Voyager pour le travail ou les loisirs est souvent accompagné de la pression des prix fluctuants. La tactique de la correspondance des prix est un outil puissant pour garantir le meilleur taux, mais beaucoup de voyageurs font des erreurs critiques qui leur coûtent de l'argent et du temps. Cet article décompose les erreurs les plus courantes lors de l'utilisation des garanties de correspondance des prix pour les procédures de voyage, la sécurité, les outils, et quand pour aggraver la situation.

Comprendre la tactique de parité des prix pour les voyages

Une garantie de prix est une politique offerte par les hôtels, les compagnies aériennes, les agences de location de voitures et les agences de voyage en ligne (OTA) qui promet de correspondre à un taux inférieur trouvé ailleurs pour la même réservation. La tactique consiste à trouver un prix moins cher après la réservation et demander la différence. Cependant, le processus n'est pas aussi simple que cela semble.

Le cœur de la tactique de correspondance des prix réside dans la documentation minutieuse et le moment. Vous devez prouver que le tarif inférieur existe, qu'il est pour le même service exact (même dates, type de chambre, politique d'annulation), et qu'il est accessible au public.

Erreur courante #1: Ne pas lire l'excellente impression de la garantie

Chaque politique de correspondance de prix a des règles spécifiques. L'erreur la plus fréquente est de supposer que toutes les garanties sont les mêmes. Par exemple, une chaîne d'hôtels peut exiger que le taux inférieur soit trouvé dans les 24 heures suivant la réservation, tandis qu'une OTA peut seulement correspondre aux tarifs d'autres OTA, pas le propre site de l'hôtel.

Que chercher dans la politique

  • Fenêtre horaire: Combien de temps après la réservation pouvez-vous soumettre une réclamation? Certains sont 24 heures, d'autres jusqu'à 48 heures.
  • Compétiteurs admissibles:[ La politique exclut-elle certains sites comme Priceline ou Hotwire? Beaucoup de sites « accessibles au public » ne correspondent qu'à des tarifs.
  • Exact match requirements:[ Le tarif concurrent doit être pour les mêmes dates, le type de chambre, le nombre d'invités, et la politique d'annulation. Une légère variation peut annuler la réclamation.
  • Comparaison avant impôts et après impôts:[ Certaines politiques comparent les taux avant impôts, d'autres le prix total, y compris les taxes et les frais.

Avant de tenter de comparer les prix, vous pouvez toujours afficher la page officielle de la politique et saisir les sections pertinentes. Cela vous protège si un représentant du service à la clientèle donne des informations incorrectes.

Erreur courante no 2 : Ne pas documenter correctement le taux inférieur

Vous trouvez un prix plus bas sur le site d'un concurrent. Vous appelez la société de réservation originale et dites, "Je l'ai trouvé moins cher sur Expedia." Ce n'est pas suffisant. Vous avez besoin d'une preuve irréfutable. Sans documentation appropriée, votre réclamation sera rejetée instantanément.

Outils et étapes pour une documentation adéquate

  1. Prenez une capture d'écran: Capturez l'ensemble de l'écran montrant le taux inférieur, les dates, le type de chambre, la politique d'annulation et l'URL. Inclure le timbre date et heure si possible.
  2. Enregistrez la page Web en format PDF: Certaines entreprises ont besoin d'un PDF car les captures d'écran peuvent être modifiées. Utilisez la fonction «Imprimer au format PDF» de votre navigateur.
  3. Enregistrez l'URL exacte: Copiez le lien complet vers la page affichant le taux inférieur. Soyez conscient que certains OTA utilisent des URL basées sur la session qui expirent, donc une capture d'écran est plus fiable.
  4. Choisissez les frais cachés: Assurez-vous que le tarif inférieur inclut tous les frais obligatoires. Certains sites affichent un faible taux de base, mais ajoutez les frais de resort ou de nettoyage plus tard.
  5. Vérifier que le concurrent est autorisé:[ De nombreuses garanties excluent les tarifs des revendeurs non autorisés ou des sites de réservation «opaque» où vous ne connaissez pas l'hôtel exact avant l'achat.

Une erreur courante est de prendre une capture d'écran de seulement le prix sans les détails de la chambre. Toujours saisir le résumé de réservation complet. Si le site du concurrent vous oblige à passer à une page de caisse pour voir le total, le faire et screenshot cette page aussi.

Erreur commune no 3 : Contacter le mauvais service ou utiliser le mauvais canal

Les agents de service à la clientèle ne sont pas tous formés pour traiter les demandes de prix. Appeler la ligne de réservation générale conduit souvent à des longues détentions et des transferts. De nombreuses entreprises ont un prix de correspondance dédié ou "meilleure garantie de taux".

Meilleures pratiques pour les contacts

  • Utilisez le formulaire de réclamation en ligne : La plupart des grandes chaînes hôtelières et des OTA ont un formulaire web spécifique pour les réclamations de correspondance de prix. Cela crée une piste numérique et garantit que votre documentation est correctement jointe.
  • Appelez directement la ligne dédiée:[ Si vous devez appeler, demandez le service «Garde des meilleurs tarifs» ou «Cotation des prix». N'expliquez pas votre situation au premier agent qui répond.
  • Utilisez le chat en direct: De nombreuses entreprises offrent le chat en direct pour les demandes de prix. Cela fournit un enregistrement écrit de la conversation, qui est inestimable si la demande est contestée plus tard.
  • Soyez prêt pour une attente: L'agent devra probablement vérifier le taux inférieur lui-même. Ne raccrochez pas. Attendez qu'ils vérifient. S'ils ne trouvent pas le taux, demandez-leur de décrire ce qu'ils voient.

Un conseil de sécurité critique : ne jamais fournir les informations de votre carte de crédit pour « vérifier » un taux inférieur à moins que vous soyez sur le site officiel de l'entreprise ou la ligne téléphonique.

Erreur commune #4: Ne pas comprendre le processus "Réservez maintenant, revendiquez plus tard"

La plupart des garanties de correspondance de prix vous obligent à réserver la réservation originale d'abord au taux plus élevé, puis à présenter une réclamation pour la différence. Beaucoup de voyageurs tentent par erreur d'obtenir le prix plus bas avant la réservation. Ce n'est pas comme ça que la tactique fonctionne.

La procédure correcte

  1. Réservez la réservation originale: Allez de l'avant et réservez la chambre, le vol ou la voiture au tarif que vous êtes à l'aise avec. Assurez-vous que la réservation est remboursable si vous n'êtes pas sûr de la réclamation.
  2. Trouvez le tarif inférieur: Immédiatement après la réservation, recherchez le même produit sur les sites concurrents.
  3. Soumettre la réclamation: Utilisez le canal officiel pour soumettre votre documentation. Inclure votre numéro de confirmation de réservation et la preuve du tarif inférieur.
  4. Attendez la vérification:[ La compagnie vérifiera le tarif inférieur. Si approuvé, elle remboursera la différence ou ajustera le tarif sur votre réservation existante.
  5. Si vous n'entendez pas de nouveau dans le délai indiqué (habituellement 24-72 heures), communiquez avec le service à la clientèle avec votre numéro de référence de la demande.

Une erreur courante est la réservation d'un taux non remboursable et puis de trouver un prix inférieur. Si la demande est refusée, vous êtes coincé avec le taux plus élevé. Toujours réserver un taux remboursable lors de la planification d'utiliser une tactique de correspondance de prix.

Erreur courante #5: Ignorer les différences monétaires et fiscales

Le voyage international introduit la complication des taux de change et des différentes structures fiscales. Une garantie de parité de prix compare généralement le prix total dans la même monnaie. Si vous réservez un hôtel en euros et trouvez un taux inférieur en dollars, la société convertira le taux de change en euros en utilisant leur propre taux de change – qui peut ne pas être favorable.

Comment éviter ce piège

  • Utilisez un outil de conversion de devises pour voir le total approximatif dans votre devise de réservation avant de soumettre une réclamation.
  • Vérifiez la politique de change: Certaines garanties indiquent qu'elles utilisent le «taux du marché en vigueur» ou un service de change spécifique. Lisez attentivement ceci.
  • Comprend toutes les taxes et frais:[ Certains pays ajoutent des taxes à la valeur ajoutée (TVA) ou des taxes d'occupation locales qui ne sont pas incluses dans le taux affiché.
  • Soyez conscient de la conversion dynamique de la monnaie: Si vous réservez sur un site américain mais que l'hôtel est en Europe, le taux peut être converti au point de vente.

Par exemple, vous réservez un hôtel à Londres pour £200. Vous trouvez un tarif sur un site américain pour $250. Au taux de change 1,25, £200 équivaut à $250. Mais si le site américain affiche $250 taxes comprises, tandis que votre réservation indique £200 plus 20% de TVA, le total est en fait £240 (300) . Le taux inférieur n'est pas en fait inférieur.

Faites toujours le calcul avant de soumettre une réclamation.

Erreur courante no 6 : Soumettre une demande de taux qui n'est pas « publiquement disponible »

Les garanties de parité de prix exigent presque toujours que le taux inférieur soit accessible au public à quiconque. Cela signifie qu'il ne peut pas être un taux réservé aux membres, un rabais corporatif, un taux AAA, un rabais senior ou un taux obtenu par un programme de fidélité. Il ne peut pas aussi être un taux d'un site « secret » ou « opaque » comme le « Nom Your Own Price » de Priceline ou le « Hotwire » de Hotwire.

Qu'est-ce qui est admissible comme disponible publiquement?

  • Taux standard sur les OTA:Taux sur Expedia, Booking.com, Hotels.com et sites similaires sont généralement acceptables.
  • Taux sur le site web de l'hôtel: Certaines garanties excluent le site de l'hôtel, mais beaucoup l'incluent.
  • Taux sur les OTA concurrentes: La plupart des politiques correspondent aux taux des autres OTA, mais pas toujours des concurrents directs de l'OTA avec lesquels vous avez réservé.
  • Taux sans codes spéciaux: Le taux doit être disponible sans entrer un code de coupon, un numéro de fidélité ou un ID d'adhésion.

Une erreur courante est de trouver un taux inférieur sur un site comme Priceline's "Express Deals" ou un site de vente flash qui nécessite une connexion. Ceux-ci ne sont pas considérés comme accessibles au public. De même, si vous trouvez un taux inférieur en utilisant un code de rabais d'entreprise, il ne sera pas assorti.

Quand appeler un agent principal ou faire monter la demande

Parfois, l'agent de service à la clientèle de première ligne n'est pas familier avec la politique ou fait une erreur. Savoir quand augmenter peut enregistrer votre réclamation.

Signes que vous devez parler à un superviseur

  • L'agent dit que la politique n'existe pas: Si on vous dit qu'il n'y a pas de garantie de prix, demandez un superviseur.
  • L'agent ne peut pas trouver le taux inférieur: Si vous avez une documentation claire mais que l'agent dit que le taux « n'existe pas », demandez-leur de décrire exactement ce qu'ils voient.
  • L'agent rejette la demande pour une raison incorrecte: Par exemple, ils disent que le concurrent n'est pas autorisé, mais votre documentation le démontre. Demandez poliment la clause de politique spécifique qui exclut ce concurrent.
  • La réclamation est perdue ou non traitée :[ Si vous avez soumis une réclamation en ligne et que vous n'avez reçu aucune réponse dans le délai indiqué, appelez et demandez à un superviseur d'enquêter.
  • L'agent offre une correspondance partielle:[ Certains agents peuvent offrir une petite réduction au lieu de la correspondance complète. Si la police garantit une correspondance complète, n'acceptez pas moins. Escalate.

Comment faire pour s'escalader professionnellement

  1. Restez calme et poli: Le comportement agressif aide rarement. Indiquez clairement que vous croyez que la politique s'applique et vous voudriez qu'un superviseur examine la documentation.
  2. Préparez votre documentation: Avant d'appeler, faites ouvrir votre confirmation de réservation, les captures d'écran et la page de la politique.
  3. Demander un numéro de cas : Si le superviseur ne peut pas résoudre le problème immédiatement, demandez un numéro de cas ou de référence.
  4. Consider les médias sociaux:[ Si le téléphone et le courriel échouent, de nombreuses entreprises répondent rapidement aux plaintes du public sur Twitter ou Facebook. Soyez professionnels et factuels.
  5. Savoir quand partir : Si la police ne s'applique pas, ne perdez pas de temps. Acceptez la perte et apprenez de l'erreur pour la prochaine fois.

Si vous êtes un voyageur fréquent, envisagez de tenir un journal de tentatives réussies et ratées de match de prix. Notez quelles entreprises ont honoré la garantie et qui ne l'ont pas fait. Ces données vous aideront à décider quels canaux de réservation à utiliser à l'avenir.

A emporter

La tactique de correspondance des prix pour le voyage est une façon légitime d'économiser de l'argent, mais elle nécessite précision et patience. Les erreurs les plus courantes – en ignorant les caractères fins, en ne communiquant pas correctement, en communiquant avec le mauvais département, et en malvoyant les différences de devises – sont toutes évitables avec la préparation. Toujours réserver un taux remboursable, prendre des captures d'écran complètes, et lire la politique de garantie avant que vous en ayez besoin.