)Scope of Work summary: FLT:1 A brief ball list of What was מבוצע (למשל, "Replaced Run capacitor, ניקוי קו דקר, קו ניקוז מרופף").
• (ב) ,0) לפני ואחרי הקריאה: חליל 1 (כולל התפלגות טמפרטורה, אמפ שואב, וכל שיפורים אחרים למדידה.
• (ב) [15] מידע מעשי: 1) המדינה באחריות על חלקים ועבודה בדרך כלל, עבודה ארוזה נושאת את אותה האחריות כמו תיקונים בודדים (למשל, שנה אחת על חלקים, 90 ימים על עבודה).
• (ב) אם החבילה לא התייחסה לכל הנושאים (למשל, דחיסה מזדקנת), שימו לב כי כמדריך עתידי.אל תמכור באותו ביקור אלא אם כן הלקוח שואל.

מתי לקרוא לטכנאי בכיר או מפקח

לא כל חבילה בטוחה לבצע.קרא טכנאי בכיר או מפקח מכני מורשה אם אחד התנאים הבאים קיים:

• (FLT:0) דליפת קירור נמצאה: FLT1 בונדלינג סליל ניקוי עם תיקון קירור קירור דורש הסמכה של EPA ותהליכי תיקון נאותים.אם אתה לא סעיף 608 מוסמך, אל תגע במעגל המקרר.
• (FLT:0) סוגיות פאנל אלקטרוניקה: FLT:1ir אם הניתוק או ההפסקה נפגע, או אם היחידה דורשת מעגל חדש, להפסיק לעבוד.
• (FLT:0) קו גז או בעיות החלפת חום: רינג 1 (Bondling עבודה על פרע גז דורש ניתוח של בעירה ובקרת החלפת חום.אם אתה לא מאומנים על מערכות גז, לא לבצע תיקונים הקשורים גז עם העבודה HVAC.
• (ב) [13] חששות: 1FLT (אם קו הניקוז מנוקד דורש חיתוך לתוך קיר או תקרה, או אם יש להעביר את היחידה הפנימית, זה עולה על היקף של חבילת סטנדרטית.
• (FLT:0) עבודה נדרשת: FIRLT:1) כמה תחומי שיפוט דורשים אישורים להחלפת סליל, שינוי דוקטרקט, או שדרוגים חשמליים.

טעויות נפוצות וכיצד להימנע מהם

טעות 1: Over-Bundling

הצגת חבילה של חמישה-טם ללקוח שדרש לשינוי מסנן פשוט יוצרת חוסר אמון.הגבלת חבילות לשלושה פריטים לקריאות שירות למגורים.אם יש צורך בעבודה נוספת, פיצולו לשני ביקורים או הצעת ציטוט נפרד עבור תיקונים גדולים.

טעות 2: under-Pricing

הנחה את החבילה רווחית קשקשים כבדים מדי. השתמש בנוסחה התמחור לעיל ולעולם לא ללכת מתחת שולי גס 40%.אם הנחה החבילה דוחפת שולי מתחת לסף זה, להפחית את מספר הפריטים או להגדיל את המחירים האישיים.

טעות 3: לא לחנך את הלקוח

לקוח שאינו מבין מדוע החבילה חשובה לא ירכוש אותה.קח שלוש דקות כדי להסביר כיצד כל פריט משפיע על ביצועי המערכת, חשבונות האנרגיה או הבטיחות. השתמש באנלוגיות פשוטות: "חשוב על זה כמו לשנות את השמן שלך ולרקב את הצמיגים שלך בו זמנית - זה זול יותר וטוב יותר עבור המכונית".

טעות 4: לנטרל את האבחון

בהתבסס על הנחות ולא נתונים מוביל בעיות מפספסות ושיחות.תמיד להפעיל אבחון מלא לפני הצעת חבילה.אם הלקוח מסרב לאבחון, אל תציע חבילה - מקל לתיקון המבוקש בלבד.

המונחים: takeaway

אסטרטגיית החבילה אינה גימיק מכירות; זוהי מתודולוגיה שירות המיישרת את המומחיות של הטכנאי עם הצורך של בעל הבית באמינות ובערך. על ידי מעקב אחר רשימת הסימון של צעד אחר צעד זה - אבחון ביסודיות, היקף ברור, מחיר, באופן משכנע, נוכח, לבצע ביעילות, ותעודה לחלוטין - אתה להגדיל את גודל הכרטיס הממוצע, להפחית את הקריאות, ולבנות אמון ארוך טווח עם שלוש תמחור של שירות לפני תמחור או סטנדרטי, תמיד על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס תמחור של בטיחות, על בסיס קבוע, תמחור של בטיחות, או תמחור, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, או תמחור של בטיחות, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע של בטיחות, או תמחור של בטיחות, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע של בטיחות, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, על בסיס קבוע, תמחור של בטיחות,