استراتيجية تحديد أسعار السفر: أفضل الممارسات

وهذه هي الخطوة الأكثر أهمية، إذ يجب أن يكون المعدل الأدنى بالنسبة إلى [المنتج ذاته ].

• نفس الممتلكات (الملابس والعلامات التجارية).
• نفس نوع الغرفة )مثل " ملك الدوائر " ضد " ملك الإعالة " (.
• نفس التواريخ للدخول والمغادرة
• نفس عدد الضيوف
• نفس سياسة الإلغاء )مثل " إلغاء مجاني " ضد " لا يمكن رده " (.
• نفس تشكيلة الفراش (مثلاً، سرير واحد من فراش الملك مقابل سريرين مزدوجين).

For a flight, it means the exact same flight numbers, departure and arrival times, and fare class (e.g., “Economy Basic” vs. “Economy Standard”). Any deviation, even a minor one, is grounds for denial.

الخطوة 3: أدلة الاختراق

لابد أن لديك دليل لا يمكن دحضه خذ شاشه من الصفحة السفليه

1. كل ما في الصفحة
2. اسم الملكية وموقعها
3. التواريخ المحددة و نوع الغرفة
4. السعر الإجمالي، بما في ذلك جميع الضرائب والرسوم.
5. سياسة الإلغاء
6. تاريخ ووقت بحثك (التي تظهر في كثير من الأحيان في كتاب المصفوفات أو في المرطب على الصفحة).

لا تعتمد على شاشات واحدة، خذ طلقات متعددة تظهر نتائج البحث، تفاصيل السعر، وصفحة الحجز، وهذا يخلق سلسلة من الأدلة التي يصعب المنازعة عليها.

الخطوة 4: بدء المطالبة

وتتوفر في معظم اتفاقات التجارة الخارجية الرئيسية وسلاسل الفنادق استمارة مخصصة لمطابقة الأسعار، وتضع هذه الاستمارة على الموقع الشبكي للمورد، ولا تستخدم استمارة اتصال عامة لخدمة العملاء، وتستفسر استمارة المطالبة عادة عما يلي:

• رقم تأكيد حجزك
• معدل الـ "يور إل" من المعدل الأدنى الذي وجدته
• فرق السعر
• ارفعوا دليلكم

ويشترط على بعض الموردين، مثل Expedia]، أن يقدموا المطالبة في غضون 24 ساعة من الحجز، أما الآخرون، مثل ]Hotels.com]، فيسمحوا بذلك قبل 24 ساعة من تاريخ التدقيق، وتحققوا من الشروط المحددة لحجزكم، ويمكنكم أن تجدوا الشروط الرسمية للاعبين رئيسيين مثل Expedia على صفحة 4.

الخطوة 5: المتابعة والوثيقة

وبعد تقديم المطالبة، يلاحظ رقم المطالبة المرجعي، وسيرد معظم المورّدين في غضون 24 إلى 72 ساعة، وإذا لم تتلق رداً، فتابعوا عن طريق قناة المطالبة ذاتها، وحافظوا على سجل لجميع الاتصالات، بما في ذلك التواريخ والزمان وأسماء أي من ممثلي خدمة العملاء الذين تتكلمون معهم، وهذه الوثائق هي تأمينكم إذا رفضت المطالبة بشكل غير صحيح.

الأخطاء المشتركة التي تقتل مطالبتك بحسابات الأسعار

وحتى المهنيين ذوي الخبرة في مجال السفر يرتكبون أخطاء تؤدي إلى رفض المطالبة، وتجنب هذه المجازر أمر أساسي لتحقيق معدل نجاح مرتفع.

سوء التصرف 1: تجاهل الطبع الغرامي على الاستبعادات

والخطأ الأكثر شيوعا هو عدم قراءة شروط الضمانة وشروطها، إذ أن كثيرا من المسافرين يتقبلون جميع المعدلات مؤهلة، وهي غير صحيحة، وتشمل الاستثناءات المشتركة ما يلي:

• Opaque rates:] Rates from Priceline, Hotwire, or similar sites where the hotel name is hidden until after purchase.
• Member-only rates:] Rates available only to members of a specific loyalty program (e.g., Hilton Honors member rate).
• (ب) معدلات التعبئة: [(FLT:1]] Rates that bundle a hotel with a flight, car rental, or activity, these are not considered a “room-only” rate.
• Corporate negotiated rates:] Rates your company has specifically negotiated with a suppliers, these are confidential and not publicly available.
• Rates requiring a coupon or promo code: If the lower rate requires a specific code, it is typically excluded.

وقبل أن تبدأ البحث عن معدل أدنى، تستعرض قائمة الاستبعاد الخاصة بالمورد، مما سيوفر لك الوقت والإحباط.

سوء التصرف 2: تقديم أدلة غير كاملة أو ضعيفة

ومن الرفض المضمون لفحص اللمحات أو الطلقة المغلقة التي لا تبين السعر الإجمالي، ويتعين على فريق مطالبات المورّد أن يكون قادرا على التحقق من السعر نفسه، وإذا لم تكن الأدلة كافية، فإنهم سيرفضون المطالبة، ويضمنون أن الطلقات المغلقة عالية الدقة، ويوضحون بوضوح جميع التفاصيل المطلوبة الواردة في الخطوة 3، ويحدّد الخطأ المشترك السعر بعملة مختلفة عن حسابكم، ويجب أن يكون السعر بنفس العملة.

سوء التصرف 3: المطالبة بمعدل على موقع غير مُحتمل

يجب أن يكون المعدل الأدنى في موقع يستطيع فيه المستهلك إكمال الحجز فعلاً، إذا طلب منك الموقع أن تطلب سعراً، أو إذا كان السعر مدرجاً، لكن زر الحجز مُعطل، فهو ليس تطابقاً صحيحاً، فالمعدل يجب أن يكون حياً ومُحجزاً وقت تقديم المطالبة، ولهذا السبب فإن أخذ طلقة شاشية مع مُؤقتة مرئية أمر مهم جداً.

سوء التصرف 4: الانتظار طويلاً جداً لتصفية المطالبة

الوقت هو جوهره معظم ضمانات تطابق السعر لديها نافذة صارمة، غالباً 24 ساعة من وقت الحجز، إذا وجدت معدلاً أقل بعد ثلاثة أيام، من المحتمل أن تكون محظوظاً، وتذكرت أن تتأكد من انخفاض الأسعار خلال الـ 24 ساعة الأولى من أي حجز، وهذه عادة بسيطة تزيد من معدل نجاحك بشكل كبير.

(أتصل بـ (إيسكاليت اتصل بـ عميل أقدم أو مشرف

وتعالج معظم مطالبات تطابق الأسعار من خلال استمارات آلية أو من خلال وكلاء خدمة العملاء المبتدئين، ولكن هناك سيناريوهات محددة ينبغي أن تصعّد فيها المسألة إلى وكيل أو مشرف أقدم، علماً بأن معرفة متى تصعيدها هي مهارة رئيسية بالنسبة لمحترفي السفر.

السيناريو 1: تُرفض المطالبة من أجل تقنيّة

وإذا رفضت مطالبتكم، وظننتم أن الرفض يستند إلى سوء تفسير للسياسة، ولا تقبلوا ذلك، ودعوا إلى التحدث مع مشرف، فعلى سبيل المثال، إذا كان الوكيل يقول إن المعدل الأدنى " غير متاح علنا " ، ولكن لديكم صورة فرزية تبين ذلك، وتتصاعد، وتوضحون أن لديكم أدلة على أن المعدل قابل للحجز علنا، وتطلبون من أحد أعضاء الفريق الأقدم أن يستعرضها، وفي كثير من المرات، يقوم المشرف على قرار وكيل مبت.

السيناريو 2: الدليل واضح، لكن النظام يفشل

وفي بعض الأحيان لا يُعالج النظام الآلي المطالبة بشكل صحيح، ويمكن أن تتلقى رسالة إلكترونية عامة للرفض دون سبب محدد، وفي هذه الحالة، تُتصل بخط خدمة العملاء وتطلب التكلم مع " فريق ضمان المواظبة على دفع رسوم السفر " أو المشرف، وتشرح أنك قدمت أدلة واضحة وتطلب إجراء استعراض يدوي، وتستعد لإعادة تقديم طلقات الشاشة عن طريق البريد الإلكتروني أثناء المكالمة.

السيناريو 3: الفرق السعري مهم

وبالنسبة للحجز ذي القيمة العالية (مثل الإقامة المتعددة الليل في ممتلكات فاخرة أو رحلة جوية من الدرجة التجارية)، يمكن أن يكون الفرق في السعر مئات أو آلاف الدولارات، وفي هذه الحالات لا تعتمد على الشكل الآلي وحده، وبعد تقديم الاستمارة، تتصل بالمورِّد وتتحدث مع مشرف، وتشرح الحالة وقيمة المطالبة، ويرجح أن يأذن المشرف بإجراء تعديل يدوي لمطالبة ذات قيمة عالية.

السيناريو 4: يُظهر الموقع الشبكي الخاص بمورديه معدلا أدنى

وهذا سيناريو شائع ومحبب، إذ تحجزون على موقع إدارة الشؤون الإدارية، ثم تجدون معدلا أقل على موقع الفندق على شبكة الإنترنت، إذ أن كثيرا من اتفاقات التجارة الخارجية ستطابق معدلاتها الخاصة، ولكن العملية يمكن أن تكون أكثر تعقيدا، وإذا ما رفضت الدعوى الآلية، تتصاعد إلى مشرف، وتوضحون أن المعدل يقع على قناة المورد المباشرة، التي هي المصدر الأكثر حجية، وهذا يتطلب في كثير من الأحيان إذنا من المشرفين.

الأدوات والموارد اللازمة لتحقيق الكفاءة في تحديد الأسعار

إستخلاص الأدوات المناسبة يمكن أن يُؤهل الكثير من عملية تطابق الأسعار، وإنقاذك للوقت وزيادة فرص نجاحك.

تمديدات الحشد وتطبيقاته

ويمكن أن تتعقب عدة تمديدات للأجهزة المزودة بالبعوض الأسعار تلقائياً وتحذرك من الانخفاضات. Pruvo أداة مكرسة لرصد معدلات الفنادق بعد الحجز، وتُصدر تلقائياً مطالبة بمطابقة الأسعار نيابة عنك، وتعمل مع تنبيهات رئيسية من شركات OTAs وسلاسل فندقية. ]